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La hotelería puede gestionar más allá del COVID 19. Infor desarrolla soluciones para todas las áreas con herramientas integrales. La hotelería puede gestionar más allá del COVID 19. Infor desarrolla soluciones para todas las áreas con herramientas integrales.

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Hotelería: ¿Cómo gestionar las operaciones durante la crisis?

La hotelería puede gestionar más allá del COVID 19. Infor desarrolla soluciones para todas las áreas con herramientas integrales.

La hotelería puede gestionar más allá del COVID 19. Infor desarrolla soluciones para todas las áreas con herramientas integrales.

Un buen software puede colaborar en la gestión de hotelería durante la cuarentena. Si bien, el turismo está detenido, es buen momento de rearmar la estrategia y prepararse con las mejores herramientas.

La hotelería puede mejorar

A medida que los negocios se vuelven cada vez más globalizados, los eventos imprevistos como la pandemia por el COVID-19, tendrán un efecto cada vez más disruptivo.

La gestión de las crisis es estos periodos puede asumir varias formas, en este caso la restricción de realizar viajes implementada ya sea por el gobierno, organizaciones o empresas privadas, como precaución necesaria para mantener la seguridad de las personas.

Las organizaciones hoteleras precisan estar atentas para adaptarse a la contingencia.

¿Cuáles son las áreas más importantes en las cuales concentrar los esfuerzos para que el plan se pueda poner en práctica?

La forma en que los hoteles consideren este tipo de eventos afectará la gestión de la facturación y la estrategia como, por ejemplo, de las proyecciones realizadas.

Cómo cuidar de los huéspedes y de los empleados durante una crisis global

¿Hay soluciones digitales integrales?

Atender las necesidades de los huéspedes y de los empleados en la medida que ocurren los hechos y contar con un plan de fácil implementación, ayudará a disminuir los miedos y peligros creando una atmósfera de calma en épocas atemorizantes.

El mensaje principal debe estar centrado en la seguridad de todas las personas en los hoteles.

Cuando logran emitir un mensaje de calma y orden, ayudan también a disipar el pánico y evitar incidentes que pueden generar incertidumbre.

En el caso de una pandemia, esto significa mirar las cosas prácticas que ayudan a asegurar que los huéspedes conozcan las medidas que el hotel está tomando para garantizar su salud y seguridad.

La colocación de señales visibles en los baños y lavatorios, así como los ajustes en las operaciones comunicando que el hotel está tomando las precauciones necesarias.

Esta es una estrategia a largo plazo que puede garantizar frutos en el futuro transmitiendo confianza a los huéspedes, lo que ayuda a disminuir la inseguridad en situaciones inciertas.

La importancia de la flexibilidad

La adaptabilidad y la flexibilidad en las operaciones son fundamentales para el éxito durante una crisis. Y la industria de la hotelería debe aplicar innovación al respecto.

Dependiendo de los locales involucrados, eso puede significar cerrar algunas partes del hotel para adaptarse y lograr una mayor economía de los costos.

En cuanto al marketing, estas acciones deben ajustarse o en algunos casos, descontinuarse y quizás solo invertir en marketing digital para adaptarse a la demanda en momentos de incertidumbre.

Cuando se ven afectadas las fechas de reservas ya realizadas, se deben ofrecer fechas alternativas para los posibles huéspedes, como también estar al tanto de las noticias sobre los factores relevantes que están causando el inconveniente, para poder prever cuándo se podrán retomar las actividades con normalidad.

Asimismo, cuando sea necesario cancelar, se deben brindar reembolsos sin dificultades, así como políticas flexibles de cambio de fechas o cancelaciones, para incentivar lealtad entre los clientes.

Las decisiones basadas en la empatía a la larga rinden sus frutos.

Cómo perfeccionar la gestión de la facturación en hotelería

Aunque las crisis sean temporarias, estas pueden tener efectos a largo plazo sobre la gestión de la facturación de los hoteles y en su estrategia.

Cuidar a los huéspedes y a los empleados es la prioridad del hotel, por lo que es importante considerar un periodo de crisis en su planeamiento, aún cuando el trastorno finalice.

Comparar las reservas actuales con las registradas un año atrás es útil para contar con una imagen más precisa de los niveles de demanda esperados, que serán afectados por la nueva situación.

Se deben monitorear los hechos, pues ellos afectan a todo el sector, incluso a la competencia.

