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Comercio Electr贸nico: La revoluci贸n de las agencias de viajes

鉁堬笍馃殸La revoluci贸n digital en el comercio electr贸nico impacta tambi茅n en el turismo. Conoc茅 el caso de Tije Travel y como evoluciona.

Tije Travel es una agencia de viajes l铆der desde hace d茅cadas, pero tambi茅n, el mejor ejemplo de revoluci贸n digital en el comercio electr贸nico.

Agencia de turismo omnicanal basada en un fuerte comercio electr贸nico

TIJE聽Travel marc贸 un nuevo hito en su historia.

20 a帽os de trayectoria son m谩s que aval de buen servicio, empleo, innovaci贸n y otros tantos factores que convierten a la compa帽铆a en un caso de 茅xito.

Comercio El茅ctronico y agencias de turismo digital. La revoluci贸n.

El 20 de junio en coincidencia con el 芦D铆a de la bandera禄 se festejaron los聽 #20 de聽TIJE聽Travel, la聽agencia de turismo ciento por ciento de capitales argentinos que,聽antes que viajes, organiza 芦experiencias禄.

Mediante un gran evento en pleno Mundial de Rusia 2019, brindaron un show muy emotivo para todos los argentinos que estaban all铆.

Tocaron gratis Andr茅s Ciro Mart铆nez y el grupo Los Pericos en un Teatro a pocas cuadras de la Plaza Gorki.

Esta, fue una experiencia que, no s贸lo 芦termin贸 siendo hist贸rica para la vida de聽TIJE, sino que periodistas, empresarios y dem谩s se comunicaron con nosotros para entender c贸mo hab铆amos podido hacer lo que hicimos芦, cuenta Luciana Tittarelli 鈥 Gerenta de Marketing聽y ecommerce聽de TIJE聽Travel.

La experiencia de la experiencia

La verdad es que fue convicci贸n, mucho trabajo y saber lo que quer铆amos generar禄.

Sentimos que hicimos un regalo a los argentinos en Mosc煤, un regalo para el cumplea帽os 20 de TIJE聽y, sin dudas, lo m谩s desafiante y conmovedor para m铆 en estos 11 a帽os芦, confiesa Luciana.

A la vez que recuerda, con no poca timidez y emoci贸n, que fue ella misma quien le propuso a Sebasti谩n Falus, el CEO del聽Grupo.

Su 聽intenci贸n de que la 芦operaci贸n en el Mundial de Rusia no sea s贸lo una operaci贸n m谩s, sino ir m谩s all谩 de llevar a 4000 pasajeros a ver a la Selecci贸n芦.

El origen de una tienda virtual omnicanal

Luciana Titarelli es la responsable del Departamento de Marketing聽y聽ecommerce聽de TIJE.

Se incorpor贸 hace 11 a帽os. Nacida en Lincoln, provincia de Buenos Aires, egres贸 de la Facultad de Bellas Artes de la Universidad Nacional de La Plata, como dise帽adora en Comunicaci贸n Visual. Luego se form贸, adem谩s, en marketing, negocios y ecommerce.聽

TIJE Travel聽es especialista en eventos deportivos.

La agencia vendi贸 y comercializ贸 los 煤ltimos cuatro mundiales de f煤tbol y fueron agentes oficiales de MATCH Hospitality, un podio que en la Argentina comparte con solo dos agencias m谩s.聽

La venta de programas oficiales de hospitalidad para grandes eventos deportivos, es decir la provisi贸n de entradas, catering y ubicaciones preferenciales en los estadios es un concepto esencial para empresas que se centran en la experiencia como un servicio integral para el turismo. 

La experiencia de TIJE聽en Mosc煤 retrata, como pocas, aspectos claves de la esencia de la compa帽铆a: el desaf铆o constante, el ir m谩s all谩, el v茅rtigo de un equipo de trabajo inquieto que apuesta al cambio permanente.

