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¿Estamos ante la primera crisis del eCommerce y la logística? ¿Estamos ante la primera crisis del eCommerce y la logística?

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eCommerce: ¿Es el fin de las devoluciones gratuitas?

¿Estamos ante la primera crisis del eCommerce y la logística?

El retail no atraviesa un buen momento. Durante el último año hemos hablado de la pésima situación de las cadenas de suministro, de los problemas con los contenedores, de las materias primas encarecidas y la escasez de bienes de consumo.

Una dinámica que aún no ha terminado y que ahora se suma a otros factores como la vuelta a la normalidad en el comercio físico, la competencia china de Shein y la situación económica, agravada por la guerra en Ucrania y la inflación.

Según los últimos datos de cotización de empresas europeas como Zalando o Asos, su caída es una realidad. Y muchas de estas empresas achacan las pérdidas a otro importante factor: un aluvión de devoluciones de pedidos.

Sí, lo de devolver gratis sonaba muy bien. Pero está suponiendo la ruina para los negocios.

Las devoluciones gratuitas pueden desaparecer

Caída en picado. Tal y como se ilustra en este artículo, Zalando, Asos y Boohoo han sufrido grandes pérdidas en su cotización en el último año. Un 74%, 82% y 80%, respectivamente.

Entre los tres, una caída de más de 27.000 millones de capitalización. Zalando, que siempre se ha vanagloriado de devoluciones gratuitas, sufrió un incremento del coste por pedido del 10% por esa razón. Su solución ahora es establecer un precio mínimo por pedido, además de repercutir parte del coste de la energía a las empresas de logística.

Lo mismo ha ocurrido con Asos, que vincula las pérdidas a la incertidumbre económica y a las devoluciones. Básicamente alegan que incrementan los costos de entrega y de almacenamiento e impiden la salida de más stock. «La inflación está impactando en el ánimo de los clientes. Pero sobre todo, en un importante salto en las devoluciones, que ha tenido un desproporcionado impacto en la rentabilidad», decía su CEO.

Un problema de más de 761.000 millones

Las ganancias de los minoristas aumentan a medida que crecen las ventas online, sí. Pero a medida que los clientes compran más con sus dispositivos, también devuelven una mayor parte de las compras. Concretamente, estas devoluciones suman ya 761.000 millones sólo en EEUU, según una encuesta de NRF. La tasa media de las devoluciones de compras online fue del 20,8 % el año pasado. Es decir, una prenda de cada cinco se devuelve.

La tendencia. Podemos decir que ese usuario que pide varias tallas para probárselas en casa y acaba devolviendo varias prendas (o todas) tras recibirlas, aprovechando muchas veces que las devoluciones son gratis, se ha convertido en el común denominador. Ahora, el mensaje «si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero» se ha convertido en un dolor de cabeza para empresas como Amazon, Zalando o Asos, que han visto como tienen que hacer frente a una cantidad ingente de descambios gratis.

El costo económico que conllevan las devoluciones, el transporte de recuperación, el almacenamiento y el trabajo necesario para volver a preparar el producto y que salga otra vez a la venta es una de las mayores preocupaciones para las grandes empresas.

Que se lo queden. El esfuerzo de las tiendas es tal que en muchas ocasiones les resulta más barato en términos de costos hacer la devolución del dinero y dejar que el consumidor se quede con el producto. Sí, como lo lee. Es lo que están haciendo ya las grandes del e-commerce, que han empezado a devolver el dinero pero dejando que el consumidor se quede con algunos productos.

Les recomiendan que los donen si no los quieren, como se cuenta en un reportaje de The Wall Street Journal. De hecho, Amazon ya está empleando esta opción. ¿Por qué devuelven el dinero y no recogen el producto? Básicamente porque recuperar esos productos, en términos económicos, no les compensa muchas veces.

Puede parecer una estrategia absurda (perder el producto y el dinero de la venta), pero tiene su lógica si pensamos en los valores de transporte. La devolución puede suponer hasta un 66% del precio de un producto.

¿Cuál sería la solución?

