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Resumen de buceo:
- Casi el 70% de los compradores planean gastar menos en regalos este añosegún el Informe de tendencias de compras navideñas de Perfect Corp. La encuesta encontró que esta temporada los clientes han adoptado hábitos de gasto más conscientes y están incorporando tecnología a la hora de comprar para evitar gastar de más.
- Los compradores quieren experiencias personalizadas, según Perfect Corp. Los encuestados valoran las experiencias impulsadas por IA, como los asistentes virtuales (26%), la tecnología de prueba virtual (23%) y las opciones personalizadas de búsqueda de productos (23%). Sin embargo, las compras realizadas con IA siguen divididas entre los consumidores: el 48% dice que no usa la tecnología y el 52% dice que sí lo hace o planea hacerlo en el futuro.
- Incluso cuando la tecnología gana impulso, los compradores navideños quieren flexibilidad, según el informe. Este año, el sesenta por ciento de los consumidores dijeron que quieren opciones de compra tanto en la tienda como en línea.
Resumen de buceo:
Los compradores están más preocupados por su presupuesto este año y se centran más en el valor, según el informe de tendencias de Perfect Corp. Para adaptarse, Perfect Corp. sugiere que los minoristas aprovechen los descuentos, combinando la venta minorista física y digital y aprovechando sus opciones tecnológicas para facilitar las compras.
«Las estrategias omnicanal permiten a los consumidores buscar y navegar desde la comodidad de su hogar, luego recibir asesoramiento de expertos o completar sus compras en la tienda», afirma el informe. “Este enfoque dual satisface diversas necesidades: la conveniencia de comprar en línea para compradores ocupados y la experiencia táctil y tranquilizadora de las visitas a la tienda para aquellos que prefieren ver los productos de primera mano. Los minoristas que combinan con éxito estos canales pueden crear recorridos fluidos que resuenen con los clientes en todos los puntos de contacto.
Aún así, las compras en línea presentan problemas para algunos consumidores. La imposibilidad de probar productos antes de comprarlos (34%), los procesos de devolución complicados (22%) y demasiadas opciones de productos (15%) fueron los principales desafíos del comercio electrónico identificados por los compradores.
Como empresa que ofrece soluciones de IA y AR, Perfect Corp. es un partidario constante de las aplicaciones tecnológicas para la experiencia del cliente. En una encuesta de empresas realizada en septiembre a líderes de la industria, las marcas informaron un aumento de 2,5 veces en las ventas después de agregar capacidades de prueba virtual a sus negocios. Según este informe, entre las diferentes aplicaciones, el 38,4% de los expertos considera que los probadores y pruebas virtuales son la mejor manera de cerrar la brecha digital y física entre el comercio minorista. Le siguieron las pantallas interactivas con un 30,8%, mientras que las compras personalizadas en tiempo real también alcanzaron un 30,8%.
