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Comercio Electr贸nico: La revoluci贸n de las agencias de viajes

鉁堬笍馃殸La revoluci贸n digital en el comercio electr贸nico impacta tambi茅n en el turismo. Conoc茅 el caso de Tije Travel y como evoluciona.

Tije Travel es una agencia de viajes l铆der desde hace d茅cadas, pero tambi茅n, el mejor ejemplo de revoluci贸n digital en el comercio electr贸nico.

Agencia de turismo omnicanal basada en un fuerte comercio electr贸nico

TIJE聽Travel marc贸 un nuevo hito en su historia.

20 a帽os de trayectoria son m谩s que aval de buen servicio, empleo, innovaci贸n y otros tantos factores que convierten a la compa帽铆a en un caso de 茅xito.

Comercio El茅ctronico y agencias de turismo digital. La revoluci贸n.

El 20 de junio en coincidencia con el 芦D铆a de la bandera禄 se festejaron los聽 #20 de聽TIJE聽Travel, la聽agencia de turismo ciento por ciento de capitales argentinos que,聽antes que viajes, organiza 芦experiencias禄.

Mediante un gran evento en pleno Mundial de Rusia 2019, brindaron un show muy emotivo para todos los argentinos que estaban all铆.

Tocaron gratis Andr茅s Ciro Mart铆nez y el grupo Los Pericos en un Teatro a pocas cuadras de la Plaza Gorki.

Esta, fue una experiencia que, no s贸lo 芦termin贸 siendo hist贸rica para la vida de聽TIJE, sino que periodistas, empresarios y dem谩s se comunicaron con nosotros para entender c贸mo hab铆amos podido hacer lo que hicimos芦, cuenta Luciana Tittarelli 鈥 Gerenta de Marketing聽y ecommerce聽de TIJE聽Travel.

La experiencia de la experiencia

La verdad es que fue convicci贸n, mucho trabajo y saber lo que quer铆amos generar禄.

Sentimos que hicimos un regalo a los argentinos en Mosc煤, un regalo para el cumplea帽os 20 de TIJE聽y, sin dudas, lo m谩s desafiante y conmovedor para m铆 en estos 11 a帽os芦, confiesa Luciana.

A la vez que recuerda, con no poca timidez y emoci贸n, que fue ella misma quien le propuso a Sebasti谩n Falus, el CEO del聽Grupo.

Su 聽intenci贸n de que la 芦operaci贸n en el Mundial de Rusia no sea s贸lo una operaci贸n m谩s, sino ir m谩s all谩 de llevar a 4000 pasajeros a ver a la Selecci贸n芦.

El origen de una tienda virtual omnicanal

Luciana Titarelli es la responsable del Departamento de Marketing聽y聽ecommerce聽de TIJE.

Se incorpor贸 hace 11 a帽os. Nacida en Lincoln, provincia de Buenos Aires, egres贸 de la Facultad de Bellas Artes de la Universidad Nacional de La Plata, como dise帽adora en Comunicaci贸n Visual. Luego se form贸, adem谩s, en marketing, negocios y ecommerce.聽

TIJE Travel聽es especialista en eventos deportivos.

La agencia vendi贸 y comercializ贸 los 煤ltimos cuatro mundiales de f煤tbol y fueron agentes oficiales de MATCH Hospitality, un podio que en la Argentina comparte con solo dos agencias m谩s.聽

La venta de programas oficiales de hospitalidad para grandes eventos deportivos, es decir la provisi贸n de entradas, catering y ubicaciones preferenciales en los estadios es un concepto esencial para empresas que se centran en la experiencia como un servicio integral para el turismo. 

La experiencia de TIJE聽en Mosc煤 retrata, como pocas, aspectos claves de la esencia de la compa帽铆a: el desaf铆o constante, el ir m谩s all谩, el v茅rtigo de un equipo de trabajo inquieto que apuesta al cambio permanente.

Es un sino que recorre toda la historia de la agencia, que va desde sus comienzos orientada exclusivamente al p煤blico joven y a los estudiantes, para luego convertirse en una agencia integral.

A la聽etapa actual donde desde hace cinco a帽os inici贸 su camino de transformaci贸n聽digital聽sin abandonar su propuesta聽off line, asentada en oficinas de atenci贸n al p煤blico en Capital, La Plata, Tandil y Rosario, adem谩s de Chile y Uruguay.聽

El detr谩s de un eCommerce de turismo que se afianza

Un total de 140 personas, repartidas entre los tres pa铆ses para abordar toda la oferta de la compa帽铆a: vuelos, hoteles, paquetes, experiencias, autos, trenes, seguros y asistencia m茅dica. 