Esto puede ser una base para una comparación más precisa para contar con una mejor perspectiva del estado actual de la demanda. Esto ayudará para orientarse en reportes futuros dentro de las prioridades en hotelería.

Cualquiera sea la herramienta de gestión de facturación usada, el periodo de crisis debe ser registrado adecuadamente en los reportes para poder ser consultado o usado como referencia en el futuro.

Esto debe incluir la cantidad de días en que los negocios fueron afectados y en qué momento la demanda retornó a los niveles comparables con el año anterior.

Esto ayuda a lograr una perspectiva vital e ilustra de la mejor manera el impacto de una crisis para adaptar los modelos de previsión y no causar aún más trastorno en las actividades y estrategias en el futuro.

Recordar que focalizarse en los datos para prever estrategias en tiempo de crisis es la mejor manera de superar la ansiedad y concentrarse en las áreas que se pueden controlar.

Este es un factor muy importante cuando la preocupación y el estrés está en su máximo nivel.

Próximos pasos

Luego de un cambio en los negocios, el ciclo de evaluación es recomendado para ajustar, analizar y evaluar el impacto durante un período de demanda incierta.

Trabajar con especialistas y asegurarse de que las soluciones correctas estén listas lo antes posible, ayudará a formar un plan de gestión de crisis para el futuro.

Es decir, que lo más importante es cuidar a los huéspedes y a los empleados y adoptar medidas de seguridad en las instalaciones a nivel operacional para garantizar la salud, seguridad y bienestar de todos en el predio.

En este momento existen muchos recursos disponibles para ayudar a los hoteles a entender esta crisis y los trastornos que están causando.

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor para el Cono Sur Infor

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Negocios

Netflix y su paso en falso en el mundo gamer: solo el 1% de sus usuarios juega sus titulos

La apuesta de la plataforma de películas y series por el gaming fue fuerte, pero al parecer, no remonta.

La apuesta de la plataforma de películas y series por el gaming fue fuerte, pero al parecer, no remonta.

En la intersección entre la economía de la atención y la guerra del streaming hay varios actores, y destacando sobre todos ellos está Netflix: el único servicio que no tiene un gran respaldo detrás ni otras fuentes de negocio (como Apple, Amazon o HBO entre otros) es quien más ha incrementado sus precios, y una de las últimas maniobras que empleó para justificarlos y retener a sus suscriptores fue anunciar la introducción de videojuegos como parte de su catálogo hace justo un año.

La idea, llegar a lanzar unos 50 juegos a lo largo de 2022 como puesta de largo. Por el momento lleva publicados 24.

Sin embargo, esta estrategia está muy lejos de ser un éxito. Los juegos acumulan 23,3 millones de descargas pero tan solo 1,7 millones de personas los están jugando según informa CNBC citando datos de Apptopia, una de las consultoras líderes en inteligencia del mercado de aplicaciones móviles. Netflix tiene algo más de 220 millones de suscriptores, así que eso significa que ni el 1% de sus suscriptores están jugándolos.

Puede ser pronto para sacar conclusiones y solo el tiempo dictará si finalmente esta estrategia se ha convertido o no en un éxito, también en función de las cifras objetivo que se fijase Netflix en el lanzamiento sus primeros juegos. Así y todo, un porcentaje inferior al 1% suena a una cantidad demasiado baja para cualquier estándar.

Estos primeros juegos incluyen títulos como Exploding Kittens, Into the Dead 2, Asphalt Extreme, o las adaptaciones de uno de sus mayores éxitos, Stranger Things: 1984 y Stranger Things 3: The Game, que además han tenido en estos últimos meses la oportunidad de apalancarse en el éxito de la cuarta temporada de la serie.

Uno de los títulos proyectados para el segundo semestre de 2022 es otra adaptación de Gambito de Dama, otra de las series que más catapultaron a Netflix a finales de 2020; así como otro de La Casa de Papel.

Netflix ya advirtió del carácter experimental de esta incursión y en una carta a sus inversores admitió que Epic, YouTube y TikTok eran algunos de sus principales rivales en cuanto a tiempo de pantalla entre sus suscriptores. Una visión que viene de lejos: en enero de 2019 avisó de que Fortnite le suponía una mayor competencia que HBO, a priori su rival directo.