Para algunos minoristas, este problema les ha llevado a adoptar nuevas medidas más innovadoras.

Walmart ha puesto en marcha probadores virtuales y Best Buy tiene un punto de venta online donde vende electrodomésticos abiertos, cubiertos por una garantía.

Inditex, por ejemplo, sigue extendiendo su pago por devolución a más países. Hace meses estableció una cuota de U$D 2 por las devoluciones de las prendas online. Uniqlo más de lo mismo: sólo se puede devolver por correo (y pagar el envío). Les ha funcionado hasta ahora: no ha afectado a las ventas y las devoluciones en tienda han crecido. Justo lo que querían.

Fuente: Magnet

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eCommerce

Como son los novedosos probadores virtuales para personas de tallas grandes

La tecnología de Perfitly se presentará en la plataforma de comercio electrónico de To Act Brand

La tecnología de Perfitly se presentará en la plataforma de comercio electrónico de To Act Brand, brindando a los consumidores acceso a su solución de compras impulsada por IA.

Perfitly , una solución de probadores virtuales impulsada por IA y realidad virtual/realidad aumentada (VR/AR) que se está integrando en las plataformas de comercio electrónico de los principales minoristas del país, anunció hoy su asociación con To Act Brand, una marca de ropa de mujer de talla grande que atiende a tallas entre la 42 y la 54, con sede en Alemania y Reino Unido.

A través de la asociación, To Act Brand incorporará la plataforma de ajuste virtual de vanguardia de Perfitly, que incluye recomendaciones de tamaño y visualizaciones, en su canal de comercio electrónico, lo que permitirá que la marca atraiga mejor a los compradores mientras aumenta la conversión y reduce las tasas de devolución.

Las soluciones de Perfitly ayudarán a los compradores de tallas grandes a encontrar su ajuste perfecto cuando compren en el sitio web de To Act Brand. Una vez en la página de inicio, los clientes pueden crear un avatar digital de sí mismos y seleccionar cualquier pieza de moda de la colección Primavera/Verano 2022 de To Act Brand, para probarse virtualmente y personalizarla aumentando o disminuyendo la talla.

Trabajar con Perfitly ha permitido que nuestra marca ofrezca a los compradores hermosas prendas de talla grande a través de una experiencia de compra interactiva que imita las tiendas físicas”, dijo Anna Carlotta, directora ejecutiva y cofundadora de To Act Brand.

“Esperamos deleitar a nuestros compradores con una forma divertida de interactuar con nuestras colecciones mientras vemos tasas de conversión más altas y devoluciones reducidas debido a la tecnología de probadores virtuales a la que ahora tenemos acceso. Además, estamos orgullosos de ofrecer ahora una solución a los compradores que también aumentará nuestros esfuerzos de sostenibilidad en la industria de la moda”.

La inclusión de tallas ha sido un problema importante para las industrias minorista y de la moda, ya que los compradores de todas las tallas necesitan devolver sus prendas de vestir con frecuencia.

To Act Brand ahora se une al repertorio de marcas boutique y clientes globales de Perfitly que están utilizando soluciones de probadores virtuales para proporcionar pruebas virtuales precisas y experiencias de compra mejoradas para sus audiencias objetivo, eliminando la necesidad de devoluciones.

Trabajar con To Act Brand ha sido una gran oportunidad para expandir nuestra presencia en el mercado europeo y mostrar nuestras tecnologías en colaboración con una marca que incluye tallas que está trabajando para combinar objetivos de sostenibilidad con una experiencia de comercio electrónico de siguiente nivel”, dijo AJ. Jarzebiak, responsable de estrategia de producto y desarrollo empresarial de Perfitly.

“Es gratificante ayudar a nuestros clientes a convertirse en disruptores dentro de sus industrias, especialmente a medida que el espacio del comercio electrónico continúa siendo más competitivo”.

Luego de esta asociación, Perfitly continuará expandiendo su desarrollo comercial a escala global al trabajar con minoristas de todos los tamaños y espera ver una afluencia de tráfico a su negocio principal y aplicaciones de metaverso a lo largo de 2022.