La transformaci贸n聽digital聽de TIJE Travel聽empalma con un proceso general que marca a fuego el presente y futuro del sector.

Turismo es una de las industrias que m谩s volumen de dinero mueve. Pero de las 10 m谩s grandes del mundo, es la 煤nica que cambi贸 completamente la forma de comprar y vender, en apenas seis a帽os禄.

El esquema del petr贸leo (perforaci贸n, refinamiento y distribuci贸n), por ejemplo,聽es el mismo de hace 100 a帽os La 煤nica que cambi贸 todo fue nuestra actividad禄.

En consecuencia, la gente que est谩 trabajando en el sector est谩 viviendo un momento hist贸rico a partir de la revoluci贸n聽digital禄.

De hecho, no hay nadie que haya participado en una gran industria que tenga la oportunidad de ser testigo de un cambio tan trascendental芦, anticipa Falus, argentino, CEO y founder de TIJE travel.

Solidez estructural desde la ra铆z

TIJE聽opera en el marco de un grupo integrado, en el que, adem谩s de TIJE聽Travel y聽Tije聽online, figuran Go Travel Res, la mayorista del holding y Assist Med, proveedora de asistencia m茅dica al viajero.

Tanto con Go Travel Res como con Assist Med, TIJE聽provee tambi茅n a otras agencias. Si a eso se le agrega una unidad de negocios dedicada al seguro,聽TIJE聽completa una oferta que le asegura 芦darle todos los servicios al viajero禄.

El af谩n por la integraci贸n llev贸 a la compa帽铆a a invertir en la creaci贸n, en 2010, de su聽propio centro de desarrollo de tecnolog铆as para la industria del turismo, algo in茅dito en la industria del comercio electr贸nico.

All铆, un equipo de programadores, desarrolladores y dise帽adores trabaja en soluciones para gesti贸n de pagos, en las funcionalidades de聽Tije聽online y, sobre todo, en la gesti贸n de las plataformas.

Nuestro centro de desarrollo es un nodo de tecnolog铆a con todas nuestras conexiones para la industria del turismo芦, explica Luciana.

La tecnolog铆a disruptiva para un all inclusive

La idea del nodo de tecnolog铆a y de la necesidad de un desarrollo propio en materia de software es un derivado del modelo de negocios sobre el que se monta TIJE.

Con su apuesta por la integraci贸n y el abordaje integral del cliente de turismo, a partir de la noci贸n de experiencia.聽

TIJE聽Travel se propone ser un聽all inclusive聽en s铆 mismo, que arranca en la experiencia de compra del cliente, con la posibilidad de resolver todas las contingencias de su viaje sin salir de TIJE:

Esto es la opci贸n de obtener precios competitivos a partir de que TIJE聽tiene su propio canal mayorista, o integrar en el paquete la asistencia m茅dica o el seguro con empresas de TIJE, lo que tiene un plus de respaldo y responsabilidad sobre esos servicios cr铆ticos dif铆cil de imitar para las compa帽铆as que tercerizan.聽

Desarrollo como palabra clave

Pero el desarrollo tecnol贸gico propio juega otro rol que se conecta con otro de los diferenciales de la empresa: la agencia es, en la Argentina, representante exclusivo de la empresa ferroviaria espa帽ola聽Renfe.

La interface entre plataformas para integrar los servicios ferroviarios al paquete que se contrate con TIJE聽es una posibilidad que le brinda contar con el centro de desarrollo propio.

Lo mismo ocurre con la integraci贸n, que tiene tambi茅n su costado tecnol贸gico, de TIJE聽con聽Renting Car, un mega buscador que agrupa a las nueve mejores rentadoras de autos del mundo.聽聽

La tecnolog铆a es tambi茅n un plus en otra de las alianzas que distingue a TIJE:

Se trata de la que logr贸 con聽Gimmonix, un mega buscador de hoteles que le permiti贸 a TIJE聽pasar de un inventario de聽4 a 42 proveedores entre cadenas hoteleras directas y operadores de hoteles.

Con un salto de calidad en mapeo, un tema cr铆tico en la industria. Estudios recientes indicaron en m谩s de un 11% los hoteles que tienen errores graves o muy graves de informaci贸n, o mapeo.

Gimmonix trabaja con niveles alt铆simos en calidad de mapeo.