Es un sino que recorre toda la historia de la agencia, que va desde sus comienzos orientada exclusivamente al p煤blico joven y a los estudiantes, para luego convertirse en una agencia integral.

A la聽etapa actual donde desde hace cinco a帽os inici贸 su camino de transformaci贸n聽digital聽sin abandonar su propuesta聽off line, asentada en oficinas de atenci贸n al p煤blico en Capital, La Plata, Tandil y Rosario, adem谩s de Chile y Uruguay.聽

El detr谩s de un eCommerce de turismo que se afianza

Un total de 140 personas, repartidas entre los tres pa铆ses para abordar toda la oferta de la compa帽铆a: vuelos, hoteles, paquetes, experiencias, autos, trenes, seguros y asistencia m茅dica. 

La transformaci贸n聽digital聽de TIJE Travel聽empalma con un proceso general que marca a fuego el presente y futuro del sector.

Turismo es una de las industrias que m谩s volumen de dinero mueve. Pero de las 10 m谩s grandes del mundo, es la 煤nica que cambi贸 completamente la forma de comprar y vender, en apenas seis a帽os禄.

El esquema del petr贸leo (perforaci贸n, refinamiento y distribuci贸n), por ejemplo,聽es el mismo de hace 100 a帽os La 煤nica que cambi贸 todo fue nuestra actividad禄.

En consecuencia, la gente que est谩 trabajando en el sector est谩 viviendo un momento hist贸rico a partir de la revoluci贸n聽digital禄.

De hecho, no hay nadie que haya participado en una gran industria que tenga la oportunidad de ser testigo de un cambio tan trascendental芦, anticipa Falus, argentino, CEO y founder de TIJE travel.

Solidez estructural desde la ra铆z

TIJE聽opera en el marco de un grupo integrado, en el que, adem谩s de TIJE聽Travel y聽Tije聽online, figuran Go Travel Res, la mayorista del holding y Assist Med, proveedora de asistencia m茅dica al viajero.

Tanto con Go Travel Res como con Assist Med, TIJE聽provee tambi茅n a otras agencias. Si a eso se le agrega una unidad de negocios dedicada al seguro,聽TIJE聽completa una oferta que le asegura 芦darle todos los servicios al viajero禄.

El af谩n por la integraci贸n llev贸 a la compa帽铆a a invertir en la creaci贸n, en 2010, de su聽propio centro de desarrollo de tecnolog铆as para la industria del turismo, algo in茅dito en la industria del comercio electr贸nico.

All铆, un equipo de programadores, desarrolladores y dise帽adores trabaja en soluciones para gesti贸n de pagos, en las funcionalidades de聽Tije聽online y, sobre todo, en la gesti贸n de las plataformas.

Nuestro centro de desarrollo es un nodo de tecnolog铆a con todas nuestras conexiones para la industria del turismo芦, explica Luciana.

La tecnolog铆a disruptiva para un all inclusive

La idea del nodo de tecnolog铆a y de la necesidad de un desarrollo propio en materia de software es un derivado del modelo de negocios sobre el que se monta TIJE.

Con su apuesta por la integraci贸n y el abordaje integral del cliente de turismo, a partir de la noci贸n de experiencia.聽

TIJE聽Travel se propone ser un聽all inclusive聽en s铆 mismo, que arranca en la experiencia de compra del cliente, con la posibilidad de resolver todas las contingencias de su viaje sin salir de TIJE:

Esto es la opci贸n de obtener precios competitivos a partir de que TIJE聽tiene su propio canal mayorista, o integrar en el paquete la asistencia m茅dica o el seguro con empresas de TIJE, lo que tiene un plus de respaldo y responsabilidad sobre esos servicios cr铆ticos dif铆cil de imitar para las compa帽铆as que tercerizan.聽

Desarrollo como palabra clave

Pero el desarrollo tecnol贸gico propio juega otro rol que se conecta con otro de los diferenciales de la empresa: la agencia es, en la Argentina, representante exclusivo de la empresa ferroviaria espa帽ola聽Renfe.

