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Como afecta la omnicanalidad durante una era de pandemia y como potenciarla para mejorar las ventas de la mano de Napse. Como afecta la omnicanalidad durante una era de pandemia y como potenciarla para mejorar las ventas de la mano de Napse.

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Experiencias reales: los desafíos y beneficios de la omnicanalidad en el retail

Como afecta la omnicanalidad durante una era de pandemia y como potenciarla para mejorar las ventas de la mano de Napse.

Este miércoles se desarrolló el primer encuentro de Napse Talks, un ciclo de webinars destinado a reflexionar, desde experiencias reales, sobre las últimas tendencias del retail en Latinoamérica. El primer encuentro, “Más allá de la omnicanalidad”, contó con la participación de referentes de Napse, Tiendanube, Grupo Martí y La Comer.

Si bien la mayoría de los retailers ya cuenta con diversos canales, como tiendas físicas, online y redes sociales, el principal desafío es el de integrarlos en la jornada de compra del cliente. Es decir, pasar de la multicanalidad a la omnicanalidad, en la que todos los puntos de contacto se integran y los usuarios pueden pasar de un canal a otro de forma orgánica.

“Los consumidores no saben lo que es la omnicanalidad, solo conocen a la marca”, explicó Daniel Mayo, Director Ejecutivo de Napse, durante el webinar, “es muy difícil para ellos entender que un canal es diferente al otro, solo buscan resolver sus problemas relacionándose con la empresa”. Es decir que en la mente de los clientes no hay fronteras entre la tienda online y la física, aunque existan de forma interna, ellos esperan respuestas unificadas y coherentes, desde cualquier punto de contacto.

Al momento de abordar la implementación de este tipo de estrategias, todos los participantes del encuentro coincidieron en que una de las claves tiene que ver con posicionar al consumidor en el centro. “A diferencia de la multicanalidad, una experiencia omnicanal es aquella que reconoce al cliente, tanto en la tienda física como en el ecommerce”, dijo Flor Argumedo Moreno, CIO y Directora de Optimización de Métodos en La Comer. “Un punto esencial es cuidar la comunicación con los consumidores. Más que tener muchos canales, la clave es brindar una experiencia única”, agregó Victoria María Blazevic, Brand & Communications Manager en Tiendanube Argentina.

Por supuesto, a la hora de implementar este tipo de estrategias hay grandes desafíos. “La inconsistencia entre los canales es uno de los errores más comunes”, aportó Roberto Díaz, Gerente de eCommerce en Grupo Martí México, “a veces los consumidores tienen que volver a dar la misma información que ya dieron, por ejemplo, y por eso es fundamental ponerlos en el centro”.

Solo a partir de ese cambio de mirada se puede comenzar a pensar en una estrategia omnicanal, pero el apoyo tecnológico es fundamental para implementarla. “Hoy contamos con muchas herramientas para evaluar el comportamiento del cliente, podemos aprender sobre ellos, conocerlos, lo que nos permite ofrecerles valor real”, explicó Argumedo Moreno.

La directora de La Comer destacó que, para ser elegidos por los consumidores y diferenciarse de la competencia, la clave está en brindar experiencias de calidad. Para lograrlo, se necesita información, innovación y usar correctamente las herramientas tecnológicas que ya están a disposición, como beacons, realidad aumentada, inteligencia artificial, machine learging, etc. “Las tiendas más aburridas son las que van a tener más dificultades para vender”, resumió Argumedo Moreno.

“La tecnología es buena, pero hay que saber utilizarla”, destacó por su parte Roberto Díaz, “nosotros evaluamos constantemente la experiencia de compra de nuestras tiendas físicas y online y estamos en constante revisión”. El grupo lanzó recientemente MartiCash, una billetera digital de la marca que agiliza procesos de pagos y devoluciones, permitiendo que estos comiencen en un canal y terminen en otro, según la conveniencia del cliente.

El Gerente de eCommerce en Grupo Martí también hizo referencia a las alianzas estratégicas que posibilitan llegar a más canales: “Si bien nuestro fuerte es la tienda online propia, también estamos en marketplaces como MercadoLibre, es fundamental buscar partners que ya están consolidados y al alcance de la mano, ser omnicanal significa no limitarnos solamente a nuestras tecnologías”.