En este punto, TIJE聽Travel quiere m谩s, aspira a ser una empresa, no s贸lo con centro en lo聽digital, sino que busca ser una compa帽铆a ‘exponencial’:

Son aquellas que tienen la capacidad de procesar una gran cantidad de datos de manera automatizada禄.

Amazon lo es, algunas OTAs tambi茅n lo son. En turismo hay muchas herramientas que te permiten serlo禄.

Ya no es tan dif铆cil que tu empresa est茅聽robotizada, lo cual no significa eliminar a los seres humanos de tu agencia. Pero si hoy una agencia de viajes no est谩 robotizada al 70% no hay manera de hacerla rentable芦, explica Falus.

Productos estrella

Las salidas grupales a destinos ex贸ticos est谩n entre los productos estrellas dentro del comercio electr贸nico de TIJE Travel. 芦Somos imbatibles en ese campo芦, subraya Luciana.

Se trata de viajes a medida a lugares como Turqu铆a, Armenia, Egipto, Sud谩frica, entre otros, que cuentan con acompa帽antes que son miembros del staff de TIJE, no gu铆as ad hoc contratadas en los destinos.聽

Luciana es fan谩tica de los viajes. 芦Es una de las cosas que me genera placer, expectativa, nervios y felicidad禄.

Creo que a todos los que proyectamos un viaje nos pasan estas sensaciones, as铆 que desde mi espacio en聽TIJE聽aporto a todas esas sensaciones芦.

Amo estar siempre en constante movimiento.聽Analizando, generando y creando alianzas, buscando oportunidades de mejora constante para la satisfacci贸n del cliente viajero芦.

Seg煤n Luciana, las experiencias y el聽contenido聽son el futuro de las agencias.

No se trata ya de la compra de un vuelo solamente, ni tan siquiera del paquete que incluye el hotel o los restaurantes禄.

芦Debemos ser capaces de responder a preguntas que van desde ‘d贸nde puedo tomarme una caiphirina en R铆o’ a que la experiencia de compra del usuario sea segura y sencilla芦.

Guiamos a nuestros clientes con responsabilidad, calidad e innovaci贸n hacia la mejor experiencia en la organizaci贸n de sus viajes芦, dicen desde聽Tije.

Donde se proponen 芦ser una gran organizaci贸n de viajes en Am茅rica Latina donde sorprendamos a cada uno de nuestros clientes en la experiencia de compra a trav茅s de nuestros sitios webs, puntos de venta y Service Center, escalando nuestro聽posicionamiento empresarial芦.

Cambios y m谩s cambios

Falus lo explica de esta manera: 芦En nuestro sector cambiaron tres cosas trascendentales禄.

Primero, ya no tenemos el monopolio del poder del viaje, porque las herramientas de informaci贸n est谩n en manos de nuestros clientes y muchas veces son mejores de las que usamos en la agencia禄.

En segundo lugar, hasta hace unos a帽os nuestro cliente nos compraba solamente traspasando una puerta. Ahora la mayor铆a no quiere eso, ni siquiera quiere hablar por tel茅fono禄.

Quiere que tu chatbot sea espectacular. Lo otro que cambi贸 es que antes el honorario nos lo pagaba el proveedor y ahora lo hace el cliente禄.

Esa transparencia que aporta el cobrar un fee por asesoramiento hace que nuestra intermediaci贸n tenga que ser m谩s profesional que nunca禄.

Por todo esto es que digo que el sector va hacia la especializaci贸n, donde tambi茅n va a haber espacio para lo artesanal. Pero lo聽digital聽(y m谩s en un eCommerce) no se puede dejar de abordar禄.

Pasar del mundo anal贸gico al聽digital聽es el gran desaf铆o de cualquier organizaci贸n芦.聽

El futuro pr贸ximo:

Hoy el poder de la informaci贸n est谩 en manos del cliente y nuestro desaf铆o es poder seguir manteniendo un rol de valor agregado禄.

Sumado a esto los desaf铆os que implica la era聽digital聽en la industria de turismo y el comercio electr贸nico, m谩s lo que implica la enorme crisis econ贸mica禄.聽

TIJE聽siempre vivi贸 las crisis como oportunidades y por eso en los peores momento generamos nuevas iniciativas para seguir brindando al cliente el mejor valor agregado real posible鈥, afirm贸 la ejecutiva de聽TIJE聽Travel.

En cuanto a las novedades, se destacan:

Tecnolog铆a:

-A煤n con las dificultades por la ca铆da de demanda y los altos costos en d贸lares, el grupo gener贸 alianzas con 3 empresas l铆deres, que cuentan con algunas de las mejores tecnolog铆as del mundo para la distribuci贸n de travel.

