A escala mundial, 80% (2,7 mil millones) de la fuerza laboral «no tiene escritorio», lo que significa que su trabajo se lleva a cabo más allá de los límites de una oficina o entorno de trabajo. En los sectores del comercio minorista, la restauración y la hostelería, esta población representa 613 millones de trabajadores, una parte importante de los cuales son trabajadores de primera línea.
Muy a menudo, una de las principales responsabilidades de los trabajadores sin escritorio es interactuar con clientes o productos. Y las demandas de puntualidad siguen aumentando, especialmente porque los minoristas y restaurantes esperan un mayor tráfico en las tiendas este año. De hecho, las previsiones indican que aumentará la afluencia de público en las tiendas prime igualar los niveles prepandémicos en el tercer trimestre de 2024 y superarlos en 2025.
Para satisfacer la demanda de los consumidores, muchas empresas han implementado nuevas tecnologías para respaldar la productividad de los trabajadores de primera línea en las industrias minorista, de restaurantes y hotelera. A lo largo de su día, los trabajadores sin escritorio cambian constantemente entre conversaciones en persona con clientes y aplicaciones dispares que albergan funciones comerciales esenciales como capacitación, programación y gestión de tareas. Aunque la mayoría de las aplicaciones sólo admiten una o dos funciones, cada una de ellas es fundamental para su éxito final y el del negocio.
Los datos sugieren que todos los tipos de trabajadores utilizan 6 o más aplicaciones empresariales por día, un fuerte aumento desde 2018. En promedio, los trabajadores desperdiciar 62 días al año (duplicado desde 2018) se trata simplemente de navegar por aplicaciones empresariales, lo que consume un tiempo valioso a expensas de actividades de mayor impacto.
Los desafíos para los minoristas
El tiempo que los trabajadores sin escritorio dedican a encontrar la aplicación adecuada para la tarea adecuada podría aprovecharse mejor impulsando las ventas o conectando con los clientes.
Con el aumento del tráfico en las tiendas, las interacciones en persona con los consumidores se están volviendo más cruciales que nunca. Según datos de una encuesta de una marca mundial de calzado y ropa, aunque muchos clientes compran en línea, todavía prefieren visitar la tienda para recibir asesoramiento sobre el estilo o la talla de los productos antes de tomar una decisión de compra. Por el contrario, cuando las expectativas de un consumidor sobre el servicio en la tienda no se cumplen, a menudo abandonan la tienda frustrados.
Cada interacción en persona es una oportunidad para que los trabajadores generen confianza en nombre de la marca que representan.Cualquiera que sea el sector de actividad, El tiempo y la productividad de los trabajadores son fundamentales para el éxito y la rentabilidad de una organización. En un mercado laboral competitivo y caro, aumento de salarios para los trabajadores de primera líneaLas empresas necesitan una forma más sencilla de permitir a los equipos gestionar las tareas administrativas y la formación, al tiempo que ofrecen experiencias excepcionales a los clientes.
Una aplicación diseñada para trabajadores sin escritorio
La búsqueda del punto B La encuesta indica que más del 90% de los trabajadores de primera línea están de acuerdo en que la tecnología les ayuda a cumplir con las exigencias diarias de su trabajo. Sin embargo, la mayoría de los sistemas y aplicaciones no son intuitivos ni fáciles de usar. Los trabajadores de primera línea a menudo no están tan preparados para utilizar los sistemas como les gustaría y consideran que la tecnología en el lugar de trabajo perturba las interacciones con los consumidores.
Los empleados de las tiendas, e incluso aquellos en almacenes y centros de distribución que responden a las solicitudes de los clientes en segundo plano, necesitan reducir el tiempo dedicado a responsabilidades administrativas para desbloquear capacidad adicional.
Para ofrecer tecnologías a través de una experiencia más centrada en el usuario e impulsada por la persona, muchas empresas están trabajando con organizaciones como Punto B. Su equipo de Consumo y comercio minorista y los expertos en tecnología han ayudado con éxito a cientos de miles de trabajadores de primera línea a lograr un impacto más allá de los límites de las herramientas tradicionales.
Su aplicación para trabajadores sin escritorio ofrece un centro digital intuitivo y autoguiado diseñado y construido para simplificar el acceso y satisfacer las necesidades de los empleados. Al aprovechar las inversiones en tecnología existentes de los clientes, Point B y sus socios desarrollan experiencias personalizadas para los usuarios de los empleados. API de sistemas empresariales habilitados para la nube, IA y Las plataformas de código bajo han hecho posible crear aplicaciones integradas de manera rápida y eficiente, brindando mayor valor.Cuando se combinan sistemas separados de capacitación, gestión de tareas, programación y recursos humanos, los trabajadores pueden administrar sus días sin incurrir en el costo del cambio de contexto entre clientes y múltiples aplicaciones.
Con todo lo que necesitan en un solo lugar y diseñado para su uso en el campo, los trabajadores de primera línea pueden completar fácilmente capacitación bajo demanda, acceder a información transparente sobre salarios y beneficios, y programar y comunicar turnos flexibles. Además de deleitar a los empleados en un mercado laboral difícil, las empresas están cosechando los frutos de sus esfuerzos a medida que los trabajadores de primera línea recuperan tiempo y libertad para ofrecer experiencias mejores y más dinámicas a los clientes.
Los empleados anhelan una transición fluida entre entornos complejos y fragmentadossistemas desarrollados en una aplicación única e intuitiva que les permite aprender y gestionar sus horarios sin esfuerzo. Organizaciones que invierten en aplicaciones para trabajadores sin escritorio como el Punto B, vea a sus empleados dedicar su energía y concentrarse en lo más importante – sus clientes.
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