La interface entre plataformas para integrar los servicios ferroviarios al paquete que se contrate con TIJE聽es una posibilidad que le brinda contar con el centro de desarrollo propio.

Lo mismo ocurre con la integraci贸n, que tiene tambi茅n su costado tecnol贸gico, de TIJE聽con聽Renting Car, un mega buscador que agrupa a las nueve mejores rentadoras de autos del mundo.聽聽

La tecnolog铆a es tambi茅n un plus en otra de las alianzas que distingue a TIJE:

Se trata de la que logr贸 con聽Gimmonix, un mega buscador de hoteles que le permiti贸 a TIJE聽pasar de un inventario de聽4 a 42 proveedores entre cadenas hoteleras directas y operadores de hoteles.

Con un salto de calidad en mapeo, un tema cr铆tico en la industria. Estudios recientes indicaron en m谩s de un 11% los hoteles que tienen errores graves o muy graves de informaci贸n, o mapeo.

Gimmonix trabaja con niveles alt铆simos en calidad de mapeo.

En este punto, TIJE聽Travel quiere m谩s, aspira a ser una empresa, no s贸lo con centro en lo聽digital, sino que busca ser una compa帽铆a ‘exponencial’:

Son aquellas que tienen la capacidad de procesar una gran cantidad de datos de manera automatizada禄.

Amazon lo es, algunas OTAs tambi茅n lo son. En turismo hay muchas herramientas que te permiten serlo禄.

Ya no es tan dif铆cil que tu empresa est茅聽robotizada, lo cual no significa eliminar a los seres humanos de tu agencia. Pero si hoy una agencia de viajes no est谩 robotizada al 70% no hay manera de hacerla rentable芦, explica Falus.

Productos estrella

Las salidas grupales a destinos ex贸ticos est谩n entre los productos estrellas dentro del comercio electr贸nico de TIJE Travel. 芦Somos imbatibles en ese campo芦, subraya Luciana.

Se trata de viajes a medida a lugares como Turqu铆a, Armenia, Egipto, Sud谩frica, entre otros, que cuentan con acompa帽antes que son miembros del staff de TIJE, no gu铆as ad hoc contratadas en los destinos.聽

Luciana es fan谩tica de los viajes. 芦Es una de las cosas que me genera placer, expectativa, nervios y felicidad禄.

Creo que a todos los que proyectamos un viaje nos pasan estas sensaciones, as铆 que desde mi espacio en聽TIJE聽aporto a todas esas sensaciones芦.

Amo estar siempre en constante movimiento.聽Analizando, generando y creando alianzas, buscando oportunidades de mejora constante para la satisfacci贸n del cliente viajero芦.

Seg煤n Luciana, las experiencias y el聽contenido聽son el futuro de las agencias.

No se trata ya de la compra de un vuelo solamente, ni tan siquiera del paquete que incluye el hotel o los restaurantes禄.

芦Debemos ser capaces de responder a preguntas que van desde ‘d贸nde puedo tomarme una caiphirina en R铆o’ a que la experiencia de compra del usuario sea segura y sencilla芦.

Guiamos a nuestros clientes con responsabilidad, calidad e innovaci贸n hacia la mejor experiencia en la organizaci贸n de sus viajes芦, dicen desde聽Tije.

Donde se proponen 芦ser una gran organizaci贸n de viajes en Am茅rica Latina donde sorprendamos a cada uno de nuestros clientes en la experiencia de compra a trav茅s de nuestros sitios webs, puntos de venta y Service Center, escalando nuestro聽posicionamiento empresarial芦.

Cambios y m谩s cambios

Falus lo explica de esta manera: 芦En nuestro sector cambiaron tres cosas trascendentales禄.

Primero, ya no tenemos el monopolio del poder del viaje, porque las herramientas de informaci贸n est谩n en manos de nuestros clientes y muchas veces son mejores de las que usamos en la agencia禄.