Las alianzas se generaron con empresas de Israel.

驴Por qu茅 Israel? Porque cuentan con la mejor tecnolog铆a basada en datos e inteligencia artificial para distribuci贸n.

驴Por qu茅聽TIJE? cuando se fund贸聽TIJE聽hace m谩s de 20 a帽os, fue con ayuda de Zvi Ravon, quien ha sido tambi茅n fundador de ISSTA, el principal grupo tur铆stico de Israel, quienes cotizan el bolsa y hoy es un imperio all铆.

ISSTA se considera una empresa hermana de聽TIJE.

1-Trip Science: (nuestra App) Es la tecnolog铆a de App m谩s moderna y est谩 aplicada en nuestra App.

2.-Gimmonix: La empresa que lidera la tecnolog铆a de distribuci贸n de inventario de hoteles y la 煤nica que logra comparar y mapear todos los tipos de habitaci贸n entre todos los proveedores que tengas conectados.

Es la tecnolog铆a clave que usa Expedia, y m谩s de 120 OTA麓s en el mundo. Ya estamos usando esta tecnolog铆a y la expandiremos, siendo la primer empresa en Latam que tiene actualmente en producci贸n esta tecnolog铆a.

La estad铆stica indica que aumenta un 30% aproximadamente el porcentaje de conversi贸n en cualquier plataforma de comercio electr贸nico.

3.-Whizar:聽Es la tecnolog铆a que permite hacer un repricing de un reserva a茅rea utilizando inteligencia artificial para mejorar las tarifas.

Esto va a permitir someter una reserva a un proceso robotizado para obtener una reducci贸n del precio y brindar as铆 un servicio que nadie da hasta ahora.聽

TIJE聽es de las primeras empresas a nivel global que utiliza esta tecnolog铆a en comercio electr贸nico. Saldr谩 a producci贸n breve.

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ABC Financiero para emprendedores: conceptos b谩sicos para gestionar un negocio

La organizaci贸n y el desarrollo de un buen plan financiero es esencial para que un emprendimiento sea saludable y exitoso.

La organizaci贸n y el desarrollo de un buen plan financiero es esencial para que un emprendimiento sea saludable y exitoso, sobre todo cuando reci茅n inicia o cuando se prepara para dar el salto a crecer. Consejos de expertos para emprender con salud financiera.

Iniciarse en el camino emprendedor implica muchos desaf铆os y una de las preguntas m谩s frecuentes suele ser: 鈥溌縞贸mo mantengo las finanzas saludables?鈥 Tiendanube, la plataforma unicornio de e-commerce l铆der en Latinoam茅rica con m谩s de 45.000 emprendedores que eligen su tecnolog铆a en el pa铆s, tiene como prop贸sito bajar las barreras para emprender a cero y busca impulsar, capacitar y brindar herramientas a emprendedores, PyMES y grandes marcas para que puedan mostrarle al mundo lo que son capaces de hacer.

En este contexto, Luz Ameijeira, L铆der de Pago Nube en Argentina, brinda 7 consejos para administrar con 茅xito las finanzas de un negocio.

Consejo #1: Invertir para seguir creciendo.

Todo emprendimiento necesita de una inyecci贸n inicial de capital, o de una reinyecci贸n si ya est谩 en el mercado y proceso de crecimiento. En ese marco, es importante planificar proyectando ingresos y egresos para evitar quedarse sin recursos y continuar progresando.

Y, sobre todo, calcular cu谩l es el per铆odo de retorno de inversi贸n para recuperar el dinero empleado y comenzar a ver ganancias reales. Muchas veces, esa inversi贸n no necesita ser grande, sino estrat茅gica y enfocada en lo que el negocio identifique que m谩s necesita para su inicio y/o crecimiento.

Consejo #2: Conocer el punto de equilibrio del negocio.

Es importante conocer el punto de equilibrio de un negocio para analizar su rentabilidad y potenciar su crecimiento. El punto de equilibrio es el nivel de ventas que iguala los ingresos de una empresa con sus gastos fijos y variables.

En otras palabras, es el momento en el que no existen p茅rdidas ni ganancias. 驴C贸mo logramos esto? Fijando metas de venta (en pesos) por semana, de forma tal que cada d铆a haya un objetivo a cumplir y, a fin de mes, satisfacci贸n econ贸mica para alcanzar ese equilibrio buscado mediante distintas estrategias que puedan contribuir a ese cumplimiento.

