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Estudio Nube de la mano de Tiendanube y shipnow, es el ejemplo de omnicnalidad más innovador en la Argentina. Estudio Nube de la mano de Tiendanube y shipnow, es el ejemplo de omnicnalidad más innovador en la Argentina.

eCommerce

Omnicanalidad: el futuro de las compras llegó a Argentina de la mano de Estudio Nube

La tienda más innovadora del país refleja cómo el doble plano (virtual y físico) hacen sinergia.

La llegada de la pandemia transformó los hábitos de compra de los consumidores, que se volcaron rápidamente al mundo digital para acceder a productos y servicios. Este cambio repentino impactó directamente en empresas y emprendedores, que en tiempo récord  se vieron forzados en muchos casos a repensar su planificación de negocio con foco en los canales de venta offline, para lograr mantenerse cerca de sus clientes y activos también en el online.

Hoy, con la disminución en las restricciones y la regularización de algunas actividades, el desafío para las marcas vuelve a ser la generación de vínculos estables con su público a través de los diversos canales de venta. En ese sentido, las estrategias de omnicanalidad se vuelven claves para el desarrollo de una relación única con el consumidor, que hoy busca una experiencia integral que combine lo mejor del mundo físico, con los beneficios y la comodidad del ecosistema digital.

Pero ¿en qué consiste la venta omnicanal?

La omnicanalidad es un formato de venta vanguardista e innovador que se basa en la integración de los canales físicos y online en un mismo lugar, lo que permite brindar a los consumidores una experiencia única de compra. En una tienda omnicanal, el cliente puede ver en vivo los productos, tocarlos, sentirlos y hasta probarlos, finalizando el proceso de compra en la tienda online de la marca. Se trata de un proceso totalmente autoadministrado por el usuario, que puede optar en el momento por retirar su producto o enviarlo a donde desee.

Según un estudio de investigación de mercado de Euromonitor International desarrollado para Google, el 77% de los consumidores en Argentina disfrutan comprar tanto de forma online como en tiendas físicas y se espera que durante los próximos 5 años el valor de la tienda física se resignifique aún más bajo un nuevo rol que complementa al comercio electrónico.

Pioneros en esta tendencia, en diciembre de 2021 se inauguró en Argentina la primera tienda omnicanal de América Latina. Tiendanube, la plataforma líder en comercio electrónico de Latinoamérica, y Tortugas Open Mall, el primer centro comercial del país en incorporar un concepto integral e innovador que  reúne propuestas comerciales, de servicios, gastronomía y entretenimiento, se aliaron para crear Estudio Nube, un local de 1.500 metros cuadrados que combina la experiencia sensorial de la venta física con la comodidad, accesibilidad y beneficios de los medios online.

Para brindar una experiencia integral de excelencia en cada proceso, generaron un partnership estratégico con shipnow, compañía argentina con más de 6 años de trayectoria desarrollando soluciones logísticas de alto impacto, que está a  cargo de la entrega de productos en la tienda física en cuestión de minutos o en los domicilios de los compradores, según su preferencia. 

Además de configurarse como una propuesta innovadora para los compradores, Estudio Nube representa una oportunidad única para los más de 30 emprendimientos y PyMEs argentinas que forman parte del espacio. 

Estudio Nube de la mano de Tiendanube y shipnow, es el ejemplo de omnicnalidad más innovador en la Argentina.

SOX es una marca nacida en Pigüé, Provincia de Buenos Aires, que combina innovación, tecnología y diseño para ofrecer a sus clientes medias únicas, que hoy son elegidas por atletas y deportistas a nivel global. Sobre su experiencia en Estudio Nube, Mariano Tigri, Director de la marca, sostiene: “Para SOX es un orgullo poder estar presentes en un shopping por la visibilidad que esto le da a la marca y la posibilidad de acercar el producto físico al cliente, traspasando la brecha de lo digital y creando una cercanía con el usuario, que con la venta digital tradicional es imposible de lograr”. Y ahonda en los beneficios de la propuesta: “La principal ventaja que vemos, es que el usuario que no conoce la marca puede ver el producto, tocarlo y apreciar la calidad. De esta manera se logra fidelizar a nuevos clientes”.

