Todos sabemos cómo despedir a un empleado de bajo rendimiento. Más o menos. Se lo haces saber con amabilidad y cuidado. Y sigue adelante.
Pero ¿cómo dibujar un BIEN >cliente
Sucede. La realidad es que para los proveedores de servicios, sólo tienes un número limitado de espacios. Algunos clientes son demasiado exigentes. Es más fácil tener clientes menos exigentes. Y a veces, si lo haces bien, simplemente acabas teniendo demasiados clientes. Y tenemos que dejar ir a algunos.
Los que nunca pagan, es fácil. Aquellos por los que no haces mucho, simplemente los recortas.
Pero ¿qué pasa con los clientes que dependen de usted? He tenido algunas de estas conversaciones a lo largo de los años. En despachos de abogados, contadores y agencias de marketing donde después de unos años quieren un cliente menos exigente que yo y/o SaaStr 🙂
Tenía una firma de contabilidad que había usado durante años y ya no quería trabajar con nosotros, por ejemplo cuando la gestión de nuestros impuestos se volvió mucho más complicada. Y un bufete de abogados no quiso trabajar con nosotros cuando decidimos no ser tan grandes como A16Z. Etc.
Lo único que puedo decirles es que no veo que las agencias piensen tanto desde el punto de vista del cliente.
Sólo algunas reflexiones:
#1. Si puede, busque realmente una agencia de reemplazo que sea al menos bastante buena.
Si un cliente ha confiado en usted durante años, terminar la relación algún día suele ser… incómodo. Si ha estado en la industria de servicios por un tiempo, al menos debería conocer una agencia más pequeña, más débil o hambrienta en la que confíe para hacerse cargo del negocio.
#2. No utilice aumentos de precios sólo para despedir a un cliente.
En cierto modo funciona, puedes subir los precios tan rápido, tan dramáticamente, que el cliente parte por ti :). Pero no es honesto. A menudo vemos esto de nuestra parte en la producción de eventos. SaaStr Annual, en particular, supone mucho trabajo y la gente decide que no quiere hacerlo. Entonces duplican los precios :). Funciona, nos obligan a separarnos, pero…
#3. Recuerde, un buen cliente puede ser una excelente verificación de referencias durante una década.
Encuentro que demasiadas agencias y proveedores de servicios luchan por encontrar un cliente superior >actual< como caso de estudio en sus sitios web. Veo antiguos clientes, o ejecutivos junior, etc. Si mantiene excelentes relaciones con un cliente, déjelo en un buen lugar y tendrá una cuenta de referencia real durante una década. Por muchas agencias de producción de eventos que conocemos, todas sus principales referencias son antiguos clientes.
#4. Los clientes tontos son más fáciles, pero de los clientes inteligentes se aprende. Y obtenga una mejor asociación con él.
Encuentro que muchas agencias quieren centrarse en clientes que realmente no entienden la industria. Esto no incluye marketing pago, eventos, podcasts, marketing de resultados, etc. Sí, los clientes “tontos” con un presupuesto limitado suelen ser los clientes con los que es más fácil ganar dinero. Pero sólo mejoramos trabajando con los más inteligentes. Pero te presionarán. Te llamarán para cosas. Y hacerte mejor.
Sólo algunas ideas sobre la mejor manera de despedir… a un buen cliente.