Consejo #3: Costos fijos vs. costos variables.

Diferenciar los costos fijos, es decir, las obligaciones a pagar mes a mes (como liquidaci贸n de sueldos e impuestos) de los costos variables, que son los que dependen de la producci贸n y las ventas (como los insumos y las materias primas) es fundamental para poder dise帽ar la estructura de costos del negocio.

Esto servir谩 para determinar cu谩nto dinero debe reservarse mensualmente, dejando un margen para el aumento de los intereses o del precio de alg煤n componente.

Consejo #4: Asignarse un sueldo mensual.

Para obtener el objetivo de facturaci贸n, es importante incorporar a los costos fijos el sueldo propio del emprendedor. Se puede comenzar con un n煤mero simb贸lico y aumentarlo poco a poco, a medida que van creciendo las ventas.

Consejo #5: No temerle a los n煤meros.

El desconocimiento genera temor y lo que no se mide no se puede mejorar. Por eso, lo mejor que se puede hacer por un emprendimiento es saber si es rentable y poder prever situaciones futuras poco favorables. El an谩lisis diario ayuda a tener m谩s certeza sobre los pasos a seguir y la capacitaci贸n se vuelve una aliada fundamental para seguir creciendo y perder el miedo. Tiendanube ofrece recursos gratuitos con informaci贸n de inter茅s de la mano de expertos en e-commerce y finanzas.

Consejo #6: Organizarse y generar rutinas.

Dise帽ar planillas para anotar los gastos y rutinas diarias para completar los movimientos. Hacer un seguimiento pormenorizado de todos los movimientos de dinero del emprendimiento. Para esto tambi茅n pueden usarse m煤ltiples recursos que hoy se encuentran disponibles online y de manera gratuita.

Consejo #7: Buscar aliados estrat茅gicos en el ecosistema.

Contar con tecnolog铆a que facilite la gesti贸n de los recursos y finanzas es una ventaja competitiva. Por ejemplo, las marcas que utilizan la plataforma de Tiendanube tienen disponible la herramienta de pagos online Pago Nube, que permite a PyMEs y emprendimientos argentinos administrar sus negocios desde un panel integrado a la tienda, de forma segura, 谩gil y m谩s rentable, garantizando una experiencia de gesti贸n financiera diferenciada para el negocio.

鈥淭anto los nuevos emprendedores como los m谩s experimentados tienen algo en com煤n, la facturaci贸n y rentabilidad de un negocio es uno de los aspectos esenciales de toda marca. En este sentido, es fundamental mantenerse actualizado sobre estos temas y llevar adelante un plan financiero saludable, basado en el conocimiento de todas las variables para hacer previsiones de impuestos, inversiones y facturaci贸n que garanticen la estabilidad a largo plazo禄.

En Tiendanube nuestro prop贸sito es reducir las barreras para emprender a cero. Queremos facilitarles la gesti贸n de los negocios a los emprendedores, PyMEs y grandes marcas y que se sientan orgullosos de brindarles a sus clientes la mejor experiencia de compra鈥 concluye Ameijeira.

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eCommerce

shipnow present贸 una funcionalidad para que los eCommerce tengan su operador log铆stico en 5 pasos

Esta nueva funci贸n ahorra tiempo y genera mayor agilidad a la hora de contratar un servicio log铆stico de primer nivel.

Esta nueva funci贸n ahorra tiempo y genera mayor agilidad a la hora de contratar un servicio log铆stico de primer nivel.

El incremento sin precedentes del consumo digital puso a prueba, entre otras cosas, la capacidad de respuesta log铆stica de los e-commerce, en un contexto donde los mismos usuarios que adoptaron la modalidad de hacer compras online y pagar con medios virtuales subieron en paralelo sus exigencias en cuanto a las entregas.

Se trata de un fen贸meno que, acelerado por la pandemia, no muestra se帽ales de decaer: por el contrario, de acuerdo a datos de Statista, el mercado global de log铆stica de comercio electr贸nico aumentar谩 de u$s 536,2 mil millones en 2022 a u$s 2241,17 mil millones para 2030, a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de 26,31% durante el per铆odo de pron贸stico.

Los especialistas aseguran que el aumento de las operaciones de e-commerce no s贸lo demandar谩 mejoras en la calidad de las soluciones log铆sticas sino que tambi茅n exigir谩 que se facilite el acceso a ellas a todos los que quieran vender por Internet, en particular a los peque帽os y medianos players que juegan un papel importante en el ecosistema y son un motor de la econom铆a.