Estudio Nube es una propuesta que permite a las marcas que están presentes desarrollar una operación escalable, 100% remota y llave en mano, con posibilidad de llegar a nuevas personas en conocimiento de su negocio y afianzar vínculos ya existentes con sus clientes. 

Para nosotras Mapoteca es en sí una experiencia y queremos transmitirle eso a nuestros clientes. Estudio Nube lo hace posible y nos da la oportunidad que más personas puedan conocer nuestro trabajo y descubrir la colección de mapas, la variedad de técnicas de ilustración utilizadas, las temáticas y los diferentes formatos” comenta Carolina Laspiur, co- founder de Mapoteca, una marca que trabaja junto a artistas e ilustradores argentinos para dar vida a coloridos y novedosos mapas. “Como emprendimiento, tener la posibilidad de sumar este nuevo canal de ventas, y en un shopping mall, representa una gran oportunidad y nos permite llegar a nuevos clientes” finaliza. 

Estudio Nube está ubicado en la planta baja del shopping Tortugas Open Mall de Buenos Aires y se encuentra abierto todos los días de 10:00 a 22:00 horas. Algunas de las marcas que podrán encontrarse en esta tienda omnicanal son: Helicia de la actriz Florencia Torrente, Casa Domka de la reconocida cocinera Karina Gao, Ruggeri Bags de la modelo Candela Ruggeri, ACF Máscaras, Andressa Lingerie, Atelier Munay, Aurora Alfonso, Basta Providencia, Benefit, Built, Carla De Luca, Celsius, Cool Stuff, Dasha, El Club del Sweater, Fera, Feel Good Shoes, Floppy Kenny, Haly Bags, Le Tiend By Giacca, Mapoteca, Miye Colazzo, Mossy, Nopal, Ozyc, Reina Casa, Rowa Bags, Sox, Todo sobre Mi, Vichka, Walla y Watermelon.

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eCommerce

¿El ecommerce le ganó a la tienda física?: la actualidad del sector tras la vuelta a la normalidad

La pandemia se termina pero comienza un nuevo paradigma dentro del comercio electrónico.

La pandemia se termina pero comienza un nuevo paradigma dentro del comercio electrónico.

Durante los últimos años y en medio de un contexto de pandemia donde todos los hábitos se vieron obligados a ser modificados, también lo hizo la manera en que los consumidores compraban sus productos. El comercio electrónico, tal como lo indicó el estudio anual de la CACE -Cámara Argentina de Comercio Electrónico-, registró el último año una facturación que superó a la del 2020 por un 68%.

Sin embargo, y parados en una nueva normalidad donde las restricciones comenzaban a disminuir, durante el 2021 también se generó una reactivación de las tiendas físicas, que tiempo atrás habían tenido que cerrar sus puertas, algunas de forma temporal y otras permanente.

Esto derivó en la actualidad en comercios que se transformaron buscando complementar ambos canales para brindar una experiencia omnicanal y por lo tanto, más efectiva, a sus clientes.

De hecho, el 85% de los consumidores que comienzan la compra en un canal la terminan en otro, ya sea desde la tienda física, donde pueden tocarlo y probarlo, a la conversión online, o al revés, usando la tienda física solo para retirar el producto comprado anteriormente en la web y desde la comodidad de la casa.

“Tal es así que en lugar de desaparecer, las tiendas físicas se reconvirtieron. Durante el último tiempo se dió un fenómeno en el que una gran cantidad de ellas pasaron a funcionar directamente como showroom, eligiendo locales de menor tamaño. Esto se debe a que gracias al servicio omnicanal que hoy ofrecen, si bien muchas preservan cierto espacio para mantener la experiencia de compra presencial, muchas otras pasaron a ser solo centros de pickup.”, explica Germán Torres, Director SBU Commerce de Snoop Consulting.

