Para ayudarlo a aprovechar el conjunto de herramientas de diseño de perfiles de Google, hemos seleccionado cuatro funciones clave en las que las empresas deben centrarse para maximizar la visibilidad de su marca.
Estos marcarán la mayor diferencia en su clasificación en los resultados de búsqueda de Google, lo que hará que sea más probable que los clientes potenciales lo encuentren.
1. Actualizar periódicamente la información de la empresa
A diferencia de los clientes que visitan su sitio web, las personas que buscan negocios en Google tienden a ser locales. No solo quieren saber quién es tu marca, sino también información práctica sobre cómo pueden encontrarte o qué tan confiables son tus compras.
Es relativamente fácil actualizar los atributos comerciales, como el horario de atención, la información de contacto y la información del sitio web. Simplemente acceda a su perfil de Google Business a través de la búsqueda, seleccione «Editar» y luego vaya a la pestaña «Más». Google guardará los cambios que haya realizado.
Las empresas también pueden agregar información temporal. Por ejemplo, si se va de vacaciones, puede mostrar su negocio como «cerrado temporalmente» o «cerrado permanentemente». Ten en cuenta que actualizar esta información en Google puede demorar hasta tres días.
Además, asegúrese de cargar videos e imágenes profesionales de alta calidad de su marca, especialmente si está vendiendo un producto o servicio. Aproveche el contenido de formato corto, como los videos verticales, para impulsar el compromiso y capitalizar una tendencia creciente en el marketing digital.
2. Usa palabras clave locales
Las palabras clave son las palabras o frases que los clientes pueden buscar cuando necesitan un producto o servicio. Si Google cree que su negocio podría satisfacer estas necesidades, hará que su negocio suba en la clasificación para colocarlo al frente y en el centro de las pantallas de los consumidores.
Agregar estas palabras clave a su listado de Google Business puede ayudarlo a destacarse de su competencia. Cuanto más relevante sea la lista de su empresa, más probable es que un cliente potencial lo elija entre las otras opciones que se le presentan.
Comprender a su público objetivo lo ayudará a discernir qué palabras clave usar. Si sabe qué impulsa el término de búsqueda de un comprador, podrá responder directamente a sus consultas.
Supongamos que tiene una cafetería que solo abre los fines de semana. Es probable que la gente venga a verte más tarde en el día y con la familia. Tendría sentido incluir «brunch» como un producto, o «familia» en la descripción de su negocio, para satisfacer las necesidades de estos clientes.
Como beneficio adicional, el software Google Business proporciona datos y análisis sobre las consultas exactas que las personas usaron para encontrar su negocio. Los gerentes pueden usarlo para informar las decisiones y estrategias de marketing, también conocido como optimización de motores de búsqueda (SEO).
3. Fomentar las opiniones de los clientes (y gestionarlas de forma eficaz)
Las reseñas tienen una influencia directa en la credibilidad de tu negocio y, por tanto, en la toma de decisiones del cliente. Les dicen a los clientes potenciales que usted existe y es confiable, y que pueden esperar tener una interacción positiva con su negocio.
Malik identifica las reseñas de Google como la mejor característica de un perfil de Google Business. «Estamos encantados de tener tantos clientes felices que nos han dado reseñas de cinco estrellas», dijo a Startups, «hemos bajado a unas 100 reseñas, y eso es lo primero que los clientes potenciales ven en su resultado de búsqueda».
Sin embargo, las reseñas de clientes falsas pueden crear problemas para las empresas. Los competidores locales pueden enviar spam a su página con información incorrecta o comentarios negativos, lo que puede dañar su reputación.
Contratistas no puede eliminar una reseña de su perfil de Google. Sin embargo, usted puede pídale a Google que elimine o elimine cualquier reseña que infrinja sus políticas.
También puede responder a los comentarios. Para comentarios negativos, esto es útil para comprender dónde puede haber fallado su servicio al cliente y cómo podría mejorarse. Para una revisión de cinco estrellas, es hora de dar las gracias.
Para tener más control sobre las reseñas de sus clientes, use un software de CRM gratuito para recopilar testimonios de consumidores específicamente con fines de marketing.
