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eCommerce y Omnicanalidad: el caso Summa Solutions eCommerce y Omnicanalidad: el caso Summa Solutions

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eCommerce y omnicanalidad: el caso de Summa Solutions y SommierCenter

Dos empresas que buscaron mejorar su experiencia en eCommerce. Una desde la solución, otra desde el servicio. Conocé el caso de Summa Solutions.

Dos empresas que buscaron mejorar su experiencia en eCommerce. Una desde la solución, otra desde el servicio.

Conocé el caso que une a Summa Solutions, SommierCenter y Magento.

Los secretos del eCommerce y la omnicanalidad

Summa Solutions y Magento presentan el caso de SommierCenter, como emblemático en cuanto a innovación en digital commerce y soluciones tecnológicas de avanzada.

eCommerce y Omnicanalidad: el caso de Summa Solutions
eCommerce optimizado

SommierCenter, retailer líder en Argentina en la venta de colchones y sommiers, emprendió el desafío de escalar su plataforma de comercio electrónico con la implementación de Magento Cloud Commerce.

La solución tecnológica fue propuesta por Summa Solutions, agencia digital de eCommerce que brinda asesoría a grandes marcas para buscar la mejor opción tecnológica que potencie sus canales de venta electrónica.

Mediante una presentación en el Hotel Vitrum, Magento Commerce y Summa Solutions dejaron de manifiesto cómo SommierCenter logró innovar en un segmento como el de la compra de colchones y otros productos de descanso.

Las tiendas que se adaptan al consumidor (y su experiencia)

“Desde Summa Solutions acompañamos los objetivos de cada negocio y marca con la que trabajamos».

«En el caso de Sommier Center, la prioridad era brindar una experiencia intuitiva y simple para el usuario y a la vez, contemplar un desarrollo tecnológico escalable y sólido para afrontar la actualización permanente de ofertas así como los picos de temporada».

«Por ello, Magento Cloud era la alternativa más adecuada para implementar”, introdujeron desde Summa Solutions.

“Desde Magento ponemos a disposición una plataforma sólida, de última generación que permite a las marcas ofrecer una experiencia de calidad y obtener el máximo rendimiento y escalabilidad”.

Dentro de la estrategia, la omnicanalidad fue uno de los ejes claves para la construcción del caso de éxito.

“En SommierCenter tenemos la responsabilidad de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra única y personalizada».

«La usabilidad, la claridad en el proceso de compra y sobre todo, la facilidad de acceso desde cualquier dispositivo móvil han sido aspectos fundamentales en este proceso».

«Comprar un colchón por internet no es lo mismo que comprar un teléfono u otro producto y nos propusimos que la experiencia de compra online del cliente esté a la altura de la presencial», resaltó Gabriel Posocco, Gerente de Marketing de SommierCenter.

Obtener un alto nivel de performance

Otro de los puntos fuertes desarrollados han sido las funcionalidades vinculadas a la actualización y mejora contínua.

“Alta performance en tiempos de carga, actualización de promociones en real time, versatilidad en desarrollo de promociones adhoc y dinamismo y proactividad en ecosistema económico cambiante fueron palabras guía en la estrategia para un negocio que incluye 20 tiendas físicas y más de 100.000 clientes online».

«Nos esforzamos muchísimo en la claridad de la información y lograr que la propuesta de promociones sea clara y amigable de cara al cliente«, precisó Posocco.

Luego agregó, ”facilitar al máximo el uso de la calculadora de cuotas, donde el sistema permite cruzar en tiempo real, es decir al instante, la información de las promociones de SommierCenter con los descuentos que cada cliente puede tener por el banco emisor de sus tarjetas».

«Hoy nuestros clientes pueden reconocer fácilmente la promoción u oferta más conveniente gracias al motor de administración de promociones bancarias de Magento”.

Estrategias para mejorar la experiencia

Desde SommierCenter agregaron: «Las promociones y las campañas se actualizan semanalmente, lo cual convierte en un tema crítico y desafiante la administración de esa información en constante cambio, mediante una herramienta ágil y dinámica».

«Elegimos Magento Cloud, entre otras cosas, porque es casi un sistema de código abierto, lo cual nos permite trabajar con otros partners para que la experiencia de usabilidad y navegación sea lo más personalizada posible».