En ese contexto, la nueva funcionalidad que acaba de lanzar shipnow apunta a simplificar el proceso de adquisici贸n de soluciones de log铆stica, donde la clave es que cualquier e-commerce, sin importar su tama帽o ni la frecuencia de env铆os, pueda acceder al servicio con pocos clics, de manera r谩pida y autogestionada en el momento que prefiera.

La idea es que f谩cilmente y en poco tiempo, la marca cuente con un partner log铆stico integral trabajando a su favor芦, explica Daniel Segovia, gerente de Tecnolog铆a de shipnow.

Para este desarrollo, shipnow redujo el habitualmente complejo proceso de contrataci贸n de un operador log铆stico a cinco pasos:

  • 1) Crear la cuenta en shipnow.
  • 2) Personalizar con la informaci贸n y logos de su marca.
  • 3) Integrar la cuenta a su tienda online (shipnow cuenta con integraciones nativas con las principales tiendas ecommerce como: Tiendanube, Vtex, Shopify, Woocommerce, entre otras y cuentan tambi茅n con la posibilidad de integrarse v铆a API).
  • 4) Consignar los datos de facturaci贸n y aceptar las tarifas.
  • 5) Cargar saldo (m铆nimo de 3000 pesos) y comenzar a operar (la cuenta queda 100% activada una vez que se acredita el pago).

En este sentido, las marcas que realicen estos pasos podr谩n optar entre las soluciones log铆sticas que shipnow brinda: Shipfull, -la soluci贸n fulfillment de shipnow-, que adem谩s del env铆o se ocupa del almacenamiento y la gesti贸n de stock del vendedor online. O Shipcross, su soluci贸n de cross-docking, donde la mercader铆a se retira y se entrega al comprador directamente sin pasar por un periodo de almacenamiento previo.

Sumar shipnow se puede hacer en el momento, en pocos minutos y a cualquier hora del d铆a鈥, espec铆fica Segovia.

Hoy shipnow, fundada en 2014 como un ecosistema integral de soluciones log铆sticas de alto impacto, supera el mill贸n de env铆os y cuenta con m谩s de 500 clientes activos.

Con esta iniciativa estamos abriendo nuestras soluciones para todo el mundo鈥, resalta Segovia y asegura: 鈥Nuestra intenci贸n es ir al encuentro de las marcas y acercarles calidad, tecnolog铆a y un ecosistema de soluciones log铆sticas acorde a las exigencias de mercado鈥.

El desarrollo tecnol贸gico sobre el que esta funcionalidad est谩 montada supone, adem谩s, todo un aporte de innovaci贸n al ecosistema de la log铆stica para los e-commerce.

Uno de los grandes diferenciales es que el proceso es muy simple e intuitivo para el usuario, con pocos datos y en 5 pasos puede sumar un partner de log铆stica integral que puede ocuparse de la gesti贸n de stock, el almacenamiento y la atenci贸n a sus compradores adem谩s de gestionar las entregas de sus ventas a todo el pa铆s. Detr谩s de ello, hay un desarrollo tecnol贸gico robusto y un gran trabajo de seguridad donde trabajamos entre otros puntos, la validaci贸n de informaci贸n fiscal y un agregador de pagos para la carga de saldos鈥, detalla Segovia

El desaf铆o de la 煤ltima milla

Seg煤n datos de la recientemente creada C谩mara Empresaria de Vendedores de E-Commerce (CEVEC), el volumen de negocios de comercio electr贸nico alcanzar谩 en 2025 los u$s 42.000 millones en Argentina, es decir que tendr谩 una expansi贸n del 150% en los pr贸ximos tres a帽os.

En este contexto, los argentinos se destacan sobre los compradores de otros pa铆ses de la regi贸n porque son los m谩s ansiosos y demandantes a la hora de pretender recibir su producto en tiempo y forma y lo m谩s r谩pido posible.

Los estudios sobre el tema indican que ese est谩ndar de exigencia se juega en gran medida en la 煤ltima milla, lo que es consistente con el dato, en este caso global, de que las ineficiencias en este segmento decisivo del recorrido del producto pueden representar m谩s del 50 % del gasto total de la cadena de suministro del comercio electr贸nico, seg煤n un estudio de la Universidad de Delaware.

