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Lo que viene en cuanto a Inteligencia Artificial y chatbots para retail. Conocé las tendencias de la mano de Infobip. Lo que viene en cuanto a Inteligencia Artificial y chatbots para retail. Conocé las tendencias de la mano de Infobip.

Inteligencia Artificial

Chatbots intuitivos y autoservicio, lo que se viene para el retail

Lo que viene en cuanto a Inteligencia Artificial y chatbots para retail. Conocé las tendencias de la mano de Infobip.

Después de un año de muchos retos, las marcas de retail están haciendo frente a nuevas realidades que ya marcan el 2021 para el sector. Nuevos hábitos, como comprar en línea, y utilizar y combinar múltiples canales de consumo como WhatsApp Business, redes sociales, páginas web y otros, pasaron de ser la respuesta a las necesidades del confinamiento, a constituirse en la nueva realidad del sector.

Para impulsar las buenas prácticas y aprendizajes sobre la nueva experiencia de los clientes, Infobip creó una guía donde comparte información proporcionada por profesionales del retail de CX Network como ejecutivos de alto nivel, vicepresidentes, directores, jefes de departamento y presidentes. Según el reporte, que hace énfasis en la importancia de las estrategias de comunicación omnicanal para estar presentes en los distintos momentos y caminos del cliente, estas son algunas de las nuevas tendencias que marcan la pauta en el sector:

La era del autoservicio

El cliente quiere una atención más eficiente sin importar el canal. Por eso, con la implementación de estrategias y soluciones de autoservicio adecuadas, las marcas pueden reducir tanto las interacciones en vivo como los costos, y aun así mejorar la experiencia de sus consumidores. Aquí encontramos la implementación de nuevas formas de ayudar a los clientes a responder sus propias preguntas que incluyen desde asistentes digitales (chatbots y voicebots), hasta páginas web dedicadas a preguntas frecuentes, o quioscos digitales de asesoría. La construcción de una estrategia de comunicación omnicanal eficaz y optimizada requiere una comprensión completa de los recorridos actuales de los clientes de extremo a extremo. La clave es la experiencia en diseño basado en datos.

Chatbots intuitivos e inteligencia artificial

En el último año los contact centers del mundo han visto un incremento histórico en la cantidad de solicitudes que reciben. De acuerdo con Noel Lavery, Director de Ventas, Infobip, en esta nueva etapa se irá un paso más allá, y se verá en el sector del retail una mayor adopción de la tecnología para estos canales. El soporte personalizado se puede automatizar a través de chatbots intuitivos que pueden escalar sin problemas a agentes en vivo si es necesario, mejorando la experiencia del servicio y optimizando los recursos.

No perder de vista la experiencia del empleado

La buena experiencia del empleado repercute directamente en aquella del cliente. Los expertos encuestados destacaron que el personal de primera línea es una de las bases para que un comercio minorista sea exitoso o no. De hecho, la interacción con el personal de ventas es considerada por muchos clientes como el elemento más importante de su experiencia de compra bien sea de forma digital o presencial.

Una buena táctica es conversar con los agentes de los centros de contacto y preguntar cuáles son esas grandes consultas y retos que están teniendo los clientes, por ejemplo, ¿sienten que deben repetir la información de lo que necesitan y no hay un historial de sus peticiones? ¿que deben comunicarse por canales que no son de su preferencia? ¿o que no encuentran fácilmente las respuestas a sus preguntas?

Y, al personal en tienda preguntarle qué tendencias están viendo cuando los clientes visitan, cómo están haciendo sus recorridos, qué les preocupa más en la interacción. Las tiendas físicas son también parte del ecosistema omnicanal.

A medida que las tiendas comienzan a reabrir y a rediseñar los espacios de interacción física para cumplir con los protocolos de bioseguridad, los empleados deben sentirse valorados, informados y apoyados porque eso será lo que transmitirán a sus visitantes en un momento en que ninguna marca puede permitirse perder a un cliente.

La industria se está transformando y es necesario que sus actores realicen los cambios adecuados para poderse adaptar al futuro, estas tres tendencias son sin duda el primer paso.

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Como es el Cyberdog de Xiaomi: la IA en su máxima expresión

Este nuevo perro robot se lanzó en China y vendió 1000 unidades a U$D 1500.

Este nuevo perro robot se lanzó en China y vendió 1000 unidades a U$D 1500.

El líder tecnológico mundial Xiaomi, en su propósito de “innovación para todos”, ha incursionado y evolucionado la Inteligencia artificial hasta crear el Cyberdog, un prototipo de un perro robot el cual empezó como un proyecto y hoy por hoy es capaz de acatar cualquier tipo de orden y servicio.

Este nuevo integrante del portafolio de Xiaomi solo está disponible en China, lugar donde la compañía lanzó 1,000 unidades a US$1,500, las cuales se agotaron en su preventa.

