- La empresa de tecnología de interacción con el cliente Glia lanzó esta semana su calculadora en línea del Índice de Interacción Unificada.
- La nueva oferta se basa en el Índice Unificado de Interacciones de la compañía y permite a las empresas de servicios financieros comparar la calidad de sus interacciones con las de sus pares.
- Glia, ganadora en múltiples ocasiones de Finovate Best of Show, demostró recientemente su tecnología en la conferencia totalmente digital 2021 de Finovate.
Déjelo en manos del innovador en tecnología de interacción con el cliente Glía para llevar la idea de “Conozca a su cliente” a otro nivel.
Esta semana, Glia reveló Es Calculadora en línea del índice de interacciones unificadas. Basada en el Índice de Interacciones Unificadas de la compañía, la nueva herramienta permite a las compañías de servicios financieros compararse con más de 500 compañías pares en términos de eficiencia, efectividad y experiencia general en la interacción con los clientes.
«Las interacciones con los clientes son la nueva prueba de fuego de la lealtad, pero hasta ahora, las instituciones financieras han carecido de una forma accesible de comparar su estrategia de interacción con sus pares y vincularla a KPI tangibles», afirmó Dan Michaeli, cofundador y director ejecutivo de Glia.
La calculadora de Glia proporciona a las instituciones financieras datos comparativos comparables sobre cómo se comparan con sus pares y competidores. A partir de las respuestas a 14 preguntas, la calculadora proporciona una puntuación que clasifica a los encuestados en una de tres áreas: líder, líder o rezagado, según la eficiencia, eficacia y experiencia de su estrategia de interacción con el cliente. Con esta información, Glia brinda recomendaciones a los clientes para ayudar a la institución a mejorar su estrategia de interacción y mejorar los resultados comerciales en función de sus propias circunstancias.
«Nuestra calculadora proporciona una forma rápida y sencilla de evaluar la situación de una institución y luego ofrece pasos prácticos en áreas fáciles de mejorar», añadió Michaeli. «En última instancia, esto ayuda a proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarios para modernizar y mejorar las interacciones con los clientes e impulsar resultados comerciales exitosos». »
Con sede en Nueva York, Glia debutó con Finovate (como SaleMove) en FinovateFall en 2015, ganando el primero de varios premios Best of Show. Más recientemente, la empresa demostró su tecnología a la audiencia de Finovate en nuestra conferencia totalmente digital en la primavera de 2021. Hoy, Glia se ha asociado con más de 500 bancos, cooperativas de crédito, compañías de seguros y otras instituciones financieras de todo el mundo para ayudarlos. mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la lealtad y generar ingresos. La plataforma de interacción Glia unifica voz, servicio al cliente digital e inteligencia artificial en una arquitectura que elimina los silos de datos y permite a las empresas mover el tráfico entre canales, permitiendo que las interacciones con los clientes evolucionen de forma natural.
El lanzamiento de la nueva oferta de Glia sigue el introducción de la empresa Interacciones sin canales impulsadas por IA para servicios financieros experiencia. Esta plataforma, en palabras del director de producto de Glia, Jay Choi, combina el mejor asistente virtual de su clase, herramientas de inteligencia artificial de back-end y una solución de análisis de datos para que los gerentes los ayuden a “encontrar nuevas formas de mejorar la eficiencia, el rendimiento y y aumentar el valor proporcionado por el contact center.
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