Queremos abrirles las puertas a los ecommerce a nuestro ecosistema de soluciones log铆sticas para que puedan encontrarse con soluciones integrales que van desde el almacenamiento hasta una experiencia 煤nica de entrega a sus compradores gracias a nuestro tracking de env铆os. Queremos que la log铆stica no siga vi茅ndose como el enemigo del e-commerce y pase a convertirse en una pieza clave que los acompa帽a en su crecimiento mientras se enfocan en su negocio鈥, concluye Segovia.

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eCommerce

La startup que ide贸 un e-commerce de venta de materiales de construcci贸n en un mes

La innovadora herramienta revoluciona el sector no solo del eCommerce sino tambi茅n, de la construcci贸n.

La innovadora herramienta revoluciona el sector no solo del eCommerce sino tambi茅n, de la construcci贸n.

El avance tecnol贸gico y el impulso que le dio la pandemia a nuevos h谩bitos de consumo significaron un crecimiento exponencial del comercio electr贸nico.

El fen贸meno no se reduce a los productos orientados al consumidor final, sino que tambi茅n este auge impacta en los mercados B2B (business to business). En este escenario, uno de los que asoma con m谩s fuerza es el de la venta de materiales para la construcci贸n, algo impensable para concretar por Internet hasta hace pocos a帽os.

La d茅cima edici贸n del Cybermonday, en noviembre del a帽o pasado, dej贸 como resultado que la venta de materiales de la construcci贸n se triplic贸 respecto de la edici贸n anterior, donde los pisos, grifer铆a y los productos para obra gruesa fueron los m谩s requeridos. Sin embargo, el sector a煤n se encuentra por debajo de otros sectores en lo que refiere a la maduraci贸n de las ventas por Internet.

El principal desaf铆o para este mercado pasa por comprender que los paradigmas tradicionales de ecommerce no sirven para el rubro芦, introduce Maximiliano Pallotto, CEO de Vivienda Verde, la startup que dise帽贸 un ecosistema completo de venta online de materiales de construcci贸n, en el que ya se han integrado algunos de los principales fabricantes y distribuidores de la industria.

Pallotto recuerda que, a diferencia de otros segmentos, en materiales para la construcci贸n es muy complicado y limitado procesar la compra online mediante el tradicional 鈥渃arrito鈥, ya que aqu铆 las operaciones no son tanto por productos sino por listados complejos de materiales, donde incluso productos de unas marcas interact煤an con los de otra en sistemas constructivos multimarca.

Una pared es un listado de muchos materiales como ladrillos, cemento, cal, arena, hierro, etc. Y a eso debe agregarse que arquitectos y constructores tienen un ciclo de venta mucho m谩s largo que otros rubros y eso los obliga a presupuestar y re presupuestar infinitas veces antes de cerrar una obra芦, agrega.

En ese contexto, los expertos de Vivienda Verde desarrollaron tecnolog铆a destinada a que fabricantes y distribuidores puedan tener su propio eCommerce con funcionalidades espec铆ficamente adaptadas a las particularidades de la actividad.

De esta forma, cada player que construye su eCommerce con la plataforma de Vivienda Verde ofrece a sus usuarios funcionalidades como la que permite armar un presupuesto para una obra en pocos clics, y guardarlo con actualizaci贸n autom谩tica de precios y de stocks para el momento en que se lo requiera. S贸lo en lo que va de 2022, han procesado algo m谩s de 33.000 presupuestos en todo el pa铆s.

Los sitios que se valen del software creado por los especialistas de Vivienda Verde disponen, adem谩s, de una herramienta exclusiva: el calculador de materiales.

Un desarrollo simple e intuitivo en el que con unos pocos datos del proyecto como ancho, alto, terminaciones y colores, el sistema devuelve en segundos el presupuesto con las cantidades de cada producto y sus precios listos para comprar. Tienen calculadas m谩s de 50 soluciones constructivas complejas, tanto de construcci贸n tradicional, pisos, pinturas como de construcci贸n en seco.

En materia de log铆stica, el gran dolor de cabeza de todo e-commerce y sobre todo para este segmento, Vivienda Verde tambi茅n ofrece una propuesta superadora.

No se pueden entregar 10 bolsas de cemento por correo. Por eso tenemos desarrollado el software que le permite al distribuidor utilizar sus camiones para hacer las entregas de su e-commerce con todas sus reglas de log铆stica, en las que puede combinar las distintas variables m谩s utilizadas como pesos, vol煤menes, cantidades, distancia y zonas de cobertura. Y para los materiales que s铆 se pueden enviar por correo, tambi茅n tenemos integrados los principales operadores. El matcheo autom谩tico y combinado de todas estas opciones permite que el sistema le muestre al usuario final cu谩nto le van a costar sus materiales puestos en obra en tiempo real, el sue帽o de cualquier arquitecto芦, explica Jorge Venzon, socio y Chief Technology Officer en Vivienda Verde.

