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COVID19 y cómo las empresas planean estrategias para mantener el rendimiento durante la cuarentena COVID19 y cómo las empresas planean estrategias para mantener el rendimiento durante la cuarentena

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Las estrategias empresariales para enfrentar al COVID19

COVID19 y cómo las empresas planean estrategias para mantener el rendimiento durante la cuarentena. Startups y emprendedores dan tips y claves.

COVID19 y cómo las empresas planean estrategias para mantener el rendimiento durante la cuarentena

La pandemia de Coronavirus o COVID19 afecta a todos y las empresas han creado diferentes planes para sobrellevar el momento y sostener el rendimiento operacional.

La tecnología como aliada en la batalla frente al COVID19

Algunas empresas eligen a la tecnología para paliar la crisis. El trabajo remoto, las teleconferencias o las herramientas digitales aportan su grano de arena.

“Tenemos la suerte de que nuestro negocio nos permite operar de esta forma sin pérdidas de productividad, en parte por su naturaleza intrínseca, y en parte porque hace muchos años entendimos que posibilitar el trabajo desde casa de forma libre»

«Sin reglas duras, y fomentando la responsabilidad individual, nos trae más ventajas que desventajas. Lo hicimos parte de nuestra cultura hace mucho tiempo, pero esta es la primera vez que trabajaremos desde casa literalmente todos a la vez».

«Sabemos que con las herramientas adecuadas, la mentalidad adecuada, y el entrenamiento adecuado, podemos seguir ayudando a nuestros miles de clientes a desarrollar sus negocios a pesar del COVID19«.

«Incluso en un escenario de crisis, y minimizando riesgos de contagio para nuestro equipo, que es la prioridad número uno ahora”, Santiago Sosa –CoFundador y CEO de Tiendanube.

Palabra clave: Home Office

“Las startups en su gran mayoría han arrancado en los últimos como es nuestro caso con formatos donde todo es online, en la nube y/o remoto».

«Por eso, no nos representa un inconveniente el trabajo remoto como si se los ocasiona a las empresas más tradicionales».

«Teniendo servidores en la nube, utilizando servicios de correo electrónico tipo google, usando calendarios online, teniendo metodologías online de trabajo con equipos organizados por líderes no debería haber contratiempos”, Alfredo Parody –CFO y Jefe de Recursos Humanos de Surhive.

“Ya contábamos con políticas de home office y teletrabajo, incluimos algunas nuevas buenas prácticas en esta situación, para poder sostenerlas en el tiempo, más allá de las 2 o 3 semanas iniciales o lo que dure la cuarentena por el COVID19”, Pablo Verdenelli – CEO InfoAD.

“Nuestro negocio nos permite el trabajo remoto, no hay atención física a clientes ni proveedores».

«Por lo tanto, en ese sentido somos muy afortunados. La atención al cliente siempre fue remota por lo que los atenderemos con la misma calidad y rapidez de siempre”, Matias Bari CoFundador y CEO – SatoshiTango.

Y agregó: “Es clave la buena comunicación: el hecho de no estar físicamente en el mismo lugar puede generar problemas si no se usan las herramientas adecuadas».

«Al trabajar de casa intentar generar un clima de trabajo: no es domingo, ni feriado, no sirve estar en pijama en la cama».

«Esto va a durar muchos días y es necesario mantener una rutina laboral. La responsabilidad es personal: nadie te controla en tu casa, es importante ser responsables”.

Herramientas tecnológicas

“Algunas herramientas que usamos internamente a nivel compañía son: Slack, Sapling, Mural, Qulture Rocks (para feedback) y sobre todo Asana, donde volcamos los proyectos y fomentamos el trabajo colaborativo con objetivos claros”, Ignacio Luciani, VP de Ingeniería en Tiendanube.

«En Eureka Labs para nosotros lo fundamental es tener un buen flujo de comunicación e información que fluya y mantenga al tanto a todo el equipo».