En segundo lugar, hasta hace unos a帽os nuestro cliente nos compraba solamente traspasando una puerta. Ahora la mayor铆a no quiere eso, ni siquiera quiere hablar por tel茅fono禄.

Quiere que tu chatbot sea espectacular. Lo otro que cambi贸 es que antes el honorario nos lo pagaba el proveedor y ahora lo hace el cliente禄.

Esa transparencia que aporta el cobrar un fee por asesoramiento hace que nuestra intermediaci贸n tenga que ser m谩s profesional que nunca禄.

Por todo esto es que digo que el sector va hacia la especializaci贸n, donde tambi茅n va a haber espacio para lo artesanal. Pero lo聽digital聽(y m谩s en un eCommerce) no se puede dejar de abordar禄.

Pasar del mundo anal贸gico al聽digital聽es el gran desaf铆o de cualquier organizaci贸n芦.聽

El futuro pr贸ximo:

Hoy el poder de la informaci贸n est谩 en manos del cliente y nuestro desaf铆o es poder seguir manteniendo un rol de valor agregado禄.

Sumado a esto los desaf铆os que implica la era聽digital聽en la industria de turismo y el comercio electr贸nico, m谩s lo que implica la enorme crisis econ贸mica禄.聽

TIJE聽siempre vivi贸 las crisis como oportunidades y por eso en los peores momento generamos nuevas iniciativas para seguir brindando al cliente el mejor valor agregado real posible鈥, afirm贸 la ejecutiva de聽TIJE聽Travel.

En cuanto a las novedades, se destacan:

Tecnolog铆a:

-A煤n con las dificultades por la ca铆da de demanda y los altos costos en d贸lares, el grupo gener贸 alianzas con 3 empresas l铆deres, que cuentan con algunas de las mejores tecnolog铆as del mundo para la distribuci贸n de travel.

Las alianzas se generaron con empresas de Israel.

驴Por qu茅 Israel? Porque cuentan con la mejor tecnolog铆a basada en datos e inteligencia artificial para distribuci贸n.

驴Por qu茅聽TIJE? cuando se fund贸聽TIJE聽hace m谩s de 20 a帽os, fue con ayuda de Zvi Ravon, quien ha sido tambi茅n fundador de ISSTA, el principal grupo tur铆stico de Israel, quienes cotizan el bolsa y hoy es un imperio all铆.

ISSTA se considera una empresa hermana de聽TIJE.

1-Trip Science: (nuestra App) Es la tecnolog铆a de App m谩s moderna y est谩 aplicada en nuestra App.

2.-Gimmonix: La empresa que lidera la tecnolog铆a de distribuci贸n de inventario de hoteles y la 煤nica que logra comparar y mapear todos los tipos de habitaci贸n entre todos los proveedores que tengas conectados.

Es la tecnolog铆a clave que usa Expedia, y m谩s de 120 OTA麓s en el mundo. Ya estamos usando esta tecnolog铆a y la expandiremos, siendo la primer empresa en Latam que tiene actualmente en producci贸n esta tecnolog铆a.

La estad铆stica indica que aumenta un 30% aproximadamente el porcentaje de conversi贸n en cualquier plataforma de comercio electr贸nico.

3.-Whizar:聽Es la tecnolog铆a que permite hacer un repricing de un reserva a茅rea utilizando inteligencia artificial para mejorar las tarifas.

Esto va a permitir someter una reserva a un proceso robotizado para obtener una reducci贸n del precio y brindar as铆 un servicio que nadie da hasta ahora.聽

TIJE聽es de las primeras empresas a nivel global que utiliza esta tecnolog铆a en comercio electr贸nico. Saldr谩 a producci贸n breve.

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Preparate para el pr贸ximo verano de la mano de Almundo

Almundo comparte propuestas para planificar las vacaciones de verano y el lanzamiento de las tarifas para Disney 2023.

