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Google Workspace con novedades, más herramientas y mejoras notorias de cara al trabajo en casa. Google Workspace con novedades, más herramientas y mejoras notorias de cara al trabajo en casa.

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Workspace presenta nuevas soluciones diseñadas para el futuro híbrido del trabajo

Google Workspace con novedades, más herramientas y mejoras notorias de cara al trabajo en casa. Te contamos de que se trata.

Google Workspace lanza hoy nuevas herramientas y funciones para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo su tiempo, colaborar de manera equitativa y generar un mayor impacto, en donde quiera que se encuentren. Estas actualizaciones incluyen una solución para trabajadores de primera línea, un conjunto de funciones para ayudar a las personas a encontrar más tiempo y concentración, así como poderosas soluciones para fortalecer la colaboración.

Tras un año de transformaciones a una velocidad sin precedentes, hoy los esquemas de trabajo remoto e híbrido son una realidad. De acuerdo con un estudio reciente de Gartner, 90% de las organizaciones considera que incluso cuando las oficinas vuelvan a abrir, permitirán a sus colaboradores trabajar desde casa al menos algunos días.

“El trabajo remoto es solo una fracción del cambio fundamental que estamos viendo, ya que gran parte del mundo adopta un lugar de trabajo más híbrido; sin embargo, el éxito de esta nueva dinámica a largo plazo dependerá de las herramientas y el marco que tengan las empresas”, dijo al respecto Javier Soltero, vicepresidente de Google Workspace.

“Desde el principio, el enfoque de Google en la productividad y la colaboración se ha basado en la flexibilidad y movilidad que requieren los empleados. Ahora nos estamos enfocado en Google Workspace para optimizar el nivel de equidad de colaboración, gestión del tiempo y conexión humana necesarios para un lugar de trabajo híbrido sostenible y saludable».

Herramientas para los trabajadores de la primera línea

Los trabajadores de la línea de frente, es decir, aquellos que prestan sus servicios directamente a clientes o pacientes, desempeñan un papel fundamental. Sin embargo, a menudo no tienen acceso a las mismas herramientas de colaboración y comunicación que el resto de la fuerza de trabajo.

Por eso, hoy, será lanzada una nueva versión de Workspace: Google Workspace Frontline, una nueva oferta creada específicamente para este tipo de colaboradores que abre canales de comunicación y colaboración entre los empleados de primera línea y los equipos corporativos de una manera segura. Ésta incluye aplicaciones como Gmail, Google Chat, Drive y más, así como funciones de seguridad y soporte de nivel empresarial.

También permite crear aplicaciones Appsheet personalizadas directamente desde Google Sheets y Drive, de modo que los trabajadores de la línea de frente puedan digitalizar y agilizar sus actividades, ya sea recopilando datos en el campo, informando de riesgos de seguridad o administrando las solicitudes de los clientes.

Google Workspace con novedades, más herramientas y mejoras notorias de cara al trabajo en casa.

Los equipos distribuidos también necesitan herramientas flexibles, por lo que agregamos aún más formas de conectarse y colaborar con otros a Google Workspace Essentials, incluidos Chat, Jamboard y Calendar.

Ayudando a optimizar el tiempo y la concentración

El tiempo y la atención son recursos finitos, por lo que necesitamos herramientas que nos ayuden a administrarlos y a aprovecharlos al máximo. Con el objetivo de ayudar a las personas a optimizarlos, Google Workspace anunció hoy novedades que estarán disponibles para todos los usuarios en las próximas semanas:

  • Horarios de trabajo segmentados en Google Calendar, permitirán a los usuarios especificar bloques en la configuración de su horario laboral para indicar de manera precisa a sus compañeros cuando están en línea y disponibles para reuniones.
  • Programar notificaciones de ‘fuera de la oficina’ periódicas e indicadores de ubicación, ayudará a los empleados a administrar y compartir con otros su disponibilidad, así como a compartir qué días estarán trabajando desde casa y cuáles lo harán desde la oficina.
  • Focus Time es una nueva función en Calendar que minimizará las distracciones, limitando las notificaciones durante los horarios que determine el usuario.
  • Time Insights apoyará a los trabajadores a visualizar cómo utilizan su tiempo en función de sus propias prioridades. Esta información sólo es visible para el propio empleado y no estará disponible para ninguna otra persona dentro de la organización.
  • El Asistente de Google ahora es compatible en Google Workspace en dispositivos móviles de manera general para permitir a los usuarios ahorrar tiempo preguntando a Google cuál es su siguiente evento, pidiéndole que lo una a la próxima reunión o indicándole que envíe un mensaje a su equipo, por ejemplo.