Por otro lado, todos los speakers también coincidieron en que, si bien el comercio digital está en un momento de gran crecimiento, la tienda física está lejos de desaparecer, pero con la exigencia de consumidores que esperan un valor agregado.

“Definitivamente el punto digital no es y no debe ser el único”, dijo Argumedo Moreno, “aún las empresas que nacen 100% digitales han aprendido que también necesitan un contacto físico con el cliente”. “El que va a la tienda física busca vivir una experiencia, recibir un asesoramiento, hacer un testeo, una prueba”, agregó Blazevic, “espera algo diferente, porque si solo desea el producto puede comprarlo online”.

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Qué es el comercio conversacional y la importancia de implementarlo en la experiencia de compra de tu tienda

Qué es el comercio conversacional y la importancia de implementarlo en la experiencia de compra de tu tienda


Las opiniones vertidas por los colaboradores de Emprendedor hijo particular.

En latinoamerica aun hay mucha gente reaccionar o inexperto a la hora de comprar online, y lo sigue siendo para muchos, el e-commerce es la forma natural y más rápida de comprar online, también hay personas que prefieren ser asesoradas, guiadas y acompañadas en el proceso de compra, por lo que eso abrió una puerta por una mezcla entre la atención en línea y física: él comercio conversacional.


Piscina | imágenes falsas

Este tipo de comercio permite a los consumidores realizar sus compras online a través de una interfaz conversacional, como un chatbot o un asistente de voz, con el objetivo de hacer que el proceso de compra sea más fácil y natural para el clienteutilizar el lenguaje para interactuar con la tienda o e-commerce de una forma más personalizada y eficiente, en lugar de hacerlo con el sistema tradicionalmente establecido.

PT venta minorista Cada vez es más popular ver esta herramienta integrada en las estrategias de venta, para facilitar las interacciones de compra entre clientes y tiendas. Esto permite a los clientes hacer preguntas y realizar compras a través de una interfaz de conversación natural, en lugar de tener que navegar por un sitio web o visitar una tienda física.

Instagram, WhatsApp, Facebook y ChatBots son algunas de las alternativas más populares para que las empresas recreen esta experiencia de usuario de la tienda en línea, y existen herramientas que centralizan las conversaciones de cualquier canal, en un solo lugar.

Algunas de las herramientas más utilizadas para implementar el comercio conversacional incluyen:

  1. Amazon Lex: un servicio de Amazon para crear bots de diálogo y asistentes virtuales que se integran con servicios de Amazon como Lambda y DynamoDB.
  2. ingenio.ai: una plataforma de inteligencia artificial para el procesamiento del lenguaje natural que permite a los desarrolladores crear bots de diálogo y asistentes virtuales.
  3. IA conversacional de SAP: una plataforma que permite a los desarrolladores crear, entrenar y lanzar bots en varias plataformas de comunicación.

Estas herramientas tienen diferentes características y capacidadespor eso es importante investigar y evaluar la mejor forma de adaptarse a las necesidades de tu negocio antes de tomar una decisión.

Y aunque para algunas tiendas o negocios puede funcionar la implementación de las mencionadas herramientas, también existen empresas que se dedican a centralizar las conversaciones provenientes de cualquier canal por el cual el cliente busca comunicarse; uno de ellos es Mito, que ayuda y maximiza el crecimiento de empresas con tecnología avanzada, en necesidad de habilitar e implementar canales de mensajería instantánea. Asesorar a diferentes empresas en su estrategia de comunicación y venta para comunicarse con sus clientes desde un solo lugar, independientemente del canal por el que se comunican con la tienda.

Para incluye el comercio conversacional en tu estrategia de ventaspuedes empezar aquí:

  1. Identifique los canales de comunicación adecuados para su negocio: utiliza plataformas de mensajería instantánea, chatbots o asistentes de voz para interactuar con sus clientes.
  2. Desarrolle un guión de conversación: cree una guía de preguntas y respuestas para guiar la conversación y brindar información relevante sobre sus productos o servicios.
  3. Únete a tu equipo: Entrene a su equipo en comercio conversacional y atención al cliente para que puedan interactuar de manera efectiva con los clientes.
  4. Implementar un sistema de inteligencia artificial: Utilice un sistema de inteligencia artificial para automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes y mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
  5. Medir y mejorar: Utilice herramientas de análisis para medir el rendimiento de su estrategia de conversación comercial y ajústela según sea necesario para mejorar la experiencia del cliente y maximizar las ventas.

