Las reseñas de los clientes son esenciales para cualquier negocio, especialmente en la era digital actual, donde el boca a boca puede propagarse rápidamente en línea. Sin embargo, lograr que los clientes dejen reseñas puede ser difícil, y saber cómo aprovechar las reseñas positivas puede ser igual de desalentador. Este artículo explorará estrategias para obtener más reseñas de clientes y cómo aprovechar los aspectos positivos para beneficiar a su negocio.
¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes?
Las opiniones de los clientes juegan un papel importante en el proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales. De hecho, el 79% de los clientes confiar en las reseñas en línea así como recomendaciones personales. Además, Google y otros motores de búsqueda dan prioridad a las empresas con calificaciones y reseñas altas. Las empresas con críticas más positivas tienen más probabilidades de aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda, lo que las hace más visibles para los clientes potenciales.
Cómo obtener más reseñas de clientes
Pida a los compradores que dejen una reseña
Pedirle a los clientes que dejen una reseña es la forma más fácil y efectiva de obtener más reseñas. La mayoría de los clientes felices están felices de dejar una reseña positiva, pero es posible que no piensen en hacerlo ellos mismos. Anime a los compradores a dejar comentarios pregúntales al final de una transacción o a través de correos electrónicos de seguimiento, asegurándose de agradecerles por sus comentarios.
Haz que sea fácil publicar una reseña
Haga que dejar una reseña sea lo más fácil posible para sus clientes. Incluya enlaces a sus plataformas de revisión en su sitio web, páginas de redes sociales y firmas de correo electrónico. Asegúrese de que las plataformas de revisión sean fáciles de usar y navegar.
Enviar correos electrónicos de seguimiento
Los correos electrónicos de seguimiento son una excelente manera de recordar a los clientes que dejen una reseña. Enviar un correo electrónico a su plataforma de revisión poco después de que se complete una transacción puede invite al cliente a dejar comentarios mientras la experiencia aún está fresca en su mente.
Ofrezca múltiples plataformas de revisión
Ofrecer varias plataformas de reseñas puede aumentar las posibilidades de que los clientes dejen una reseña, ya que algunos pueden preferir dejar una reseña en una plataforma en lugar de otra. Tener múltiples opciones también puede ayudar a difundir las reseñas en diferentes plataformas, lo que aumenta su visibilidad.
Alentar las reseñas
Considere alentar las reseñas ofreciendo un descuento o cupón del 5 al 10 % a los clientes que dejen reseñas. Esto puede ayudar a motivar a los compradores a dejar una reseña y demostrar que valoras sus comentarios. Asegúrese de revelar cualquier incentivo que ofrezca, porque algunas plataformas tienen pautas estrictas en revisiones incentivadas.
Responder a las reseñas
Responder a las reseñas, ya sean positivas o negativas, puede demostrar que valoras los comentarios de los clientes. Al responder a reseñas positivas, asegúrese de agradecer al cliente y hacerle saber que apreciamos su opinión.
Reconocer sus esfuerzos y demostrar que te importa puede ayudar a construir una relación sólida con el cliente y alentarlo a dejar comentarios adicionales en el futuro. Esto puede ser particularmente importante en ciertas industrias.
Cómo utilizar las críticas positivas
Comparte opiniones en las redes sociales
Compartir reseñas positivas en las redes sociales es una excelente manera de mostrar su negocio y atraer nuevos clientes. Cree gráficos con reseñas positivas y publíquelos en todas sus páginas de redes sociales.
Usar reseñas en materiales de marketing
Las críticas positivas se pueden aprovechar en materiales de marketing como campañas de correo electrónico y anuncios impresos. Considere usar fragmentos de reseñas como testimonios para generar confianza con los clientes potenciales y aumentar su credibilidad.
Esto puede ser particularmente importante en ciertas industrias. Por ejemplo, en la industria de seguros, ganarse la confianza de los clientes puede marcar la diferencia en la rentabilidad de una empresa. Si el cliente no confía en que una compañía de seguros cubrirá sus gastos en caso de accidente, no trabajará con ellos. Pero las reseñas de antiguos clientes cuentan hechos reales sobre cómo las compañías de seguros cubrió sus gastos en incidentes pasados ayudará a asegurar la confianza de futuros clientes. Nuevamente, los clientes confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
Responder a las reseñas
Como se mencionó anteriormente, responder a las reseñas también puede ser beneficioso para aprovechar las reseñas positivas. Al responder a reseñas positivas, asegúrese de resaltar los detalles específicos mencionados en la reseña que resaltan las fortalezas de su empresa.
Usa las reseñas para mejorar
Las reseñas positivas también pueden ayudar a identificar las áreas de su negocio que sobresalen. Use estas reseñas para identificar qué les gusta a los clientes y qué funciona bien. Considere implementar cambios que puedan ayudar a mejorar su negocio aún más.
Responder a las críticas negativas
Si bien puede ser tentador ignorar las críticas negativas, responderlas también puede ser beneficioso. Responder a las críticas negativas demuestra que valoras los comentarios, estás comprometido a resolver cualquier problema y estás dispuesto a disculparte por cualquier experiencia negativa y hacer las cosas bien.
Animar a los clientes a actualizar sus reseñas
Animar a los clientes a actualizar sus reseñas después de resolver los problemas también puede ser beneficioso. Demuestra que se toma en serio los comentarios de los clientes y se compromete a resolver cualquier problema que pueda surgir. Además, las revisiones actualizadas pueden ayudarlo a mejorar su calificación general y aumentar la visibilidad de las críticas positivas.
Conclusión
Las opiniones de los clientes son un recurso valioso para las empresas de todos los tamaños. Brindan retroalimentación sobre la calidad de los productos o servicios ofrecidos y pueden ayudar a atraer nuevos compradores. Lograr que los clientes dejen reseñas puede ser difícil, pero al implementar algunas de las estrategias descritas en este artículo, las empresas pueden aumentar la cantidad de reseñas que reciben y así atraer nuevos clientes a su producto o servicio.