Almundo comparte propuestas para planificar las vacaciones de verano y el lanzamiento de las tarifas para Disney 2023.

Almundo, la compa帽铆a omnicanal perteneciente al grupo CVC Argentina, que contin煤a transformando la industria de los viajes, presenta sus mejores propuestas con descuentos especiales para viajar en verano de 2023 junto con el lanzamiento de las tarifas para Disney. Adem谩s, las principales tendencias del momento en b煤squedas y ventas.

Las vacaciones est谩n a la vuelta de la esquina aunque no lo parezca y cuando de viajes se trata, es sabido que a mayor antelaci贸n, mejores posibilidades. Es por eso que Almundo comparte algunas propuestas para poder ir pensando destinos y conseguir el mejor precio posible para los viajes en diciembre 2022, enero y febrero 2023.

Frente al actual contexto de cambios siempre es conveniente reservar el viaje con antelaci贸n, para as铆 poder congelar tarifas. Las b煤squedas para viajes en 2023 han crecido un 30% con respecto a las 煤ltimas semanas.

Venimos notando hace unos meses que ya comenzaron las b煤squedas y ventas para vacaciones de verano. Nuevamente se observa que los argentinos eligen planificar sus viajes con antelaci贸n para aprovechar mejores oportunidades y desde Almundo queremos acompa帽arlos haciendo llegar las mejores propuestas鈥, indica Erika Schamis, Directora de Producto de Almundo.

Cuando decimos verano sin duda la primera imagen que viene a nuestra mente es la playa. En este sentido, las b煤squedas en Almundo coinciden con esa imagen dado que los destinos m谩s demandados son Brasil, Cuba, M茅xico y Rep煤blica Dominicana en el caribe y la Florida dentro de Estados Unidos.

En lo que respecta a tendencias de pasajes a茅reos, la principal diferencia a destacar es que el top 5 est谩 compuesto por destinos internacionales.

A diferencia del verano 2022 donde la estrella fue Bariloche, hoy el puesto n煤mero uno lo ocupa la ciudad espa帽ola de Madrid. Miami contin煤a fiel a su segundo puesto y Canc煤n y R铆o de Janeiro permanecen en el ranking al igual que el verano pasado. La novedad es Mil谩n asom谩ndose en la quinta posici贸n.

De esta manera, el ranking de b煤squedas de vuelos para verano 2023 queda conformado de la siguiente manera:

  1. Madrid
  2. Miami
  3. Rio de Janeiro
  4. Canc煤n
  5. Mil谩n

Cabe se帽alar que estas nuevas tendencias reflejan un cambio en la conducta del consumidor, ya que hoy los argentinos est谩n volviendo a apostar cada vez m谩s por los viajes internacionales y animandose a planificar sus vacaciones con mayor antelaci贸n.

Por el contrario a lo que se vio el a帽o pasado, donde los pasajeros optaban por destinos nacionales impulsados por el programa PreViaje y donde las ventas se concentraban en un plazo cercano a la fecha prevista para vacacionar.

Para viajar a Madrid y Miami, los destinos que encabezan el ranking, se pueden encontrar vuelos directos desde $266.098 y $248.715, respectivamente.

Las consultas por las tarifas para Disney 2023 se vienen haciendo escuchar hace ya bastante tiempo y para aquellos pasajeros que est谩n expectantes esperando novedades, Almundo es la 煤nica agencia en el mercado que ya cuenta con los precios actualizados de Disney & Universal 2023.

驴Existe un lugar m谩s m谩gico que Disney? Para que la experiencia sea 煤nica e inigualable (adem谩s de m谩gica, por supuesto) las Tarifas 2023 disponibles a partir de esta semana permiten comprar Tickets para Parques Tem谩ticos y Hoteles Resort Disney, promociones Walt Disney World Resort, Hoteles Walt Disney World Resort y Tickets para Parques Tem谩ticos Disney.