A esto se agregan la visualización de los precios, mediante un diseño amigable, donde la vista del precio, con los planes de cuotas, es nítida y omnipresente en cada instancia de la navegación.

De tal manera que el usuario no tiene que lidiar con backs tras backs para recuperar información que vio en una pantalla anterior y se pierda.

Otro aspecto crucial era que los clientes gozaran de los mismos beneficios y facilidades en todos los canales de venta.

“Para Sommier Center era vital que los clientes recibieran los mismos beneficios como por ejemplo con el banco al que pertenecen, la integración del sistema de rewards de Aerolíneas Argentinas mediante el cual pueden acumular millas con cada compra y contar con la flexibilidad de Magento para la personalización de los pasos del check out”, detallaron desde Summa Solutions.

Cambios significativos

Estos cambios acompañan las transformaciones de una época, y buscan dar respuestas a un consumidor cada vez más informado y más exigente a la hora de consumir en el mundo eCommerce.

Por eso, una de las claves fue poner la experiencia mobile en el centro, con una tienda que responde y se adapta a cualquier pantalla y formato.

La experiencia de compra está cambiando en la medida que crece la penetración de los teléfonos inteligentes, ya sea en la búsqueda previa, una consulta que se realiza en la tienda física o porque la compra se hace en la tienda online y SommierCenter ofrece una solución a las necesidades de todos sus clientes en ese sentido.

La prueba de fuego del caso de éxito y el nuevo desarrollo del eCommerce de SommierCenter fue el Cyber Monday 2019 que, en su octava edición, se realizó desde las 0 del 4 hasta las 24 del 6 de Noviembre.

SommierCenter se presentó y destacó en el pasado Cyber Monday con más de 500 mega ofertas exclusivas y fue el debut de su nuevo desarrollo con Magento Cloud.

La experiencia redundó en un crecimiento del 200 por ciento en tasas de conversión contra el CyberMonday 2018.

Se logró además reducir hasta un 40% la velocidad de descarga del sitio; donde las transacciones crecieron por encima de la tasa de conversión.

Evolución en fechas clave y el futuro

«Nuestro tráfico orgánico fue más eficiente: tuvimos un 25% más de usuarios, que entraron y se quedaron más tiempo y rebotaron menos».

«Algo que podemos a atribuir a muchos factores, pero donde la calidad de lo que los usuarios estaban viendo los atrajo especialmente», comenta Posocco.

La migración a Magento trajo también impacto positivo a nivel interno. “Simplificó nuestros procesos, implicó una reducción en nuestros costos internos y facilitó el desarrollo de mejoras en la creación de contenido”, apuntó el ejecutivo de Sommier Center.

“Para nosotros como agencia especializada en digital commerce estamos orgullosos de la experiencia de Sommier Center».

«Es un ejemplo del poder que tiene funcionar como partners ofreciendo soluciones tecnológicas y plataformas de comercio digital flexibles que apoyen 100% las necesidades y características únicas de cada negocio”

«Definitivamente Magento de la mano de Summa Solutions, nos permite evolucionar el negocio y el sitio al mismo tiempo y no al revés».

«Que el negocio tenga que adaptarse a la plataforma», concluye Posocco.

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Preparate para el próximo verano de la mano de Almundo

Almundo comparte propuestas para planificar las vacaciones de verano y el lanzamiento de las tarifas para Disney 2023.

Almundo comparte propuestas para planificar las vacaciones de verano y el lanzamiento de las tarifas para Disney 2023.

Almundo, la compañía omnicanal perteneciente al grupo CVC Argentina, que continúa transformando la industria de los viajes, presenta sus mejores propuestas con descuentos especiales para viajar en verano de 2023 junto con el lanzamiento de las tarifas para Disney. Además, las principales tendencias del momento en búsquedas y ventas.

Las vacaciones están a la vuelta de la esquina aunque no lo parezca y cuando de viajes se trata, es sabido que a mayor antelación, mejores posibilidades. Es por eso que Almundo comparte algunas propuestas para poder ir pensando destinos y conseguir el mejor precio posible para los viajes en diciembre 2022, enero y febrero 2023.

Frente al actual contexto de cambios siempre es conveniente reservar el viaje con antelación, para así poder congelar tarifas. Las búsquedas para viajes en 2023 han crecido un 30% con respecto a las últimas semanas.