La tecnología continúa brindando herramientas esenciales para mejorar y maximizar el potencial de las tiendas y el comercio electrónico, pero es cada vez más en el comercio cómo implementar formas inteligentes para cumplir con su estrategia de ventas.



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Paypal investigado por el organismo antimonopolio alemán

Paypal investigado por el organismo antimonopolio alemán


El proveedor de pago en línea Paypal está siendo investigado por la Oficina Federal de Cárteles (FCO) en Alemania. La empresa supuestamente socavó la competencia del mercado y la fijación de precios en sus términos y condiciones, dice el regulador alemán.





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Logística inmobiliaria: soluciones tech para optimizar la capacidad de los almacenes

La logística se plantea nuevas soluciones de la mano de la tecnología para optimizar dar respuesta a la constante demanda de productos.

Depósitos compactos y en altura se imponen para aumentar el espacio útil de almacenaje: la logística se plantea nuevas soluciones de la mano de la tecnología para optimizar dar respuesta a la constante demanda de productos.

Según cifras de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, en el primer semestre de 2022 se vendieron 133.8 millones de productos a través de 91.2 millones de órdenes de compra. Un 14% más que el primer semestre del año pasado reafirmando que los canales de venta online continúan en crecimiento y se espera que esto sea aún mayor en los próximos meses.

Esto no solo influye en el crecimiento del sector, sino también en el aumento de la demanda de los suelos logísticos, por lo que las compañías han tenido que reajustar sus almacenes para optimizarlos al máximo siguiendo las nuevas tendencias.

Ante esto, el concepto de inmologística o logística inmobiliaria, cobra mayor relevancia como una variante que comprende el alquiler o venta de suelo logístico, naves industriales, almacenes y suelo industrial. En este contexto cada vez más compañías logísticas, buscan y han comenzado a invertir en este tipo de infraestructuras estratégicas, con el objetivo de prestar a cada cliente servicios más rápidos, eficientes, integrados y flexibles.

En cuanto a las tendencias para los próximos años predominan las instalaciones de naves de grandes superficies (parques logísticos) situadas en zonas periféricas a los centros urbanos (Almacenes de ruptura de carga), almacenes pequeños ubicados cerca de los centros urbanos y depósitos de proximidad para la última milla.” manifestó Gabriel Garcia, Director de Operaciones en Celsur Logistica.

De esta forma los almacenes han optado por emplear dos tipos de soluciones:

  • Almacenes compactos: utilizando estanterías compactas se consigue aprovechar la capacidad de almacenaje al máximo, ya que se eliminan algunos pasillos de trabajo. Normalmente es utilizado cuando la rotación es baja o por empresas que tienen mucho volumen de palets o mercancías pero pocas referencias.
  • Almacenes en altura: debido a la escasez de suelo y al elevado precio del mismo una de las soluciones más habituales es la de implementar almacenes en altura para aumentar el espacio útil de almacenaje. Para ello, son frecuentes los almacenes automatizados, que posibilitan la actividad con estanterías de hasta más de 40 metros.

Todo esto, soportado por un sistema de gestión de almacenes (WMS) que ofrece visibilidad de todo el inventario para ganar eficiencia en la utilización de los espacios.

Asimismo, se visualiza como los permanentes cambios en las cadenas de suministro, el impacto en la distribución urbana de mercancías, la importancia de la última milla y la evolución en el proceso de compra del consumidor final, obligan a los almacenes, plataformas logísticas y centros de distribución y de transportes, a transformarse con el objetivo de maximizar el ahorro de costos y mejorar el nivel de atención y servicio, aumentando así su competitividad y confiabilidad.

“La logística es un sector transversal que debe responder a los desafíos de la actualidad. La sociedad, la economía, las relaciones comerciales y los avances tecnológicos han cambiado en los últimos años de forma radical y por ende han sido impulsores de tendencias que han puesto sobre la mesa la importancia de la logística, además de dejar evidencia la necesidad de que todo tipo de organizaciones cuenten con espacios logísticos para satisfacer las nuevas demandas y exigencias de los consumidores.” agregaron desde Celsur.

El futuro de la logística apunta a jugar un papel aún más determinante a nivel social, fomentando la creación de empleo, favoreciendo la movilidad de la población, y respondiendo ante el constante aumento del consumo.

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