Para visitar este destino emblem谩tico de cuentos y pel铆culas, Almundo ofrece una aventura asegurada en sus Parques Tem谩ticos con su pase 4 d铆as al precio de 3. El mismo permite ingresar a los 4 Parques Tem谩ticos en Walt Disney World Resort, con cientos de atracciones, espect谩culos y experiencias m谩gicas.

El pase se puede adaptar a los gustos y preferencias de cada viajero sin embargo, mientras m谩s d铆as agregues, menos vas a pagar por d铆a. Adem谩s podes elegir entre 3 opciones seg煤n tus necesidades: por D铆a, Park Hopper o la opci贸n m谩s completa Park Hopper Plus.

Nuestro pa铆s vecino con sus incre铆bles playas suele estar siempre entre los elegidos por los argentinos es por eso que Almundo ofrece descuentos especiales. En lo que respecta a paquetes, R铆o de Janeiro tiene numerosas propuestas para viajar con todo resuelto ya sea como 煤nico destino o combinado con Buzios o Cabo Fr铆o.

Para los que prefieran organizar su viaje por cuenta propia, se pueden conseguir vuelos directos hacia R铆o de Janeiro desde $59.594 y desde $89.383 a Salvador. En cuanto a alojamiento, Grand Palladium, importante cadena de hoteles con todo inclu铆do, ofrece descuentos de hasta un 40% en Imbassai.

Disney y Brasil son los destacados para Verano 2023 pero no son los 煤nicos destinos con propuestas 煤nicas por aprovechar. Se pueden conseguir vuelos hacia Isla de San Andr茅s, Canc煤n o Punta Cana por $136.665, $143.575 y $170.912 respectivamente.

Las cadenas de hoteles All Inclusive tienen los m谩s altos porcentajes de descuentos alcanzando hasta un 45% off, como es el caso de Ocean El Faro de Punta Cana, o el 35% de rebaja que ofrece Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa.

Adem谩s, propuestas de paquetes nacionales como Salta o El Calafate, o internacionales como La Habana y Varadero o Punta Cana, entre otros.

Por 煤ltimo, tambi茅n pueden conseguirse propuestas para Asistencia al Viajero, Actividades, Alquiler de Autos en destinos tradicionales como Brasil, Caribe, USA o Europa, hasta los m谩s ex贸ticos con sus circuitos por Egipto o Tailandia. Sin dudas hay opciones para todo tipo de viajes.

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eCommerce

Delivery y 煤ltima milla, 驴c贸mo hacerlo bien?

Una charla debate que permite dar luz a un tema crucial.

Una charla debate que permite dar luz a un tema crucial.

Sin dudas, la 煤ltima milla implica ciertos retos en la log铆stica de una empresa. Siempre existen factores que complejizan la tarea de entrega a domicilio, especialmente en distancias largas, o cuando los productos son fr谩giles, o bien, cuando requieren ser conservados a cierta temperatura.

Sin embargo, las soluciones omnicanal y de delivery permiten cumplir con las metas de entrega y las exigencias del cliente, acortando las brechas del comercio electr贸nico.

En este marco, Napse organiza el WebinarDelivery y 煤ltima milla. Rompiendo paradigmas鈥, para que expertos de 鈥Helados Dolphy鈥 y 鈥Helados Pops鈥 debatan y aclaren dudas sobre la importancia de la 煤ltima milla en productos que complejizan la diligencia de entrega dentro del ecommerce.

Asimismo, expondr谩n los retos y compartir谩n sus experiencias y perspectivas sobre la tem谩tica.

Los oradores:

Adriana Sierra, Gerente de Marketing de Helados Dolphy.

Especialista en Marketing, cuenta con estudios de postgrado en Marketing y con m谩s de 6 a帽os de experiencia enfocados al comercio. Desempe帽贸 funciones directivas como Gerente Comercial y actualmente es Gerente de Marketing en Helados Dolphy.

Sandra Galindo Correa, Gerente Delivery y Contact Center.