Venimos notando hace unos meses que ya comenzaron las búsquedas y ventas para vacaciones de verano. Nuevamente se observa que los argentinos eligen planificar sus viajes con antelación para aprovechar mejores oportunidades y desde Almundo queremos acompañarlos haciendo llegar las mejores propuestas”, indica Erika Schamis, Directora de Producto de Almundo.

Cuando decimos verano sin duda la primera imagen que viene a nuestra mente es la playa. En este sentido, las búsquedas en Almundo coinciden con esa imagen dado que los destinos más demandados son Brasil, Cuba, México y República Dominicana en el caribe y la Florida dentro de Estados Unidos.

En lo que respecta a tendencias de pasajes aéreos, la principal diferencia a destacar es que el top 5 está compuesto por destinos internacionales.

A diferencia del verano 2022 donde la estrella fue Bariloche, hoy el puesto número uno lo ocupa la ciudad española de Madrid. Miami continúa fiel a su segundo puesto y Cancún y Río de Janeiro permanecen en el ranking al igual que el verano pasado. La novedad es Milán asomándose en la quinta posición.

De esta manera, el ranking de búsquedas de vuelos para verano 2023 queda conformado de la siguiente manera:

  1. Madrid
  2. Miami
  3. Rio de Janeiro
  4. Cancún
  5. Milán

Cabe señalar que estas nuevas tendencias reflejan un cambio en la conducta del consumidor, ya que hoy los argentinos están volviendo a apostar cada vez más por los viajes internacionales y animandose a planificar sus vacaciones con mayor antelación.

Por el contrario a lo que se vio el año pasado, donde los pasajeros optaban por destinos nacionales impulsados por el programa PreViaje y donde las ventas se concentraban en un plazo cercano a la fecha prevista para vacacionar.

Para viajar a Madrid y Miami, los destinos que encabezan el ranking, se pueden encontrar vuelos directos desde $266.098 y $248.715, respectivamente.

Las consultas por las tarifas para Disney 2023 se vienen haciendo escuchar hace ya bastante tiempo y para aquellos pasajeros que están expectantes esperando novedades, Almundo es la única agencia en el mercado que ya cuenta con los precios actualizados de Disney & Universal 2023.

¿Existe un lugar más mágico que Disney? Para que la experiencia sea única e inigualable (además de mágica, por supuesto) las Tarifas 2023 disponibles a partir de esta semana permiten comprar Tickets para Parques Temáticos y Hoteles Resort Disney, promociones Walt Disney World Resort, Hoteles Walt Disney World Resort y Tickets para Parques Temáticos Disney.

Para visitar este destino emblemático de cuentos y películas, Almundo ofrece una aventura asegurada en sus Parques Temáticos con su pase 4 días al precio de 3. El mismo permite ingresar a los 4 Parques Temáticos en Walt Disney World Resort, con cientos de atracciones, espectáculos y experiencias mágicas.

El pase se puede adaptar a los gustos y preferencias de cada viajero sin embargo, mientras más días agregues, menos vas a pagar por día. Además podes elegir entre 3 opciones según tus necesidades: por Día, Park Hopper o la opción más completa Park Hopper Plus.

Nuestro país vecino con sus increíbles playas suele estar siempre entre los elegidos por los argentinos es por eso que Almundo ofrece descuentos especiales. En lo que respecta a paquetes, Río de Janeiro tiene numerosas propuestas para viajar con todo resuelto ya sea como único destino o combinado con Buzios o Cabo Frío.

Para los que prefieran organizar su viaje por cuenta propia, se pueden conseguir vuelos directos hacia Río de Janeiro desde $59.594 y desde $89.383 a Salvador. En cuanto a alojamiento, Grand Palladium, importante cadena de hoteles con todo incluído, ofrece descuentos de hasta un 40% en Imbassai.

Disney y Brasil son los destacados para Verano 2023 pero no son los únicos destinos con propuestas únicas por aprovechar. Se pueden conseguir vuelos hacia Isla de San Andrés, Cancún o Punta Cana por $136.665, $143.575 y $170.912 respectivamente.

Las cadenas de hoteles All Inclusive tienen los más altos porcentajes de descuentos alcanzando hasta un 45% off, como es el caso de Ocean El Faro de Punta Cana, o el 35% de rebaja que ofrece Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa.

Además, propuestas de paquetes nacionales como Salta o El Calafate, o internacionales como La Habana y Varadero o Punta Cana, entre otros.