«Qué hace cada uno, cuáles son las prioridades, por qué se hace lo que se hace en relación a los objetivos de negocio».

«Para ello, utilizamos como metodología de desarrollo «scrum» y «kanban» de acuerdo a la naturaleza de cada proyecto».

«Tomamos lo mejor de cada una de las metodologías y la utilizamos a favor de lo que necesitamos en pos de la productividad del equipo y el desarrollo».

«Como nosotros fomentamos el trabajo en equipo y la constante comunicación donde cualquier persona que tenga un problema pueda ponerlo en común para destrabarlo y solucionarlo con el resto del equipo, eso hace que nuestra dinámica sea muy intensa, eso hace que todos puedan trabajar desde su casa».

«Tenemos políticas de home office, utilizamos herramientas como jira mediante las cuales podemos asignar tareas, ver los progresos, se pueden armar dinámicas, comunicaciones».

Organizar tareas para optimizar rendimiento

«Usamos slack para mantener la gimnasia de comunicación fluida, slack permite integrar otras herramientas -como el caso de jira- para referirnos a una tarea, también el control de códigos».

«Crear grupos reducidos para tratar temas particulares y esto nos permite tener dinámica y performance de alto rendimiento sin que afecte que trabajemos desde lugares diferentes y que no sean la oficina».

«Estamos analizando utilizar un daily booth que nos permite a nosotros decir rápidamente en que estamos trabajando y que vamos a hacer en el día y si hay algún tipo de problema para que otro pueda ayudar».

«Lo vamos a implementar por día, por la mañana y lo combinaremos con jira para lograr que el trabajo remoto sea un beneficio y no una preocupación, sobre todo en este tiempo de COVID19»Guillermo de Bernardo -Co Fundador y CBO Eureka Labs.

Chats, software de organización y pocas redes sociales

“Tener un buen programa de chat interno con canales dentro del mismo, para no saturar las conversaciones como por ejemplo zulip, donde podés ir viendo los diferentes, sus avances, status».

«Zoom es ideal para weekly scrum, podés poner al tanto a los involucrados por proyecto, usar correctamente los calendarios de google que se sincronizan con mails y aplicaciones, sistemas de tickets para asignar trabajos y prioridades como Pivotal o Jira».

«Tener computadores personales con la posibilidad de resguardar e encriptar la información y tomar la información de la nube para poder trabajar desde cualquier lugar».

«Coordinar horarios de trabajo, sistemas de internet seguros, no trabajar en lugares públicos, etc», Alfredo Parody –CFO y Jefe de Recursos Humanos de Surhive.

“Slack, Trello, Meet o Zoom y herramientas colaborativas online como Google Docs«.

«El uso de herramientas de este tipo, su gran mayoría online y de pago con tarjetas, va a generar un sobre costo a todas las empresas, porque son herramientas que pagan impuesto PAIS al 30% en Argentina».

«Deberían eliminarlo para insumos de empresas, pero el listado de AFIP de servicios digitales no se actualiza hace 2 años aprox. y no tiene incluido ni siquiera a Gmail”, Pablo Verdenelli – CEO InfoAD.

“Usamos un poco de todo, hacemos daily meetings donde se intercambian ideas y usamos scrum para el desarrollo”, Matias Bari –CoFundador y CEO de SatosthiTango.

¿Y con respecto a las operaciones?

“En este contexto, extremamos las medidas y lanzamos la campaña Grupo Traslada -Te Cuida- que tiene como objetivo proteger a nuestros clientes, prestadores y colaboradores, por eso generamos un protocolo de prevención de COVID19 especial que abarca a estos tres actores».

«Se instruyó a los choferes sobre las recomendaciones de la OMS, se aprovisionó a los vehículos de elementos tales como alcohol en gel, toallitas, pañuelos descartables, entre otros artículos».

«Además, generamos nuevas soluciones de movilidad tanto para el transporte de pasajeros: Minicharter Traslada (carpooling), como para el traslado de objetos: Fletes con cuidados especiales para traslados de productos de seguridad e higiene punto a punto o entre sucursales”, Marcelo Vianello –Jefe de Marketing de Grupo Traslada.