Ingeniera en alimentos con experiencia corporativa en la industria alimenticia. Cuenta con m谩s de 10 a帽os de experiencia en el sector y se destaca por su desempe帽o en operaciones, ventas y servicio al cliente. Actualmente, se desempe帽a como Gerente de Delivery y Contact Center en Helados Popsy.

Diego Mendoza, Digital Manager de Napse y moderador de esta Napse Talk.

Especialista en Marketing, con m谩s 10 a帽os de experiencia dentro del 谩rea de Smart Interactive Solutions & Social Media, con gran capacidad de prospecci贸n de nueva cartera de clientes y cierre de negociaciones con ellos. A su vez, fue coordinador de campa帽as a nivel nacional & Consultor de e-commerce.

El webinar 鈥Delivery y 煤ltima milla. Rompiendo paradigmas鈥 es gratuito y tiene una duraci贸n aproximada de una hora. Se llevar谩 a cabo el pr贸ximo mi茅rcoles 27 de julio, a las 11:00 hrs. de Argentina.

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eCommerce

Las ventas online crecieron un 12% interanual en el primer semestre del 2022

El escenario actual del comercio electr贸nico en la Argentina, no para de crecer.

El escenario actual del comercio electr贸nico en la Argentina, no para de crecer.

Tiendanube, la plataforma l铆der de eCommerce en Am茅rica Latina, presenta informaci贸n del primer semestre en el marco de Nubecommerce 2022, su informe anual sobre comercio electr贸nico que releva y analiza los datos de las m谩s de 45.000 tiendas del pa铆s que eligen la plataforma para vender a trav茅s de internet.

El relevamiento, que brinda informaci贸n tanto a nivel nacional como provincial, arroj贸 que durante los primeros seis meses de 2022 las tiendas nube del pa铆s vendieron m谩s de 19,5 millones de productos (9% m谩s que en el mismo per铆odo del a帽o pasado), con m谩s de 5,3 millones de transacciones realizadas, lo que representa un crecimiento interanual del 12% para el comercio electr贸nico en Argentina.

Asimismo, la facturaci贸n de las tiendas nube argentinas durante estos primeros seis meses del a帽o fue de $45.978 millones de pesos, con un ticket promedio por venta de $8.519 y una media de 3 productos por compra.

El crecimiento en las ventas a trav茅s del comercio electr贸nico se extiende a lo largo de todo el pa铆s. CABA y GBA lideran el Top 5 de las plazas con mayor cantidad de productos comprados con un total de 13 millones. Le siguen C贸rdoba con m谩s de 905 mil 铆tems vendidos; Santa Fe con m谩s de 805 mil; y cierra el ranking Entre R铆os, con m谩s de 320 mil productos.

En cuanto a la media de compra, los juje帽os se consolidaron como la provincia con el ticket promedio m谩s alto por un valor de $10.590, seguido por Corrientes con $9000, Entre R铆os con $8.808, Capital Federal con $8.897 y Gran Buenos Aires que completa con una media de $8.690.

Ventas por medio de pago

Seg煤n el relevamiento de la primera mitad del a帽o, las m谩s de 10 pasarelas de pago que ofrece Tiendanube -que permiten a los consumidores abonar mediante tarjetas de cr茅dito, d茅bito y/o dinero en cuenta- son elegidas por el 80% de los usuarios para concretar sus transacciones, mientras que el 20% restante prefiere el pago personalizado (efectivo, cheque, pago contra entrega o transferencia).

En este contexto, el 64% de los argentinos elige pagar con tarjetas de cr茅dito, posicion谩ndose como el m茅todo de pago por excelencia gracias a las posibilidades de financiaci贸n.