Por último, también pueden conseguirse propuestas para Asistencia al Viajero, Actividades, Alquiler de Autos en destinos tradicionales como Brasil, Caribe, USA o Europa, hasta los más exóticos con sus circuitos por Egipto o Tailandia. Sin dudas hay opciones para todo tipo de viajes.

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Delivery y última milla, ¿cómo hacerlo bien?

Una charla debate que permite dar luz a un tema crucial.

Una charla debate que permite dar luz a un tema crucial.

Sin dudas, la última milla implica ciertos retos en la logística de una empresa. Siempre existen factores que complejizan la tarea de entrega a domicilio, especialmente en distancias largas, o cuando los productos son frágiles, o bien, cuando requieren ser conservados a cierta temperatura.

Sin embargo, las soluciones omnicanal y de delivery permiten cumplir con las metas de entrega y las exigencias del cliente, acortando las brechas del comercio electrónico.

En este marco, Napse organiza el WebinarDelivery y última milla. Rompiendo paradigmas”, para que expertos de “Helados Dolphy” y “Helados Pops” debatan y aclaren dudas sobre la importancia de la última milla en productos que complejizan la diligencia de entrega dentro del ecommerce.

Asimismo, expondrán los retos y compartirán sus experiencias y perspectivas sobre la temática.

Los oradores:

Adriana Sierra, Gerente de Marketing de Helados Dolphy.

Especialista en Marketing, cuenta con estudios de postgrado en Marketing y con más de 6 años de experiencia enfocados al comercio. Desempeñó funciones directivas como Gerente Comercial y actualmente es Gerente de Marketing en Helados Dolphy.

Sandra Galindo Correa, Gerente Delivery y Contact Center.

Ingeniera en alimentos con experiencia corporativa en la industria alimenticia. Cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector y se destaca por su desempeño en operaciones, ventas y servicio al cliente. Actualmente, se desempeña como Gerente de Delivery y Contact Center en Helados Popsy.

Diego Mendoza, Digital Manager de Napse y moderador de esta Napse Talk.

Especialista en Marketing, con más 10 años de experiencia dentro del área de Smart Interactive Solutions & Social Media, con gran capacidad de prospección de nueva cartera de clientes y cierre de negociaciones con ellos. A su vez, fue coordinador de campañas a nivel nacional & Consultor de e-commerce.

El webinar “Delivery y última milla. Rompiendo paradigmas” es gratuito y tiene una duración aproximada de una hora. Se llevará a cabo el próximo miércoles 27 de julio, a las 11:00 hrs. de Argentina.

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eCommerce

Las ventas online crecieron un 12% interanual en el primer semestre del 2022

El escenario actual del comercio electrónico en la Argentina, no para de crecer.

El escenario actual del comercio electrónico en la Argentina, no para de crecer.

Tiendanube, la plataforma líder de eCommerce en América Latina, presenta información del primer semestre en el marco de Nubecommerce 2022, su informe anual sobre comercio electrónico que releva y analiza los datos de las más de 45.000 tiendas del país que eligen la plataforma para vender a través de internet.

El relevamiento, que brinda información tanto a nivel nacional como provincial, arrojó que durante los primeros seis meses de 2022 las tiendas nube del país vendieron más de 19,5 millones de productos (9% más que en el mismo período del año pasado), con más de 5,3 millones de transacciones realizadas, lo que representa un crecimiento interanual del 12% para el comercio electrónico en Argentina.

Asimismo, la facturación de las tiendas nube argentinas durante estos primeros seis meses del año fue de $45.978 millones de pesos, con un ticket promedio por venta de $8.519 y una media de 3 productos por compra.

El crecimiento en las ventas a través del comercio electrónico se extiende a lo largo de todo el país. CABA y GBA lideran el Top 5 de las plazas con mayor cantidad de productos comprados con un total de 13 millones. Le siguen Córdoba con más de 905 mil ítems vendidos; Santa Fe con más de 805 mil; y cierra el ranking Entre Ríos, con más de 320 mil productos.

En cuanto a la media de compra, los jujeños se consolidaron como la provincia con el ticket promedio más alto por un valor de $10.590, seguido por Corrientes con $9000, Entre Ríos con $8.808, Capital Federal con $8.897 y Gran Buenos Aires que completa con una media de $8.690.