En este sentido, las tiendas físicas y digitales dejan de competir para, por el contrario, complementarse, ya que de esta manera permiten darle al cliente la libertad de elegir su experiencia preferida, y a las marcas, aprovechar la disponibilidad del equipo de ventas y el stock de las tiendas físicas. Por su parte, cada canal cuenta con sus ventajas:

A través del ecommerce, el cliente puede realizar una compra en cualquier momento y desde cualquier lugar, con la comodidad de recibir el producto sin moverse.

Por su parte, en una tienda física, el cliente puede tener asesoramiento personal y la posibilidad de tocar y probarse el producto al instante.

Sin embargo, los límites son cada vez más delgados gracias a los avances tecnológicos. En la actualidad, a través de herramientas de calidad, las marcas tienen la capacidad de brindar una experiencia de compra más cercana a la física, donde, por ejemplo, a través de un chat pueden recibir atención personalizada de forma casi inmediata, o en casos más innovadores, “probarse la ropa” a través de la realidad virtual.

Si bien estamos en un contexto de cambio, en un futuro cercano al que ya nos estamos aproximando, el ecommerce será el centro de la gestión comercial y la tienda física pasará a ser un complemento del canal online. Sin embargo, esta última no reemplazará a la necesidad social inevitable que tienen las personas. En este sentido, la sonrisa de los vendedores o el asesoramiento a través de conversación real son en muchos casos el factor determinante tanto para mejorar la experiencia del cliente como para convencerlo de que vuelva a comprar”, finaliza Germán Torres de Snoop Consulting.

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eCommerce

eCommerce: ¿Es el fin de las devoluciones gratuitas?

¿Estamos ante la primera crisis del eCommerce y la logística?

¿Estamos ante la primera crisis del eCommerce y la logística?

El retail no atraviesa un buen momento. Durante el último año hemos hablado de la pésima situación de las cadenas de suministro, de los problemas con los contenedores, de las materias primas encarecidas y la escasez de bienes de consumo.

Una dinámica que aún no ha terminado y que ahora se suma a otros factores como la vuelta a la normalidad en el comercio físico, la competencia china de Shein y la situación económica, agravada por la guerra en Ucrania y la inflación.

Según los últimos datos de cotización de empresas europeas como Zalando o Asos, su caída es una realidad. Y muchas de estas empresas achacan las pérdidas a otro importante factor: un aluvión de devoluciones de pedidos.

Sí, lo de devolver gratis sonaba muy bien. Pero está suponiendo la ruina para los negocios.

Las devoluciones gratuitas pueden desaparecer

Caída en picado. Tal y como se ilustra en este artículo, Zalando, Asos y Boohoo han sufrido grandes pérdidas en su cotización en el último año. Un 74%, 82% y 80%, respectivamente.

Entre los tres, una caída de más de 27.000 millones de capitalización. Zalando, que siempre se ha vanagloriado de devoluciones gratuitas, sufrió un incremento del coste por pedido del 10% por esa razón. Su solución ahora es establecer un precio mínimo por pedido, además de repercutir parte del coste de la energía a las empresas de logística.

Lo mismo ha ocurrido con Asos, que vincula las pérdidas a la incertidumbre económica y a las devoluciones. Básicamente alegan que incrementan los costos de entrega y de almacenamiento e impiden la salida de más stock. «La inflación está impactando en el ánimo de los clientes. Pero sobre todo, en un importante salto en las devoluciones, que ha tenido un desproporcionado impacto en la rentabilidad», decía su CEO.

Un problema de más de 761.000 millones

Las ganancias de los minoristas aumentan a medida que crecen las ventas online, sí. Pero a medida que los clientes compran más con sus dispositivos, también devuelven una mayor parte de las compras. Concretamente, estas devoluciones suman ya 761.000 millones sólo en EEUU, según una encuesta de NRF. La tasa media de las devoluciones de compras online fue del 20,8 % el año pasado. Es decir, una prenda de cada cinco se devuelve.