Ventas por segmentos

Respecto a las categor铆as de productos m谩s elegidas por los argentinos durante este primer semestre del a帽o, se destacan:

  • Indumentaria: representa el 53% del total de las ventas.
  • Salud y Belleza: representa el 8% de las ventas.
  • Deco y Hogar: representa el 6% de las ventas.
  • Comida y Bebidas: representa el 5% de las ventas.
  • Librer铆a, Arte y Educaci贸n: representa el 5% de las ventas.
  • Electr贸nica y Tecnolog铆a: representa el 2% de las ventas.
  • Otros segmentos: representa el 21% de las ventas (incluye regalos, juguetes, deportes, productos o accesorios para mascotas, productos digitales, servicios, erotica ,maquinaria, herramientas, art铆culos de oficina, viajes, autos, antiguedades, m煤sica y pel铆culas)

La categor铆a Indumentaria contin煤a imponi茅ndose sobre los dem谩s segmentos. Sin embargo, dentro de ella, los productos que m谩s crecieron fueron los art铆culos asociados a marroquiner铆a: mochilas, billeteras y carteras, con un incremento del 159% en las ventas totales. Cabe destacar que el 80% de las ventas de esta categor铆a fueron realizadas a trav茅s del celular.

Los datos del primer semestre muestran nuevas prioridades y las preferencias de los consumidores que impactan directamente a la hora de comprar. Las cifras dejan ver que este primer semestre del a帽o estuvo marcado en parte por la vuelta a clases y el regreso progresivo a las oficinas en algunas ciudades, llevando a la categor铆a Librer铆a, Arte y Educaci贸n hacia un incremento del 42% en sus ventas. Asimismo, dentro de este segmento se destacaron los insumos de oficina, con un crecimiento del 133%鈥, indica Franco Radavero, Country Manager para Argentina de Tiendanube.

Ventas por medio de env铆o

El env铆o a domicilio se mantiene como la opci贸n preferida por los consumidores a la hora de recibir sus productos (71%), reportando un crecimiento del 9% sobre el total de las ventas. Mientras que el retiro en punto de venta (29%) contin煤a con una tendencia en baja, disminuy贸 un 18% frente al 2021.

Por otro lado, el 37% de las compras realizadas tuvieron env铆o gratis, registrando un incremento del 2% con respecto al mismo per铆odo.

Ventas por dispositivos

Un dato que refleja el cambio de h谩bitos de las personas a la hora de comprar por internet -y que demuestra la importancia de la omnicanalidad como estrategia de negocio- fue que el 75% de las compras en las tiendas nube se realizaron por celular, desplazando ampliamente a las computadoras (25%).

Esta estrategia, que refiere a que las marcas tengan presencia y disponibilidad para los usuarios en m煤ltiples plataformas y canales, se vuelve cada vez m谩s imprescindible si se tiene en cuenta que las compras a trav茅s de smartphones dejaron de ser una tendencia y se consolidaron como un h谩bito de los usuarios.

En algunas zonas del pa铆s, incluso, esta tendencia es mucho m谩s fuerte. Por ejemplo, seg煤n el informe, el 90% de los juje帽os y formose帽os realizan sus compras a trav茅s del celular.

El e-commerce se consolida a帽o a a帽o como una opci贸n de preferencia entre los consumidores y una gran oportunidad para las PyMEs, emprendimientos y grandes marcas que eligen dar el salto al mundo digital. En Tiendanube trabajamos a diario para que los negocios dispongan de tecnolog铆a de punta y aprovechen las 煤ltimas tendencias en el comercio electr贸nico. En este sentido ofrecemos m谩s de 100 soluciones tecnol贸gicas disponibles para gestionar la tienda, potenciar las ventas e impulsar la excelencia de compra en los consumidores鈥, sostiene Radavero.

鈥淓ntre estas soluciones, se encuentra la posibilidad de integrar redes sociales para complementar canales de venta a trav茅s de la sincronizaci贸n autom谩tica de los cat谩logos para que los usuarios realicen compras sin abandonar las redes. Otra funcionalidad que va de la mano es el Live Streaming Ecommerce que se basa en la integraci贸n de dos grandes mundos digitales: social media y el e-commerce鈥, finaliza.

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