Ventas por medio de pago

Según el relevamiento de la primera mitad del año, las más de 10 pasarelas de pago que ofrece Tiendanube -que permiten a los consumidores abonar mediante tarjetas de crédito, débito y/o dinero en cuenta- son elegidas por el 80% de los usuarios para concretar sus transacciones, mientras que el 20% restante prefiere el pago personalizado (efectivo, cheque, pago contra entrega o transferencia).

En este contexto, el 64% de los argentinos elige pagar con tarjetas de crédito, posicionándose como el método de pago por excelencia gracias a las posibilidades de financiación.

Ventas por segmentos

Respecto a las categorías de productos más elegidas por los argentinos durante este primer semestre del año, se destacan:

  • Indumentaria: representa el 53% del total de las ventas.
  • Salud y Belleza: representa el 8% de las ventas.
  • Deco y Hogar: representa el 6% de las ventas.
  • Comida y Bebidas: representa el 5% de las ventas.
  • Librería, Arte y Educación: representa el 5% de las ventas.
  • Electrónica y Tecnología: representa el 2% de las ventas.
  • Otros segmentos: representa el 21% de las ventas (incluye regalos, juguetes, deportes, productos o accesorios para mascotas, productos digitales, servicios, erotica ,maquinaria, herramientas, artículos de oficina, viajes, autos, antiguedades, música y películas)

La categoría Indumentaria continúa imponiéndose sobre los demás segmentos. Sin embargo, dentro de ella, los productos que más crecieron fueron los artículos asociados a marroquinería: mochilas, billeteras y carteras, con un incremento del 159% en las ventas totales. Cabe destacar que el 80% de las ventas de esta categoría fueron realizadas a través del celular.

Los datos del primer semestre muestran nuevas prioridades y las preferencias de los consumidores que impactan directamente a la hora de comprar. Las cifras dejan ver que este primer semestre del año estuvo marcado en parte por la vuelta a clases y el regreso progresivo a las oficinas en algunas ciudades, llevando a la categoría Librería, Arte y Educación hacia un incremento del 42% en sus ventas. Asimismo, dentro de este segmento se destacaron los insumos de oficina, con un crecimiento del 133%”, indica Franco Radavero, Country Manager para Argentina de Tiendanube.

Ventas por medio de envío

El envío a domicilio se mantiene como la opción preferida por los consumidores a la hora de recibir sus productos (71%), reportando un crecimiento del 9% sobre el total de las ventas. Mientras que el retiro en punto de venta (29%) continúa con una tendencia en baja, disminuyó un 18% frente al 2021.

Por otro lado, el 37% de las compras realizadas tuvieron envío gratis, registrando un incremento del 2% con respecto al mismo período.

Ventas por dispositivos

Un dato que refleja el cambio de hábitos de las personas a la hora de comprar por internet -y que demuestra la importancia de la omnicanalidad como estrategia de negocio- fue que el 75% de las compras en las tiendas nube se realizaron por celular, desplazando ampliamente a las computadoras (25%).

Esta estrategia, que refiere a que las marcas tengan presencia y disponibilidad para los usuarios en múltiples plataformas y canales, se vuelve cada vez más imprescindible si se tiene en cuenta que las compras a través de smartphones dejaron de ser una tendencia y se consolidaron como un hábito de los usuarios.

En algunas zonas del país, incluso, esta tendencia es mucho más fuerte. Por ejemplo, según el informe, el 90% de los jujeños y formoseños realizan sus compras a través del celular.

El e-commerce se consolida año a año como una opción de preferencia entre los consumidores y una gran oportunidad para las PyMEs, emprendimientos y grandes marcas que eligen dar el salto al mundo digital. En Tiendanube trabajamos a diario para que los negocios dispongan de tecnología de punta y aprovechen las últimas tendencias en el comercio electrónico. En este sentido ofrecemos más de 100 soluciones tecnológicas disponibles para gestionar la tienda, potenciar las ventas e impulsar la excelencia de compra en los consumidores”, sostiene Radavero.

“Entre estas soluciones, se encuentra la posibilidad de integrar redes sociales para complementar canales de venta a través de la sincronización automática de los catálogos para que los usuarios realicen compras sin abandonar las redes. Otra funcionalidad que va de la mano es el Live Streaming Ecommerce que se basa en la integración de dos grandes mundos digitales: social media y el e-commerce”, finaliza.

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