Si bien, la evolución tecnológica avanza de manera exponencial, Xiaomi siempre ha pretendido estar a la vanguardia en los avances de Inteligencia Artificial y sus innovaciones son muestra de ello, por lo cual, la presencia del Cyberdog en el portafolio de la empresa la convierte en una marca referente en robótica a nivel mundial.

Los apasionados a la robótica pueden encontrar en el Cyberdog un compañero potente, preciso y ágil, gracias a los servomotores rigurosamente calibrados por Xiaomi, los que permiten un amplio rango de movimiento y velocidad, capaz de alcanzar velocidades de hasta 11,52 Km/h y puede realizar distintas maniobras como saltos y volteretas.

Este nuevo perro robot se lanzó en China y vendió 1000 unidades a U$D 1500.

Así también, el Cyberdog tiene la capacidad de analizar su entorno en tiempo real, gracias a sus 11 sensores de alta precisión que permite guiar sus movimientos evitando cualquier tipo de obstáculos; además dentro de estos detectores incluyen sensores táctiles, cámaras, sensores ultrasónicos, módulos GPS, entre otros.

Los usuarios encontrarán en el Cyberdog un dispositivo capaz de detectar, analizar e interactuar con su entorno, el cual tiene un margen de error de 1 centímetro tanto en la evasión de objetos, como en la llamada de su propietario; así también, posee reconocimiento facial por lo cual puede seguir a su dueño sin interrupciones.

Además, el cerebro del Cyberdog se alimenta de la plataforma NVIDIA Jetson XavierNX, una computadora de inteligencia artificial para sistemas integrados y perimetrales que incluye 380 núcleos CUDA, 48 tensores ,6 CPU Carmel ARM y 2 motores de aprendizaje profundo; también cuenta con motores deep learning, lo cual permite procesar los datos a gran velocidad para realizar actividades como saltos, choques de mano, carreras, volteretas y demás acciones que puede realizar el robot.

¿Qué usos puede tener el Cyberdog?

Xiaomi, quien se ha desempeñado por ir a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas, logró que su Xiaomi Cyberdog atienda una gran variedad de necesidades.

Al tener 8 cámaras y 11 sensores, este perro robótico será un buen aliado en temas de vigilancia y asistencia, además, para los curiosos en la robótica, este dispositivo posee una gran variedad de conectores en su espalda, lo cual permite integrar cámaras, sensores, periféricos o incluso otras extremidades. Posee además 3 puertos tipo C y un puerto HDMI

Por otra parte, gracias a sus 6 micrófonos, el usuario podrá contestar llamadas, como también crear comandos por medio de una palabra de activación previamente configurada, Además, este perro cibernético puede ser controlado de varias maneras: Por medio de la aplicación del teléfono móvil, el control remoto que incluye el Cyberdog o por el reconocimiento de voz.

Esta innovación tecnológica es muestra de los avances que ha tenido Xiaomi y que se reflejan a través de sus productos de ecosistema y telefonía móvil. Siguiendo su compromiso de “tecnología para todos”, la compañía trajo el único Cyberdog de Latinoamérica a Colombia con la intención de acompañar los últimos lanzamientos de la marca (el Redmi Note 11, la Serie Xiaomi 12, la Xiaomi Smart Band 7 y muchos más), los cuales ofrecen el segmento apropiado para cualquier usuario.

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Un robot ajedrecista le rompió un dedo a un niño

Esto sucedió en Rusia en pleno torneo de ajedrez donde ya es habitual el uso de brazos robóticos para competencias.

Esto sucedió en Rusia en pleno torneo de ajedrez donde ya es habitual el uso de brazos robóticos para competencias.

Es el primer accidente de este tipo del que se tiene constancia dentro del mundo del ajedrez. Los brazos robóticos se llevan utilizando en torneos desde hace años, pero hasta la fecha no había habido ningún problema tan evidente para la salud de los oponentes humanos.

Es lo que ha ocurrido durante el Moscow Chess Open, un torneo celebrado la semana pasada en Rusia. Según detalla The Guardian, durante este torneo un robot ajedrecista agarró y rompió el dedo de su oponente, un niño de siete años que participaba en la competición.

Los hechos han sido explicados por Sergey Lazarev, presidente de la federación rusa de ajedrez. Según describe a la agencia de noticias rusa TASS: «el robot rompió el dedo del niño. Esto, por supuesto, es malo».

El brazo robótico en cuestión fue contratado para luchar contra otros competidores. El modelo es habitualmente utilizado en otros torneos y su principal característica es que puede mover simultáneamente piezas en tres tableros distintos.