Los súper toman medidas y no permiten más de 200 changuitos a la vez, extienden los horarios y aceleran la reposición en las góndolas para responder a la demanda ante la pandemia de COVID19.

«Walmart y el mayorista Vital, por ejemplo, establecieron un tope de hasta 200 changuitos a la vez «para evitar desbordes en los locales», explica Eduardo Pochinki, director de Vital, una cadena con 20 puntos de ventas distribuidos en todo el país.

La inevitable falta de contacto

Mariela Mociulsky, fundadora y CEO de Trendsity y presidenta de la Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y Opinión (SAIMO), «en momentos como éste donde es necesario un repliegue, la conectividad se hace más necesaria, la brecha digital se hace más notoria y puede impedir la equidad de acceso a la educación, al trabajo y al relacionamiento».

Para Lorena Amarante, fundadora de The Digital Leap, consultora boutique de marketing digital, «es el momento de dar el gran salto a lo digital».

«El gran desafío es sobre todo en el caso de muchas compañías o industrias tradicionales que se sienten desorientadas porque hay un gran desconocimiento o falta de experiencia de cómo implementar un sistema efectivo de trabajo remoto, capacitación o de herramientas de productividad«.

«La adaptación ante este escenario no es una opción y se ha acelerado el proceso», dijo ante el avance de la pandemia».

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Schneider Electric presentó nuevo programa de canales

El nuevo programa de canales «mySchneider IT Partner», desarrollado para permitir que los socios crezcan y diferencien su negocio a largo plazo.

El nuevo programa de canales "mySchneider IT Partner", desarrollado para permitir que los socios crezcan y diferencien su negocio a largo plazo.

Schneider Electric, líder mundial en la transformación digital de la gestión y automatización de la energía, anunció su nuevo programa de socios mySchneider IT Partner, que trae un enfoque simplificado, innovador y colaborativo para permitir el crecimiento de los socios IT.

mySchneider IT Partner incorpora una nueva estructura bajo tres pilares: IT Solution Provider, Software & Service Provider y Data Center Solutions Provider, la misma que reúne los niveles de programas para todas las especializaciones: Select, Premier y Elite.

Esta nueva estructura admitirá una o más especializaciones con el mismo nivel de programa, es decir brindaremos a nuestros socios la flexibilidad de certificarse en función de sus capacidades actuales y aspiraciones futuras. Esto les dará la oportunidad de destacarse y diferenciarse mejor”, comenta Noelia Miranda, IT Channel Manager para SAM en Schneider Electric.

El panorama de los canales de TI está en constante evolución; por ello, sobre la base del galardonado historial de canales de la empresa, el programa de socios actualizado de Schneider Electric se adapta a un ecosistema dinámico al permitir que los socios crezcan y diferencien su negocio a largo plazo.

Los socios que participan en este nuevo programa se mantendrán ágiles en medio de las tendencias cambiantes, y a su vez producirán aproximadamente ocho veces más ingresos”, enfatiza la ejecutiva.

Características clave de mySchneider IT Partner

Los socios podrán aumentar sus ingresos con descuentos únicos en el registro de transacciones. Para ello tienen el Programa de Registro de Oportunidades (ORP), que trae incentivos financieros para que los partners identifiquen, desarrollen y cierren proactivamente las oportunidades comerciales.

Asimismo, para generar demanda e inversión adicional para su negocio contarán con recursos de marketing y ventas. Tendrán acceso a los productos Green Premium de Schneider Electric; y la posibilidad que sus datos se incorporen en el sitio web de la compañía para que los clientes puedan encontrarlos fácilmente.

A disposición de los Partners estarán las Insignias y Certificaciones; los fondos para acciones de marketing y la biblioteca de habilitación de ventas, este último un portal de ventas con información técnica y de marketing de productos.

