Meta está reemplazando algunas misiones después de que los propietarios de cascos informaran haber encontrado ladrillos en sus manos en el período previo a la Navidad.
Meta ahora señala en su sitio de ayuda:
Descubrimos un problema de actualización de software que provocó que algunos auriculares Quest 2/3/3S no respondieran ni se iniciaran correctamente. Estamos trabajando activamente para resolver el problema para todos los usuarios, pero en la mayoría de los casos ahora puedes usar tu dispositivo normalmente. Si su dispositivo aún no responde, haga clic en el botón a continuación para conocer los siguientes pasos. Gracias por entender.
Mark Rabkin, vicepresidente de Meta, responsable de los dispositivos HorizonOS y Quest, escribió en X.com que «casi todo el mundo ahora puede utilizar el dispositivo con normalidad, pero si todavía está atascado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y le ayudaremos a repararlo». .”
Los propietarios de Quest que nos informaron la semana pasada que sus auriculares fueron bloqueados durante un proceso fallido de actualización de software dijeron que Meta Support inicialmente les dijo que tendrían que comprar un nuevo dispositivo. Hoy en día, algunas de estas mismas personas dicen que han sido contactadas para ofrecerles un reemplazo gratuito de su casco.
Actualización del software Quest 2/3S: casi todo el mundo ahora puede usar el dispositivo normalmente, pero si todavía estás atascado, contacta al servicio de atención al cliente y lo arreglaremos por ti. Para Quest 3S, ahora también tenemos un flujo simple para que usted verifique la elegibilidad y solicite un reemplazo.
–Mark Rabkin (@mrabkin) 30 de diciembre de 2024
Lancé un Quest 2 el 31 de diciembre que no se había usado por un tiempo y no pude hacer que los auriculares estuvieran completamente operativos después de horas entre la herramienta de actualización de software de Meta y el restablecimiento de los valores predeterminados de fábrica del dispositivo.
Hice clic en la página de soporte de Meta y seguí las instrucciones para Quest 2. El «reclamo de producto» está disponible para los auriculares Quest 2, 3 y 3S para verificar si es elegible para «reemplazar» ingresando su número de serie. Ingresé el número de serie para este Quest 2 y figuraba como no elegible. Aún no lo he solicitado. soporte al cliente adicional con Meta para el dispositivo, y el auricular no deja de responder por completo, pero tampoco cargará la pantalla de configuración de emparejamiento por más tiempo que una fracción de segundo.
Le preguntamos a Meta cuántos auriculares quedaron bloqueados por esta actualización y cuántos reemplazos ofrecen. Entre Navidad, Año Nuevo y la puesta en línea de los auriculares Quest 2 después de una larga hibernación, tenemos mucha curiosidad por escuchar detalles sobre el alcance y la resolución de este problema.