Netflix no es todavía una marca que se asocie de forma masiva a los videojuegos. Hasta a alguien como Apple le está costando; su apuesta por Apple Arcade no pasa de anécdota tres años después. Veremos si Netflix consigue la mayor, aunque de momento está lejos.

Fuente: Xataka

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Negocios

Warner bros. da a conocer su estructura de ventas publicitarias

El plantel completo será quién coordine las estrategias en Latam y EEUU.

El plantel completo será quién coordine las estrategias en Latam y EEUU.

Warner Bros. Discovery anuncia su nueva estructura de Ventas Publicitarias para América Latina y el mercado hispano de Estados Unidos. El área está encabezada por Vera Buzanello, Head of Revenue Affiliate & Ad Sales para América Latina/USH y Country Manager de Brasil, quien reporta en su nuevo rol a Fernando Medin, Presidente y Director General de Warner Bros. Discovery para América Latina/USH.

La nueva organización panregional de Ad Sales combina las fortalezas de los equipos de ventas de WarnerMedia y Discovery, al tiempo que integra sus activos para ofrecer el portafolio más robusto del mercado, con potentes marcas y contenidos en animación, noticias, cine y series, factual, estilo de vida, gaming y deportes para múltiples pantallas, y el servicio de streaming HBO Max.

Asimismo, las oficinas locales aportarán su visión y conocimiento de las características de cada mercado, siempre con el apoyo de equipos centrales fuertes y experimentados. De esta manera, los siguientes ejecutivos de Ad Sales en Latam/USH reportarán a sus respectivos Country Manager para alinear a la estrategia local, y a Buzanello a nivel regional.

  • Felipe Medici será responsable por Ad Sales Panregional/Miami.
  • Roberto Nascimento liderará el equipo de Ad Sales para Brasil.
  • Andrea Hernández estará a cargo de Ad Sales para Colombia.
  • Pablo Greco será responsable de Ad Sales para Chile.
  • Enrique Sabatini ejercerá la administración de las ventas locales para Argentina, mientras que Martín Hernández estará a cargo de las ventas digitales, branded content, alianzas estratégicas y otros negocios designados para Argentina.
  • David Tardio seguirá al frente de la oficina de Ad Sales para el mercado hispano de Estados Unidos.

Junto con todos ellos, los equipos de apoyo centralizados para Ad Sales LatAm/USH contarán con Nahomi Hung, a cargo de Monetización Digital, Valeria Beola responsable de Market Growth y Jesús Barón quien liderará las funciones de Strategic Planning para la región.

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Samsung abre una nueva tienda en Mar del Plata

La tienda se encuentra en un prestigioso shopping de MDQ.

La tienda se encuentra en un prestigioso shopping de MDQ.

Samsung realizó la apertura de un nuevo Samsung Experience Store ubicado en el shopping Paseo Aldrey, Sarmiento 2685, Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires.

El nuevo salón de 121m2 permite experimentar todo el ecosistema de productos mobile y brinda asesoramiento profesional. El horario de apertura al público es de 10 a 22 hs. y cuenta con los siguientes servicios: resolución de consultas de software y hardware mediante técnicos certificados por Samsung; venta de TV’s, productos de la línea móvil (smartphones, tablets, relojes, auriculares y accesorios), posventa y promociones.

La tienda posee un espacio de 27m2 destinado a la atención al cliente y servicio al de reparación de smartphones. Esta asistencia es realizada por profesionales certificados con repuestos originales y garantía oficial. Además, para la compra de los modelos de TVs Neo QLED 8K 75”, 4K 85” y The Frame 65”, los usuarios podrán acceder al servicio de instalación premium brindada por personal técnico capacitado.

Al momento de adquirir un smartphone en la nueva tienda, el cliente puede optar por el beneficio de Plan Canje, mediante el cual entrega su anterior smartphone y tablet de cualquier marca como parte de pago de un nuevo equipo premium y puede ahorrar hasta un 54% en la compra. De esta forma, los productos reciben una segunda vida útil y se colabora con la reducción de la huella ambiental.

Al abanico de beneficios también se suma la posibilidad de contratación de Samsung Care+, el seguro oficial para smartphones que ofrece la marca. Este servicio cubre los daños accidentales con reparaciones rápidas mediante un equipo técnico certificado.

Con la apertura del nuevo Samsung Experience Store, la compañía ofrece 20 espacios propios a lo largo de todo el país.

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