La idea en este punto es que el corral贸n ofrezca a sus clientes una experiencia de compra no solo similar, sino superadora con respecto a la que hacen en su local. Hoy la tecnolog铆a permite hacerlo芦, suma Pallotto.

Para los creadores de la startup, su caracter铆stica principal, o la que le da m谩s relevancia a las otras, es la total especializaci贸n en el mercado de la construcci贸n.

Esto hace que cualquier marca puede montar su sitio en 40 d铆as, ya que el principal y m谩s arduo trabajo de un e-commerce, que es catalogar los productos, ya viene dado por la plataforma, que tiene 14.000 productos de los principales fabricantes ya catalogados para que cada distribuidor o vendedor tilde simplemente los que quiere vender.

Tenemos la mejor soluci贸n de software para quien quiera hacer e-commerce de materiales para la construcci贸n. Cada distribuidor o corral贸n que hace su sitio web con nosotros tiene desde cero el mejor proceso de compra para sus clientes, validado por m谩s de 15.000 usuarios activos del rubro. Conocemos tan profundamente el mercado que sabemos que sus m谩rgenes son exiguos, por esto nos hemos conectado directamente con las tarjetas de cr茅dito para que el distribuidor pueda procesar los pagos con la tasa m谩s baja del mercado, tal como si la venta se realizar谩 en su mostrador. Y adem谩s de desarrollar su propio canal digital, el distribuidor autom谩ticamente suma otros canales como el marketplace de Vivienda Verde y, si lo desea, el sitio del fabricante cuyos productos vende芦, detalla Venzon.

Con inicio de operaciones en mayo del a帽o pasado, Vivienda Verde ya logr贸 que 15 marcas, entre distribuidores y fabricantes, realizar谩n su ecommerce con la plataforma, una cifra que espera elevar a 50 antes de que concluya 2022.

Ya ha sido adoptada para el desarrollo de su negocio digital por multinacionales como Saint Gobain o firmas nacionales como Sinteplast, Grupo Amafren, Tersuave o Grupo Estisol.

La propuesta de valor de Vivienda Verde es win win por partida triple. Los arquitectos y constructores obtienen la m谩s pura experiencia de usuario, donde en tres pasos pueden presupuestar, cotizar y disponer el env铆o de los materiales que necesiten para una obra completa o refacci贸n.

Los distribuidores, en tanto, adoptan una soluci贸n espec铆fica para satisfacer las demandas de experiencia de sus clientes con mayor capacidad de recompra, ampliando sus canales digitalmente.

Los fabricantes, por su parte, pueden integrar en su sitio a toda su red de distribuidores. De esta manera cuando en el sitio web de un fabricante entra un usuario a cotizar un producto, autom谩ticamente el software geolocaliza al distribuidor m谩s cercano del lugar de entrega con el precio al que lo tiene.

Cada distribuidor maneja precio, stock, facturaci贸n y entrega del producto, sus promociones, y pueden integrar todo su cat谩logo, no solamente el de los productos del fabricante determinado al que le distribuye. Y todo eso se sincroniza en todos los sitios del ecosistema.

El modelo de negocio de Vivienda Verde se basa en el cobro de un fee mensual por el uso de la plataforma m谩s un 1% de comisi贸n por transacci贸n, un porcentaje exiguo que recoge la particularidad de un sector caracterizado por mover grandes vol煤menes con poco margen.

El desarrollo del software llev贸 dos a帽os de trabajo, en una tarea mancomunada de arquitectos y desarrolladores, que materializaron una idea que naci贸 de la propia experiencia de Pallotto como vendedor de materiales de la construcci贸n, potenciado por su condici贸n de 鈥渁pasionado de la tecnolog铆a鈥.

Vivienda Verde se fund贸 y desarroll贸 en forma autofinanciada con aportes de sus socios. A finales de agosto ya tienen confirmada una primera ronda de contactos en Espa帽a e Italia, en el marco de un plan de internacionalizaci贸n que tambi茅n incluir谩 M茅xico en 2023.

Estamos trabajando para cambiar la industria芦, asegura Pallotto, a la vez que advierte que la expansi贸n y mejora del e-commerce en la venta de materiales de construcci贸n acelerar谩 la transformaci贸n digital de todo el ecosistema constructor, con sus efectos en la mayor eficiencia de los proyectos.

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