Conexiones humanas significativas a pesar de la distancia

En los entornos de trabajo remotos e híbridos, así como en nuestras relaciones personales a distancia, mantener la comunicación óptima y eficiente es clave. Workspace quiere hacer su parte para mejorar la experiencia de Google Meet en dispositivos móviles y por eso hoy anunció:

  • La vista de cuadrícula estará disponible en Google Meet móvil, lo que permitirá a los usuarios ver a más personas a la vez.
  • El soporte para pantalla dividida y picture-in-picture (mientras se consulta otra pestaña o páginas, el video sigue corriendo en una ventana de menor tamaño) también llegará a Meet en dispositivos móviles. Esto ayudará a las personas a chatear o a navegar sin problemas por su correo de Gmail sin dejar de visualizar la reunión. También se podrán realizar encuestas, preguntas y respuestas abiertas en segundo plano.
  • En las próximas semanas, tanto en desktop como en móvil, las transmisiones en vivo de Google Meet recibirán funcionalidades para preguntas y respuestas, encuestas y también subtítulos en tiempo real, inicialmente en inglés, con español, alemán, portugués y francés a continuación. También habilitaremos la transmisión en vivo en varios dominios de Google Workspace dentro de una misma organización.

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Schneider Electric presentó nuevo programa de canales

El nuevo programa de canales «mySchneider IT Partner», desarrollado para permitir que los socios crezcan y diferencien su negocio a largo plazo.

El nuevo programa de canales "mySchneider IT Partner", desarrollado para permitir que los socios crezcan y diferencien su negocio a largo plazo.

Schneider Electric, líder mundial en la transformación digital de la gestión y automatización de la energía, anunció su nuevo programa de socios mySchneider IT Partner, que trae un enfoque simplificado, innovador y colaborativo para permitir el crecimiento de los socios IT.

mySchneider IT Partner incorpora una nueva estructura bajo tres pilares: IT Solution Provider, Software & Service Provider y Data Center Solutions Provider, la misma que reúne los niveles de programas para todas las especializaciones: Select, Premier y Elite.

Esta nueva estructura admitirá una o más especializaciones con el mismo nivel de programa, es decir brindaremos a nuestros socios la flexibilidad de certificarse en función de sus capacidades actuales y aspiraciones futuras. Esto les dará la oportunidad de destacarse y diferenciarse mejor”, comenta Noelia Miranda, IT Channel Manager para SAM en Schneider Electric.

El panorama de los canales de TI está en constante evolución; por ello, sobre la base del galardonado historial de canales de la empresa, el programa de socios actualizado de Schneider Electric se adapta a un ecosistema dinámico al permitir que los socios crezcan y diferencien su negocio a largo plazo.

Los socios que participan en este nuevo programa se mantendrán ágiles en medio de las tendencias cambiantes, y a su vez producirán aproximadamente ocho veces más ingresos”, enfatiza la ejecutiva.

Características clave de mySchneider IT Partner

Los socios podrán aumentar sus ingresos con descuentos únicos en el registro de transacciones. Para ello tienen el Programa de Registro de Oportunidades (ORP), que trae incentivos financieros para que los partners identifiquen, desarrollen y cierren proactivamente las oportunidades comerciales.

Asimismo, para generar demanda e inversión adicional para su negocio contarán con recursos de marketing y ventas. Tendrán acceso a los productos Green Premium de Schneider Electric; y la posibilidad que sus datos se incorporen en el sitio web de la compañía para que los clientes puedan encontrarlos fácilmente.