La tendencia. Podemos decir que ese usuario que pide varias tallas para probárselas en casa y acaba devolviendo varias prendas (o todas) tras recibirlas, aprovechando muchas veces que las devoluciones son gratis, se ha convertido en el común denominador. Ahora, el mensaje «si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero» se ha convertido en un dolor de cabeza para empresas como Amazon, Zalando o Asos, que han visto como tienen que hacer frente a una cantidad ingente de descambios gratis.

El costo económico que conllevan las devoluciones, el transporte de recuperación, el almacenamiento y el trabajo necesario para volver a preparar el producto y que salga otra vez a la venta es una de las mayores preocupaciones para las grandes empresas.

Que se lo queden. El esfuerzo de las tiendas es tal que en muchas ocasiones les resulta más barato en términos de costos hacer la devolución del dinero y dejar que el consumidor se quede con el producto. Sí, como lo lee. Es lo que están haciendo ya las grandes del e-commerce, que han empezado a devolver el dinero pero dejando que el consumidor se quede con algunos productos.

Les recomiendan que los donen si no los quieren, como se cuenta en un reportaje de The Wall Street Journal. De hecho, Amazon ya está empleando esta opción. ¿Por qué devuelven el dinero y no recogen el producto? Básicamente porque recuperar esos productos, en términos económicos, no les compensa muchas veces.

Puede parecer una estrategia absurda (perder el producto y el dinero de la venta), pero tiene su lógica si pensamos en los valores de transporte. La devolución puede suponer hasta un 66% del precio de un producto.

¿Cuál sería la solución?

Para algunos minoristas, este problema les ha llevado a adoptar nuevas medidas más innovadoras.

Walmart ha puesto en marcha probadores virtuales y Best Buy tiene un punto de venta online donde vende electrodomésticos abiertos, cubiertos por una garantía.

Inditex, por ejemplo, sigue extendiendo su pago por devolución a más países. Hace meses estableció una cuota de U$D 2 por las devoluciones de las prendas online. Uniqlo más de lo mismo: sólo se puede devolver por correo (y pagar el envío). Les ha funcionado hasta ahora: no ha afectado a las ventas y las devoluciones en tienda han crecido. Justo lo que querían.

Fuente: Magnet

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eCommerce

JustMart superó las 80 mil descargas y prepara su llegada a Chile

Con una fuerte apuesta en la Región, el supermercado 100% nativo digital comenzó con su plan de expansión llegando a CABA.

Con una fuerte apuesta en la Región, el supermercado 100% nativo digital comenzó con su plan de expansión llegando a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

JustMart, el primer supermercado 100% nativo digital, sigue creciendo a un ritmo acelerado: desembarcó en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y ya suma 86 mil descargas y cuenta con más de 20 mil usuarios registrados. La llegada a CABA demuestra el cumplimiento de su plan de expansión que tiene como siguiente paso la llegada a Santiago de Chile en agosto próximo.

Con sólo poco más de un año de vida, la startup ya recibió US$ 300 mil provenientes de fondos privados y están en las últimas instancias para levantar una nueva ronda de inversión con importantes fondos de capital de riesgo.

En este contexto, la ciudad de Buenos Aires es un punto neurálgico para apalancar el crecimiento y seguir consolidándose en el mercado. “Desembarcar en esta gran ciudad nos permitió superar las 80 mil descargas y los 20 mil usuarios, números que vamos a triplicar fácilmente en los próximos tres meses, en un escenario propicio para la internacionalización de la compañía”, indicó Gonzalo Aguirre Bárcena, CMO de JustMart.

El nuevo centro de distribución está localizado Hurlingham y, al momento, están atendiendo Ciudad de Buenos Aires y provincia zona norte hasta San Isidro. A partir de agosto, JustMart ampliará su área de cobertura a zonas norte, sur y oeste.