De la misma forma contarán con la mejor experiencia en capacitación, cobertura de cuentas dedicada y soporte de preventa y postventa. Acceso a cursos, eventos y seminarios web para actualizar a sus empleados y mantenerse al día con las noticias de la industria, productos y lanzamientos de soluciones.

Los socios podrán obtener actualizaciones en tiempo real sobre el estado del programa mediante una nuevo dashboard basado en datos, con acceso al portal de Partners, para una experiencia en línea personalizada que proporciona acceso 24/7 a todo el contenido, herramientas, beneficios y capacitación.

En esa misma línea, Noelia Miranda agrega, “Para el próximo año, como parte de esta estrategia, vamos a relanzar nuestro programa de beneficios, en su momento llamado Rewards, y que ahora será mySchneider Rewards que permitirá a los socios ganar puntos que se pueden canjear por más de 60 mil artículos, experiencias, productos y muchos más”.

A medida que el mercado cambia a sistemas abiertos, globalizados, interoperables, digitales y simplificados, crea un efecto dominó en todo el ecosistema de partners, clientes y usuarios finales. En ese sentido, esta nueva estructura permitirá a los socios a diversificar su cartera de negocios, atraer nuevos clientes y captar nuevas oportunidades de negocios mediante una diferenciación competitiva y reconocimiento de mercado.

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La transformación digital del telemarketing y su horizonte

Digital Cross-Selling y Marketing Conversacional: aliados en la transformación del telemarketing en digital-first marketing

Digital Cross-Selling y Marketing Conversacional: aliados en la transformación del telemarketing en digital-first marketing

Por Martin Vaca Narvaja – CEO de Apex America

El cambio más significativo de esta nueva era es que el cliente es quien define la estrategia de atención: señala dónde tiene que estar presente la marca y exige además que esté activa en el momento que lo requiera. Por eso para estar conectado con este nuevo tipo de usuario, los negocios deben transformarse y adoptar las nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia de cliente inigualable.

Durante mucho tiempo, sobre todo cuando la venta online no era una realidad, el telemarketing (o televenta) fue muy importante. Las llamadas, ya fueran pasivas o activas, fueron uno de los canales de venta alternativos a las tiendas físicas. Los cambios en el mundo, sin embargo, han debilitado un poco este modelo.

La transformación digital está obligando a las empresas a cambiar sus modelos de negocio y adaptarse a la nueva realidad del mercado que está siendo impulsada por el cliente.

Hoy en día, las llamadas activas de las empresas ya no son percibidas como atractivas para el consumidor, los cambios producidos por las tecnologías, las redes sociales, el uso de smartphones, los cambios culturales de consumo y hasta los hábitos post-pandemia, modificaron las expectativas por completo.

Digital Cross-Selling y Marketing Conversacional: aliados en la transformación del telemarketing en digital-first marketing
Martin Vaca Narvaja – CEO de Apex America

Así lo demuestra el reporte de investigación del 2021 sobre el estado del Marketing Conversacional, que sentencia que la frustración general con las experiencias digitales está en aumento, consecuencia de las dificultades de las marcas para orientar sus estrategias de atención en torno a ellas.

Esta investigación muestra cómo la paciencia del consumidor se agotó al interactuar con empresas B2B:

  • La frustración por acceder a información comercial básica ha crecido un 20%
  • La frustración con la navegación del sitio web ha aumentado un 25%
  • La frustración con los formularios continúa creciendo en un 27%

La frustración que les produce a los consumidores ciertos comportamientos de las marcas, y por consiguiente cómo las abandonan, demuestra el impacto negativo que tiene no diseñar una experiencia del cliente real que se enfoque en sus preferencias y necesidades.

Por lo tanto, ahora deben adoptar un enfoque menos invasivo y más convincente. Las llamadas dejan de ser el foco principal desde donde diseñar la experiencia y se enfocan en propuestas que respondan a las necesidades actuales de los usuarios.

Un serie de prácticas que deben adoptar las marcas para conectar con clientes y potenciales clientes.