A disposición de los Partners estarán las Insignias y Certificaciones; los fondos para acciones de marketing y la biblioteca de habilitación de ventas, este último un portal de ventas con información técnica y de marketing de productos.

De la misma forma contarán con la mejor experiencia en capacitación, cobertura de cuentas dedicada y soporte de preventa y postventa. Acceso a cursos, eventos y seminarios web para actualizar a sus empleados y mantenerse al día con las noticias de la industria, productos y lanzamientos de soluciones.

Los socios podrán obtener actualizaciones en tiempo real sobre el estado del programa mediante una nuevo dashboard basado en datos, con acceso al portal de Partners, para una experiencia en línea personalizada que proporciona acceso 24/7 a todo el contenido, herramientas, beneficios y capacitación.

En esa misma línea, Noelia Miranda agrega, “Para el próximo año, como parte de esta estrategia, vamos a relanzar nuestro programa de beneficios, en su momento llamado Rewards, y que ahora será mySchneider Rewards que permitirá a los socios ganar puntos que se pueden canjear por más de 60 mil artículos, experiencias, productos y muchos más”.

A medida que el mercado cambia a sistemas abiertos, globalizados, interoperables, digitales y simplificados, crea un efecto dominó en todo el ecosistema de partners, clientes y usuarios finales. En ese sentido, esta nueva estructura permitirá a los socios a diversificar su cartera de negocios, atraer nuevos clientes y captar nuevas oportunidades de negocios mediante una diferenciación competitiva y reconocimiento de mercado.

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La transformación digital del telemarketing y su horizonte

Digital Cross-Selling y Marketing Conversacional: aliados en la transformación del telemarketing en digital-first marketing

Digital Cross-Selling y Marketing Conversacional: aliados en la transformación del telemarketing en digital-first marketing

Por Martin Vaca Narvaja – CEO de Apex America

El cambio más significativo de esta nueva era es que el cliente es quien define la estrategia de atención: señala dónde tiene que estar presente la marca y exige además que esté activa en el momento que lo requiera. Por eso para estar conectado con este nuevo tipo de usuario, los negocios deben transformarse y adoptar las nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia de cliente inigualable.

Durante mucho tiempo, sobre todo cuando la venta online no era una realidad, el telemarketing (o televenta) fue muy importante. Las llamadas, ya fueran pasivas o activas, fueron uno de los canales de venta alternativos a las tiendas físicas. Los cambios en el mundo, sin embargo, han debilitado un poco este modelo.

La transformación digital está obligando a las empresas a cambiar sus modelos de negocio y adaptarse a la nueva realidad del mercado que está siendo impulsada por el cliente.

Hoy en día, las llamadas activas de las empresas ya no son percibidas como atractivas para el consumidor, los cambios producidos por las tecnologías, las redes sociales, el uso de smartphones, los cambios culturales de consumo y hasta los hábitos post-pandemia, modificaron las expectativas por completo.

Digital Cross-Selling y Marketing Conversacional: aliados en la transformación del telemarketing en digital-first marketing
Martin Vaca Narvaja – CEO de Apex America

Así lo demuestra el reporte de investigación del 2021 sobre el estado del Marketing Conversacional, que sentencia que la frustración general con las experiencias digitales está en aumento, consecuencia de las dificultades de las marcas para orientar sus estrategias de atención en torno a ellas.

Esta investigación muestra cómo la paciencia del consumidor se agotó al interactuar con empresas B2B:

  • La frustración por acceder a información comercial básica ha crecido un 20%
  • La frustración con la navegación del sitio web ha aumentado un 25%
  • La frustración con los formularios continúa creciendo en un 27%

La frustración que les produce a los consumidores ciertos comportamientos de las marcas, y por consiguiente cómo las abandonan, demuestra el impacto negativo que tiene no diseñar una experiencia del cliente real que se enfoque en sus preferencias y necesidades.

Por lo tanto, ahora deben adoptar un enfoque menos invasivo y más convincente. Las llamadas dejan de ser el foco principal desde donde diseñar la experiencia y se enfocan en propuestas que respondan a las necesidades actuales de los usuarios.