Estamos muy conformes con los números alcanzados. La cantidad de descargas y usuarios registrados muestran una tendencia real de voluntad de la gente que decide hacer online las compras del supermercado. Esta tendencia, que se aceleró con la pandemia, llegó para quedarse. Todavía el tamaño del mercado es pequeño en Latinoamérica ya que el 95% de las compras se realizan en las tiendas físicas de supermercados y almacenes y el 5% restante, se resuelve de forma digital”, puntualizó Aguirre Bárcena, al tiempo que proyectó que esta ecuación cambiará en los próximos años y pasará a ser de un 80% / 20% y hasta 70% / 30% respectivamente.

Expansión: de Buenos Aires a la Región

El roadmap de expansión de JustMart comenzó con el desembarco en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y continuará en Santiago de Chile en los próximos meses. Luego, el crecimiento sigue con la llegada a Lima (Perú) y México DF para este año y Bogotá (Colombia) el próximo año. “Una vez que tengamos presencia en esos países, empezaremos el proceso de capilaridad, es decir, en cada lugar donde JustMart tenga presencia se empiezan a abrir nuevos centros de distribución en diferentes localidades”, proyecta el cofundador.

Con una fuerte apuesta en la Región, el supermercado 100% nativo digital comenzó con su plan de expansión llegando a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

El Diferencial de la app de pedidos

¿Cuál es la clave del éxito? Según explica Aguirre Bárcena, son varios factores los que se suman para que la gente elija comprar a través de este supermercado virtual. Lo primero tiene que ver con el ahorro que el consumidor ve reflejado en el ticket final, que llega hasta un 30% menos comparado con las compras físicas.

Esto es posible gracias a que JustMart no tiene que soportar grandes estructuras de costos que hacen encarecer el producto final. Por otra parte, otro gran diferencial radica en la entrega refrigerada ya que cuentan con un sistema de frío en cada camioneta de reparto de hasta -23 grados que asegura la cadena de frío durante todo el trayecto y la entrega en condiciones.

“En pocos años, más del 20% de las compras de supermercado serán virtuales. Y ese porcentaje es mucho en un mercado tan profundo como este. Cuando las nuevas generaciones tengan poder de compra, la compra virtual del super será lo principal”, agrega el CMO de la empresa.

¿Cómo funciona JustMart?

La aplicación de JustMart cuenta con un modelo simple de selección de cada producto; ofrece la posibilidad de establecer y prefijar el día de la semana y hora para recibir la entrega. Está disponible en Google Play para Android y Appstore para Apple, al ingresar, el cliente se encuentra con el catálogo de productos y puede confeccionar su pedido completo.

En JustMart se pueden encontrar variadas marcas y productos de consumo habitual de las siguientes categorías: almacén, lácteos y frescos, congelados, bebidas, limpieza, perfumería, bebés y mascotas.

Concretamente, lo que la marca ofrece es un modelo vertical que salta ineficiencias y costos desde Centros de Distribución Inteligentes ubicados estratégicamente, hacia el Consumidor. Esto permite mejorar los precios y construir ahorro, eliminando gastos e ineficiencias innecesarias.

Un management team sólido

Otra de las grandes fortalezas de esta startup es que los emprendedores que están detrás de JustMart son ex ejecutivos con una gran experiencia corporativa en logística, consumo masivo, comunicación y tecnología. Esta fortaleza fue una de las principales características que destacaron inversores privados – quienes inyectaron más de US$ 300 mil desde sus inicios.

El equipo está conformado por el CEO Juan Pablo Gorgas (ex director general de Grupo Cargo Argentina, ex director general WWL Logistics Sudáfrica), COO Mariano Barey (ex gerente general en Grupo Cargo Servicios Industriales y ex gerente en Coca Cola), CMO Gonzalo Aguirre Bárcena (ex director internacional de grandes de la industria farmacéutica CFR – GL) y CTO Pablo Berti,(Founder IOTecnologías, Co-founder Geminus-Qhom).

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