Personalizá tus ofertas de cross-selling

Las empresas ya no solo compiten entre sí. En cada paso, se los compara con gigantes tecnológicos inteligentes como Google, Amazon, Netflix o Spotify, todos los cuales dominan desde hace mucho tiempo el arte de la personalización en la venta cruzada. Lo que significa que es mejor que las compañías acierten en el momento y la orientación de sus mensajes de cross-selling.

Como advierte HBR : «En esta nueva era de competencia digital y control del cliente, las personas compran cada vez más debido a la relevancia de una marca para sus necesidades en el momento«.

Por eso, el objetivo con esta estrategia, es proporcionar varias posibilidades para productos aún no planificados por el consumidor, pero que están relacionados con el de interés inicial, para que cuente con varios productos complementarios a su disposición -que podrá elegir comprarlos, o no-. Es una forma de mejorar la experiencia del consumidor, además de aumentar el ticket medio del negocio.

Usá los datos del Marketing Conversacional para predecir la próxima compra

El análisis basado en datos es imprescindible para determinar qué producto es más probable que los clientes compren la próxima vez . La razón por la que los esfuerzos de cross-selling a menudo siguen siendo ineficaces es que no se ofrecen productos en los que los clientes estén interesados, por eso, mediante el análisis de datos avanzados, como las conversaciones o interacciones, se puede predecir que tarde o temprano, lo estarán.

Una de las herramientas digitales que está ayudando a generar mejores experiencias es el Advanced Speech Analytics (ASA), un software capaz de analizar conversaciones telefónicas o por canales digitales en cuestión de minutos.

Conocer esta información posibilita identificar patrones y categorías de distintos comportamientos y acciones, como sentimientos, experiencias y necesidades del usuario para tomar mejores decisiones.

Los mensajes no deberían ser solo sobre ventas

Es cierto que profundizar las relaciones con los clientes puede generar oportunidades de venta cruzada. Pero eso no significa que la comunicación deba limitarse a las ofertas. Todo lo contrario: a veces, un intercambio significativo hará mucho más para generar confianza y mejorar la experiencia y valdrá la pena más adelante.

Por eso, responda a sus clientes (Close the loop). Si recopilamos sus comentarios debemos ponernos en contacto después de que nos hayan dado su opinión. Al responder, le estamos haciendo saber que le prestamos atención y que los estamos escuchando; esto ayuda a fortalecer la conexión entre usuarios y empresas y la comprensión de sus experiencias.

Comuníquese con los clientes que respondieron a una encuesta o dejaron un comentario en redes. Independientemente de si es negativo o positivo, debe hacerles saber que está agradecido por sus comentarios y cómo planea actuar en consecuencia.

Como vemos el consumidor define los tiempos, métodos y estrategias de comunicación, por eso las compañías no deben perder de vista estos cambios para estar siempre a la vanguardia y, sobre todo, conectados con sus clientes.

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TelexTorage presentó PowerStore y Data Protection Solutions

La compañía experta en soluciones TI realizó con éxito un evento híbrido en el que presentaron soluciones de Dell EMC.

La compañía experta en soluciones TI realizó con éxito un evento híbrido en el que presentaron soluciones de Dell EMC.

TelexTorage, empresa experta en la comercialización e integración de soluciones TI, presentó soluciones de Dell EMC, entre las que se destacan Storage PowerStore y Protección de Datos (PowerProtect – Data Protection), en el marco de un evento en formato híbrido (presencial y virtual) que fue llamado Telextorage PLAYTIME, el pasado 29 de junio.

Decidimos hacer este evento para reencontrarnos con nuestros clientes y convocar nuevo público que no nos conocía. El objetivo fue hacer una sesión interactiva entre virtual y presencial, en donde dimos a conocer novedades y funciones de las soluciones PowerStore y PowerProtect, pero en un marco lúdico de distensión. El encuentro estuvo dirigido a clientes y potenciales clientes, relacionados con el mundo IT. Estamos muy contentos con los resultados obtenidos, entre otras cosas porque pudimos generar muy buenas presentaciones y negocios, en el marco de un evento descontracturado con momentos de entretenimiento, donde los participantes fueron premiados y se llevaron a su vez toda la información de almacenamiento moderno PowerStore y protección de datos, PowerProtect”, explicó Mariano Denaro, Presidente de TelexTorage.

