Indicaciones de ChatGPT para atención al cliente

Los chatbots impulsados ​​por IA han desempeñado funciones de atención al cliente durante varios años. ChatGPT creó más oportunidades.

Estas son las necesidades comunes de servicio al cliente y las indicaciones de ChatGPT para ayudarlo a satisfacerlas.

Indicaciones de ChatGPT para atención al cliente

Redactar correos electrónicos de atención al cliente. Escribir un correo electrónico de servicio al cliente puede ser un desafío. Debe ser lo suficientemente genérico para que funcione para todos los clientes, pero lo suficientemente específico para satisfacer todas las necesidades.

ChatGPT puede escribir y editar correos electrónicos repetidamente. Comience con un aviso genérico, como:

Eres una tienda minorista de autopartes en línea. Cree una plantilla de correo electrónico agradeciendo a sus clientes por sus compras. Dirija el correo electrónico a posibles compradores.

Y luego siga con más indicaciones si es necesario:

• Hazlo más corto.
• Cambia el tono para que sea más informal o amigable.
• Agregue un llamado a la acción «Suscríbase a nuestro boletín» que combine con el contenido.

Vuelva a atraer a los clientes inactivos. No existe una manera perfecta de atraer a los clientes anteriores para que vuelvan a comprar. Pero ChatGPT puede generar ideas de correo electrónico para volver a participar. Aquí hay un mensaje de ejemplo:

Eres una tienda minorista de autopartes en línea. Genere ideas para volver a atraer a los clientes que no han comprado en seis meses. Para cada idea, cree un correo electrónico y una publicación en las redes sociales.

Respuestas a críticas positivas. Decir «gracias» en Google Local o Yelp con el mismo mensaje puede parecer poco sincero. ChatGPT puede ayudarte a:

Genere 20 mensajes para agradecer a los clientes por sus reseñas positivas en Google, Yelp y Facebook. Hágalos cortos pero diferentes.

Respuestas a críticas negativas. Es probable que las respuestas a las críticas negativas molesten aún más a los clientes. ChatGPT puede generar palabras y pensamientos empáticos:

Genera 15 frases para mostrar empatía a los clientes que han tenido una experiencia negativa con nuestro negocio.

También puede pedirle a ChatGPT que critique una respuesta:

Esta es mi respuesta al comentario negativo de un cliente. [TEXT]. Critique mi respuesta y ofrezca sugerencias para mejorarla.

Analizar el sentimiento de las redes sociales. ChatGPT puede revisar y seleccionar las menciones de su marca en las redes sociales a través de estas indicaciones:

• Clasifica las menciones según el sentimiento.
• Identifique las menciones que requieren respuestas y genere una respuesta.

Crear encuestas de clientes. Llevar a cabo una encuesta de clientes efectiva es difícil. El objetivo es obtener el estado y las opiniones de los encuestados con un número mínimo de preguntas. Aquí hay un aviso para pedir ayuda a ChatGPT:

Eres una tienda minorista de autopartes en línea. Desea preguntar a los clientes sobre su experiencia con su sitio. Redacte preguntas para obtener información procesable que genere una alta respuesta.

Otras indicaciones de la encuesta pueden responder a situaciones específicas, como cancelaciones de cuentas o abandonos de carritos.

Genere guiones telefónicos para conversaciones con clientes descontentos. Involucrar a ChatGPT con llamadas de soporte hipotéticas es un método de capacitación práctica para el personal nuevo. Permítales sugerir escenarios de ChatGPT para clientes frustrados y cómo los resuelve.

Aquí hay un aviso:

Usted es una persona de servicio al cliente en una tienda minorista en línea que vende autopartes. Genere tres escenarios que expliquen por qué los clientes pueden estar descontentos con su producto o servicio. Para cada escenario, cree un guión telefónico para el cliente insatisfecho.

Otras indicaciones pueden referirse a un evento en particular, como recomendar una parte inferior o cobrar el precio incorrecto.

Pon a prueba las habilidades de servicio al cliente del equipo. ChatGPT puede ayudar a administrar el personal de soporte y mejorar sus habilidades. Aquí hay un aviso:

Administro un equipo de atención al cliente en una tienda en línea que vende autopartes. Quiero poner a prueba sus habilidades de servicio al cliente. Genere un cuestionario de 20 preguntas para probar estas habilidades. Incluir respuestas.

No olvide refinar su mensaje o hacer preguntas de seguimiento si es necesario.