Un serie de prácticas que deben adoptar las marcas para conectar con clientes y potenciales clientes.

Personalizá tus ofertas de cross-selling

Las empresas ya no solo compiten entre sí. En cada paso, se los compara con gigantes tecnológicos inteligentes como Google, Amazon, Netflix o Spotify, todos los cuales dominan desde hace mucho tiempo el arte de la personalización en la venta cruzada. Lo que significa que es mejor que las compañías acierten en el momento y la orientación de sus mensajes de cross-selling.

Como advierte HBR : «En esta nueva era de competencia digital y control del cliente, las personas compran cada vez más debido a la relevancia de una marca para sus necesidades en el momento«.

Por eso, el objetivo con esta estrategia, es proporcionar varias posibilidades para productos aún no planificados por el consumidor, pero que están relacionados con el de interés inicial, para que cuente con varios productos complementarios a su disposición -que podrá elegir comprarlos, o no-. Es una forma de mejorar la experiencia del consumidor, además de aumentar el ticket medio del negocio.

Usá los datos del Marketing Conversacional para predecir la próxima compra

El análisis basado en datos es imprescindible para determinar qué producto es más probable que los clientes compren la próxima vez . La razón por la que los esfuerzos de cross-selling a menudo siguen siendo ineficaces es que no se ofrecen productos en los que los clientes estén interesados, por eso, mediante el análisis de datos avanzados, como las conversaciones o interacciones, se puede predecir que tarde o temprano, lo estarán.

Una de las herramientas digitales que está ayudando a generar mejores experiencias es el Advanced Speech Analytics (ASA), un software capaz de analizar conversaciones telefónicas o por canales digitales en cuestión de minutos.

Conocer esta información posibilita identificar patrones y categorías de distintos comportamientos y acciones, como sentimientos, experiencias y necesidades del usuario para tomar mejores decisiones.

Los mensajes no deberían ser solo sobre ventas

Es cierto que profundizar las relaciones con los clientes puede generar oportunidades de venta cruzada. Pero eso no significa que la comunicación deba limitarse a las ofertas. Todo lo contrario: a veces, un intercambio significativo hará mucho más para generar confianza y mejorar la experiencia y valdrá la pena más adelante.

Por eso, responda a sus clientes (Close the loop). Si recopilamos sus comentarios debemos ponernos en contacto después de que nos hayan dado su opinión. Al responder, le estamos haciendo saber que le prestamos atención y que los estamos escuchando; esto ayuda a fortalecer la conexión entre usuarios y empresas y la comprensión de sus experiencias.

Comuníquese con los clientes que respondieron a una encuesta o dejaron un comentario en redes. Independientemente de si es negativo o positivo, debe hacerles saber que está agradecido por sus comentarios y cómo planea actuar en consecuencia.

Como vemos el consumidor define los tiempos, métodos y estrategias de comunicación, por eso las compañías no deben perder de vista estos cambios para estar siempre a la vanguardia y, sobre todo, conectados con sus clientes.

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TelexTorage presentó PowerStore y Data Protection Solutions

La compañía experta en soluciones TI realizó con éxito un evento híbrido en el que presentaron soluciones de Dell EMC.

La compañía experta en soluciones TI realizó con éxito un evento híbrido en el que presentaron soluciones de Dell EMC.

TelexTorage, empresa experta en la comercialización e integración de soluciones TI, presentó soluciones de Dell EMC, entre las que se destacan Storage PowerStore y Protección de Datos (PowerProtect – Data Protection), en el marco de un evento en formato híbrido (presencial y virtual) que fue llamado Telextorage PLAYTIME, el pasado 29 de junio.