Y agregó: “El desafío es continuar generando proyectos y soluciones flexibles y adaptables a un mundo cambiante y en innovación constante. Continuamos desarrollando proyectos con mayor integración, en los cuales ofrecemos propuestas que incluyen servidores, almacenamiento, hiperconvergencia, networking y virtualización. Seguimos trabajando en nuestro posicionamiento como integrador de soluciones, manteniendo la fuerte especialización en almacenamiento de datos, rubro en el que hemos sido pioneros, y este evento es una nueva muestra. Nuestra amplia gama de soluciones nos permite ofrecer valor a nuestros clientes, la inclusión de socios estratégicos permitió un crecimiento significativo y hemos llegado a nuevos clientes que nos confiaron la información de su empresa”.

Los oradores fueron Felipe Montenegro- Latin America, Channel Storage Lead en Dell Technologies (PowerStore), y Enrique Forbes – Regional Territory Manager, South Cone Latin America – Dell EMC (PowerProtect). La conducción del TelexTorage PLAYTIME estuvo a cargo de Dany Martins.

Nuestro desafío sigue vigente y es que TelexTorage se mantenga a la altura de las nuevas y cambiantes demandas del mercado. Bajo esta premisa realizamos con éxito este encuentro que nuestros clientes también necesitaban. Tenemos un plan de negocios que nos permite mantener la eficiencia en el trabajo de todo nuestro grupo humano, con una permanente actualización en el conocimiento de las actualizaciones tecnológicas para llegar a nuestros clientes de manera rápida y eficaz, ayudando a la evolución de su negocio,” dijo Martin Denaro, Director Comercial de TelexTorage, y subrayó: “El evento tuvo formato moderno, fresco, que se dividió al encuentro en online y presencial, interactivo, dinámico, distinto. Quiero destacar la participación de todos los asistentes que nos manifestaron además sus ganas de volver al mundo presencial, y en especial quiero agradecer la colaboración de Felipe Montenegro para realizar la presentación en medio de un viaje y de Enrique Forbes por asistir de manera presencial.

Durante TelexTorage PLAYTIME se realizaron competencias entre equipos, con juegos como memotest, trivias, “adivinando al personaje”, ruleta, slot machine. Todos los participantes pudieron participar mediante una aplicación que se hizo a medida del evento y que permitía una participación exclusiva, ya que cada persona registrada, recibía un código para descargar la app, que contenía o la dirección de zoom o la dirección física.

Para el segundo semestre de 2022 continuaremos capacitando a nuestros colaboradores, en lo técnico y en lo comercial, de manera de mantener la calidad de soporte que nuestros clientes requieren y merecen. En nuestra empresa los servicios son una pieza fundamental, ya que un asesoramiento correcto en el momento apropiado puede ayudar a evitar inversiones innecesarias o a re-direccionarlas de manera más eficiente, en eso estaremos activamente colaborando con nuestros clientes. Vamos a continuar avanzando con nuestro plan de negocios anual, que prevé nuevos encuentros para empresas, y seguiremos indagando en las necesidades de nuestros clientes para incorporar nuevas soluciones. Queremos reforzar y expandir nuestro liderazgo de mercado y seguir ofreciendo valor diferencial”, anticipó Mariano Denaro y concluyó: “Estamos muy agradecidos a todos los clientes y prospects que participaron de esta actividad y en especial a nuestro equipo de trabajo por garantizar que todo haya sido un éxito. Desde el punto de vista de nuestro negocio seguimos transitando un complejo 2022 de manera positiva, manteniendo clientes habituales e incorporando nuevas cuentas.”

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