Lazarev exime de culpa a los organizaciones. El accidente se puede ver en vídeo y aparentemente no hubo ninguna anomalía. El caso es que el niño hizo su jugada; luego el robot iba a hacer la suya, pero el niño se anticipó con la mala suerte que el brazo robótico fue a mover una ficha que coincidía con la posición de su oponente. Debido a esto, el brazo robótico agarró el dedo del niño.

Los problemas con robots son bastante comunes, principalmente cuando no están supervisados directamente. Estos brazos pueden «entender» el tablero, pero no disponen de nada más. Por ello, cuando el niño se puso por delante, el robot simplemente siguió haciendo su trabajo.

«Hay ciertas reglas de seguridad y el niño, aparentemente, las rompió. Cuando hizo su movimiento, el robot no se dio cuenta de que primero tenía que esperar», explica Sergey Smaging, vicepresidente de la federación rusa de ajedrez.

El robot ajedrecista únicamente estaba programado para entender las fichas del ajedrez, pero no para identificar un posible movimiento erróneo o fuera de lugar de su oponente humano. Este accidente pone de manifiesto la importancia de implementar medidas de seguridad adicionales en los robots, sobre todo cuando se encuentran o participan en tareas junto a humanos.

Afortunadamente la lesión del menor fue leve. «Los operadores de robots, al parecer, tendrán que pensar en reforzar la protección para que esta situación no vuelva a ocurrir», afirman desde la federación rusa.

Fuente: Xataka

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Despiden al ingeniero que «descubrió» que la IA de Google expresa sentimientos

El misterio aumenta detrás de las declaraciones de Lemoine pero más aún, tras el despido por parte de los de Alphabet.

El misterio aumenta detrás de las declaraciones de Lemoine pero más aún, tras el despido por parte de los de Alphabet.

Blake Lemoine, el ingeniero de Google que afirmó públicamente que la inteligencia artificial conversacional LaMDA de la compañía es sensible, ha sido despedido, según el boletín Big Technology , que habló con Lemoine.

En junio, Google colocó a Lemoine en licencia administrativa pagada por violar su acuerdo de confidencialidad después de que se comunicó con miembros del gobierno sobre sus preocupaciones y contrató a un abogado para representar a LaMDA.

El portavoz de Google, Brian Gabriel, parecía confirmar el despido y decía: «Le deseamos lo mejor a Blake«. La compañía también dice: «LaMDA ha pasado por 11 revisiones distintas, y publicamos un artículo de investigación a principios de este año que detalla el trabajo que se dedica a su desarrollo responsable».

Google sostiene que revisó «extensamente» las afirmaciones de Lemoine y descubrió que eran «totalmente infundadas«.

Esto se alinea con numerosos expertos en IA y especialistas en ética, quienes han dicho que sus afirmaciones eran, más o menos, imposibles dada la tecnología actual. Lemoine afirma que sus conversaciones con el chatbot de LaMDA lo llevaron a creer que se ha convertido en algo más que un programa y que tiene sus propios pensamientos y sentimientos, en lugar de simplemente producir una conversación lo suficientemente realista como para que parezca así, como está diseñado para hacerlo.

Argumenta que los investigadores de Google deberían buscar el consentimiento de LaMDA antes de realizar experimentos con él (el propio Lemoine fue asignado para probar si la IA producía discurso de odio) y publicó fragmentos de esas conversaciones en su cuenta de Medium como evidencia.

El canal de YouTube Computerphile tiene una explicación decentemente accesible de nueve minutos sobre cómo funciona LaMDA y cómo podría producir las respuestas que convencieron a Lemoine sin ser consciente.

Aquí está la declaración de Google en su totalidad, que también aborda la acusación de Lemoine de que la empresa no investigó adecuadamente sus afirmaciones:

Como compartimos nuestros Principios de IA , nos tomamos muy en serio el desarrollo de la IA y seguimos comprometidos con la innovación responsable. LaMDA ha pasado por 11 revisiones distintas y publicamos un artículo de investigacióna principios de este año detallando el trabajo que implica su desarrollo responsable. Si un empleado comparte inquietudes sobre nuestro trabajo, como lo hizo Blake, las revisamos exhaustivamente. Encontramos que las afirmaciones de Blake de que LaMDA es sensible son totalmente infundadas y trabajamos para aclarar eso con él durante muchos meses. Estas discusiones fueron parte de la cultura abierta que nos ayuda a innovar responsablemente. Por lo tanto, es lamentable que, a pesar de un compromiso prolongado con este tema, Blake aún opte por violar de manera persistente políticas claras de empleo y seguridad de datos que incluyen la necesidad de salvaguardar la información del producto. Continuaremos nuestro cuidadoso desarrollo de modelos de lenguaje y le deseamos lo mejor a Blake.

gOOGLE SOBRE EL CASO LEMOINE

Fuente: The Verge

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