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eCommerce

Preparate para el próximo verano de la mano de Almundo

Almundo comparte propuestas para planificar las vacaciones de verano y el lanzamiento de las tarifas para Disney 2023.

Almundo comparte propuestas para planificar las vacaciones de verano y el lanzamiento de las tarifas para Disney 2023.

Almundo, la compañía omnicanal perteneciente al grupo CVC Argentina, que continúa transformando la industria de los viajes, presenta sus mejores propuestas con descuentos especiales para viajar en verano de 2023 junto con el lanzamiento de las tarifas para Disney. Además, las principales tendencias del momento en búsquedas y ventas.

Las vacaciones están a la vuelta de la esquina aunque no lo parezca y cuando de viajes se trata, es sabido que a mayor antelación, mejores posibilidades. Es por eso que Almundo comparte algunas propuestas para poder ir pensando destinos y conseguir el mejor precio posible para los viajes en diciembre 2022, enero y febrero 2023.

Frente al actual contexto de cambios siempre es conveniente reservar el viaje con antelación, para así poder congelar tarifas. Las búsquedas para viajes en 2023 han crecido un 30% con respecto a las últimas semanas.

Venimos notando hace unos meses que ya comenzaron las búsquedas y ventas para vacaciones de verano. Nuevamente se observa que los argentinos eligen planificar sus viajes con antelación para aprovechar mejores oportunidades y desde Almundo queremos acompañarlos haciendo llegar las mejores propuestas”, indica Erika Schamis, Directora de Producto de Almundo.

Cuando decimos verano sin duda la primera imagen que viene a nuestra mente es la playa. En este sentido, las búsquedas en Almundo coinciden con esa imagen dado que los destinos más demandados son Brasil, Cuba, México y República Dominicana en el caribe y la Florida dentro de Estados Unidos.

En lo que respecta a tendencias de pasajes aéreos, la principal diferencia a destacar es que el top 5 está compuesto por destinos internacionales.

A diferencia del verano 2022 donde la estrella fue Bariloche, hoy el puesto número uno lo ocupa la ciudad española de Madrid. Miami continúa fiel a su segundo puesto y Cancún y Río de Janeiro permanecen en el ranking al igual que el verano pasado. La novedad es Milán asomándose en la quinta posición.

De esta manera, el ranking de búsquedas de vuelos para verano 2023 queda conformado de la siguiente manera:

  1. Madrid
  2. Miami
  3. Rio de Janeiro
  4. Cancún
  5. Milán

Cabe señalar que estas nuevas tendencias reflejan un cambio en la conducta del consumidor, ya que hoy los argentinos están volviendo a apostar cada vez más por los viajes internacionales y animandose a planificar sus vacaciones con mayor antelación.

Por el contrario a lo que se vio el año pasado, donde los pasajeros optaban por destinos nacionales impulsados por el programa PreViaje y donde las ventas se concentraban en un plazo cercano a la fecha prevista para vacacionar.

Para viajar a Madrid y Miami, los destinos que encabezan el ranking, se pueden encontrar vuelos directos desde $266.098 y $248.715, respectivamente.

Las consultas por las tarifas para Disney 2023 se vienen haciendo escuchar hace ya bastante tiempo y para aquellos pasajeros que están expectantes esperando novedades, Almundo es la única agencia en el mercado que ya cuenta con los precios actualizados de Disney & Universal 2023.

¿Existe un lugar más mágico que Disney? Para que la experiencia sea única e inigualable (además de mágica, por supuesto) las Tarifas 2023 disponibles a partir de esta semana permiten comprar Tickets para Parques Temáticos y Hoteles Resort Disney, promociones Walt Disney World Resort, Hoteles Walt Disney World Resort y Tickets para Parques Temáticos Disney.

Para visitar este destino emblemático de cuentos y películas, Almundo ofrece una aventura asegurada en sus Parques Temáticos con su pase 4 días al precio de 3. El mismo permite ingresar a los 4 Parques Temáticos en Walt Disney World Resort, con cientos de atracciones, espectáculos y experiencias mágicas.

