La confianza es todo. No soy un experto en informática, pero he pasado décadas respondiendo preguntas y cuidando dispositivos de amigos y familiares. Saben que velaré por sus mejores intereses.
Pero a veces, cuando me llaman a la acción, descubro que mis seres queridos han tomado decisiones que pueden perjudicarlos. Por ejemplo, no instale parches de seguridad u otras actualizaciones de firmware. Y eso es porque su desconfianza en una empresa supera su confianza en mí.
No siempre puedo disuadirlos de su comportamiento tampoco. Este es especialmente el caso cuando la situación es como la de las impresoras HP. A principios de este año, HP duplicó su política de «seguridad dinámica» y lanzó actualizaciones de firmware para sus impresoras que bloqueaban el uso de tinta de terceros. En lugar de advertencias sobre tinta presuntamente falsificada, la impresora simplemente no funcionará.
Naturalmente, la gente estaba molesta (incluidas algunas personas que conozco) por estas nuevas medidas drásticas. Estaban aún más furiosos cuando se dieron cuenta de que lo único protegido era el resultado final de HP.
mundo PC
«El propósito de la función Dynamic Security es proteger las innovaciones y la propiedad intelectual de HP, mantener la integridad de nuestros sistemas de impresión, garantizar la mejor experiencia de impresión para el cliente y proteger a los clientes de cartuchos falsificados y productos de tinta de terceros que no contienen un original. chip de seguridad de HP e infringir la propiedad intelectual de HP”, así explica HP Dynamic Security en una de sus páginas de soporte oficiales.
Para colmo de males, HP bloqueó algunas de sus impresoras con actualizaciones de firmware adicionales, sin solución a la vista todavía.
No todas las impresoras HP se ven afectadas por la seguridad dinámica. Como detalla mi colega Mark Hachman, puede revertir este comportamiento para algunos modelos. Pero agrega otro elemento más a la lista de tareas pendientes, y para la mayoría de las personas, averiguar si su impresora es elegible para la solución alternativa es un dolor de cabeza no deseado. Es mucho más fácil ignorar la actualización (si puede atraparla antes de que se implemente), y si no puede, inhabilite agresivamente futuras actualizaciones e incluso bloquee el acceso por línea de sus impresoras y otros dispositivos en respuesta frustrada.
Vi que esto sucedió detrás de escena. Me hace morderme las uñas con ansiedad, porque entiendo de dónde viene esta reacción. Pero luego tengo que descifrar y explicarles por qué tienen un error, faltan funciones o, lo que es peor, están expuestos a una falla de seguridad.
Hermano
Si quieres que confíen en ti, tienes que confiar en ti, y cuando compañías como HP envenenan el pozo con restricciones anti-consumidor, les enseña a las personas a ver las actualizaciones de firmware con recelo (o en el caso de este amigo mío, hostilidad abierta) . Este es un comportamiento contraproducente, porque erosionar esa relación con los clientes significa que no aplicarán actualizaciones que mantengan el rendimiento óptimo de los productos. (Indique un aumento en las llamadas de atención al cliente, comentarios en foros y publicaciones en redes sociales enojados). Mientras tanto, las personas en las trincheras de apoyo informal necesitan comprar tinte para el cabello a un ritmo más rápido.
O simplemente hacen lo que terminé haciendo: recomendar productos alternativos. Yo mismo compré una impresora láser hace un tiempo, y todo lo que tengo que hacer es comprar un reemplazo de tóner de un tercero. Pongo un cartucho nuevo, compruebo que funciona y empiezo mi vida de nuevo. También comparto esta experiencia con mis amigos y familiares. Es un recordatorio de que pueden llevar sus cosas a otra parte, sin tener que cambiar sus hábitos de seguridad.