Decidimos hacer este evento para reencontrarnos con nuestros clientes y convocar nuevo público que no nos conocía. El objetivo fue hacer una sesión interactiva entre virtual y presencial, en donde dimos a conocer novedades y funciones de las soluciones PowerStore y PowerProtect, pero en un marco lúdico de distensión. El encuentro estuvo dirigido a clientes y potenciales clientes, relacionados con el mundo IT. Estamos muy contentos con los resultados obtenidos, entre otras cosas porque pudimos generar muy buenas presentaciones y negocios, en el marco de un evento descontracturado con momentos de entretenimiento, donde los participantes fueron premiados y se llevaron a su vez toda la información de almacenamiento moderno PowerStore y protección de datos, PowerProtect”, explicó Mariano Denaro, Presidente de TelexTorage.

Y agregó: “El desafío es continuar generando proyectos y soluciones flexibles y adaptables a un mundo cambiante y en innovación constante. Continuamos desarrollando proyectos con mayor integración, en los cuales ofrecemos propuestas que incluyen servidores, almacenamiento, hiperconvergencia, networking y virtualización. Seguimos trabajando en nuestro posicionamiento como integrador de soluciones, manteniendo la fuerte especialización en almacenamiento de datos, rubro en el que hemos sido pioneros, y este evento es una nueva muestra. Nuestra amplia gama de soluciones nos permite ofrecer valor a nuestros clientes, la inclusión de socios estratégicos permitió un crecimiento significativo y hemos llegado a nuevos clientes que nos confiaron la información de su empresa”.

Los oradores fueron Felipe Montenegro- Latin America, Channel Storage Lead en Dell Technologies (PowerStore), y Enrique Forbes – Regional Territory Manager, South Cone Latin America – Dell EMC (PowerProtect). La conducción del TelexTorage PLAYTIME estuvo a cargo de Dany Martins.

Nuestro desafío sigue vigente y es que TelexTorage se mantenga a la altura de las nuevas y cambiantes demandas del mercado. Bajo esta premisa realizamos con éxito este encuentro que nuestros clientes también necesitaban. Tenemos un plan de negocios que nos permite mantener la eficiencia en el trabajo de todo nuestro grupo humano, con una permanente actualización en el conocimiento de las actualizaciones tecnológicas para llegar a nuestros clientes de manera rápida y eficaz, ayudando a la evolución de su negocio,” dijo Martin Denaro, Director Comercial de TelexTorage, y subrayó: “El evento tuvo formato moderno, fresco, que se dividió al encuentro en online y presencial, interactivo, dinámico, distinto. Quiero destacar la participación de todos los asistentes que nos manifestaron además sus ganas de volver al mundo presencial, y en especial quiero agradecer la colaboración de Felipe Montenegro para realizar la presentación en medio de un viaje y de Enrique Forbes por asistir de manera presencial.

Durante TelexTorage PLAYTIME se realizaron competencias entre equipos, con juegos como memotest, trivias, “adivinando al personaje”, ruleta, slot machine. Todos los participantes pudieron participar mediante una aplicación que se hizo a medida del evento y que permitía una participación exclusiva, ya que cada persona registrada, recibía un código para descargar la app, que contenía o la dirección de zoom o la dirección física.

Para el segundo semestre de 2022 continuaremos capacitando a nuestros colaboradores, en lo técnico y en lo comercial, de manera de mantener la calidad de soporte que nuestros clientes requieren y merecen. En nuestra empresa los servicios son una pieza fundamental, ya que un asesoramiento correcto en el momento apropiado puede ayudar a evitar inversiones innecesarias o a re-direccionarlas de manera más eficiente, en eso estaremos activamente colaborando con nuestros clientes. Vamos a continuar avanzando con nuestro plan de negocios anual, que prevé nuevos encuentros para empresas, y seguiremos indagando en las necesidades de nuestros clientes para incorporar nuevas soluciones. Queremos reforzar y expandir nuestro liderazgo de mercado y seguir ofreciendo valor diferencial”, anticipó Mariano Denaro y concluyó: “Estamos muy agradecidos a todos los clientes y prospects que participaron de esta actividad y en especial a nuestro equipo de trabajo por garantizar que todo haya sido un éxito. Desde el punto de vista de nuestro negocio seguimos transitando un complejo 2022 de manera positiva, manteniendo clientes habituales e incorporando nuevas cuentas.”

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