El pase se puede adaptar a los gustos y preferencias de cada viajero sin embargo, mientras más días agregues, menos vas a pagar por día. Además podes elegir entre 3 opciones según tus necesidades: por Día, Park Hopper o la opción más completa Park Hopper Plus.

Nuestro país vecino con sus increíbles playas suele estar siempre entre los elegidos por los argentinos es por eso que Almundo ofrece descuentos especiales. En lo que respecta a paquetes, Río de Janeiro tiene numerosas propuestas para viajar con todo resuelto ya sea como único destino o combinado con Buzios o Cabo Frío.

Para los que prefieran organizar su viaje por cuenta propia, se pueden conseguir vuelos directos hacia Río de Janeiro desde $59.594 y desde $89.383 a Salvador. En cuanto a alojamiento, Grand Palladium, importante cadena de hoteles con todo incluído, ofrece descuentos de hasta un 40% en Imbassai.

Disney y Brasil son los destacados para Verano 2023 pero no son los únicos destinos con propuestas únicas por aprovechar. Se pueden conseguir vuelos hacia Isla de San Andrés, Cancún o Punta Cana por $136.665, $143.575 y $170.912 respectivamente.

Las cadenas de hoteles All Inclusive tienen los más altos porcentajes de descuentos alcanzando hasta un 45% off, como es el caso de Ocean El Faro de Punta Cana, o el 35% de rebaja que ofrece Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa.

Además, propuestas de paquetes nacionales como Salta o El Calafate, o internacionales como La Habana y Varadero o Punta Cana, entre otros.

Por último, también pueden conseguirse propuestas para Asistencia al Viajero, Actividades, Alquiler de Autos en destinos tradicionales como Brasil, Caribe, USA o Europa, hasta los más exóticos con sus circuitos por Egipto o Tailandia. Sin dudas hay opciones para todo tipo de viajes.

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eCommerce

Delivery y última milla, ¿cómo hacerlo bien?

Una charla debate que permite dar luz a un tema crucial.

Una charla debate que permite dar luz a un tema crucial.

Sin dudas, la última milla implica ciertos retos en la logística de una empresa. Siempre existen factores que complejizan la tarea de entrega a domicilio, especialmente en distancias largas, o cuando los productos son frágiles, o bien, cuando requieren ser conservados a cierta temperatura.

Sin embargo, las soluciones omnicanal y de delivery permiten cumplir con las metas de entrega y las exigencias del cliente, acortando las brechas del comercio electrónico.

En este marco, Napse organiza el WebinarDelivery y última milla. Rompiendo paradigmas”, para que expertos de “Helados Dolphy” y “Helados Pops” debatan y aclaren dudas sobre la importancia de la última milla en productos que complejizan la diligencia de entrega dentro del ecommerce.

Asimismo, expondrán los retos y compartirán sus experiencias y perspectivas sobre la temática.

Los oradores:

Adriana Sierra, Gerente de Marketing de Helados Dolphy.

Especialista en Marketing, cuenta con estudios de postgrado en Marketing y con más de 6 años de experiencia enfocados al comercio. Desempeñó funciones directivas como Gerente Comercial y actualmente es Gerente de Marketing en Helados Dolphy.

Sandra Galindo Correa, Gerente Delivery y Contact Center.

Ingeniera en alimentos con experiencia corporativa en la industria alimenticia. Cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector y se destaca por su desempeño en operaciones, ventas y servicio al cliente. Actualmente, se desempeña como Gerente de Delivery y Contact Center en Helados Popsy.

Diego Mendoza, Digital Manager de Napse y moderador de esta Napse Talk.

Especialista en Marketing, con más 10 años de experiencia dentro del área de Smart Interactive Solutions & Social Media, con gran capacidad de prospección de nueva cartera de clientes y cierre de negociaciones con ellos. A su vez, fue coordinador de campañas a nivel nacional & Consultor de e-commerce.

El webinar “Delivery y última milla. Rompiendo paradigmas” es gratuito y tiene una duración aproximada de una hora. Se llevará a cabo el próximo miércoles 27 de julio, a las 11:00 hrs. de Argentina.

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