Connect with us
La hotelería puede gestionar más allá del COVID 19. Infor desarrolla soluciones para todas las áreas con herramientas integrales. La hotelería puede gestionar más allá del COVID 19. Infor desarrolla soluciones para todas las áreas con herramientas integrales.

Negocios

Hotelería: ¿Cómo gestionar las operaciones durante la crisis?

La hotelería puede gestionar más allá del COVID 19. Infor desarrolla soluciones para todas las áreas con herramientas integrales.

La hotelería puede gestionar más allá del COVID 19. Infor desarrolla soluciones para todas las áreas con herramientas integrales.

Un buen software puede colaborar en la gestión de hotelería durante la cuarentena. Si bien, el turismo está detenido, es buen momento de rearmar la estrategia y prepararse con las mejores herramientas.

La hotelería puede mejorar

A medida que los negocios se vuelven cada vez más globalizados, los eventos imprevistos como la pandemia por el COVID-19, tendrán un efecto cada vez más disruptivo.

La gestión de las crisis es estos periodos puede asumir varias formas, en este caso la restricción de realizar viajes implementada ya sea por el gobierno, organizaciones o empresas privadas, como precaución necesaria para mantener la seguridad de las personas.

Las organizaciones hoteleras precisan estar atentas para adaptarse a la contingencia.

¿Cuáles son las áreas más importantes en las cuales concentrar los esfuerzos para que el plan se pueda poner en práctica?

La forma en que los hoteles consideren este tipo de eventos afectará la gestión de la facturación y la estrategia como, por ejemplo, de las proyecciones realizadas.

Cómo cuidar de los huéspedes y de los empleados durante una crisis global

¿Hay soluciones digitales integrales?

Atender las necesidades de los huéspedes y de los empleados en la medida que ocurren los hechos y contar con un plan de fácil implementación, ayudará a disminuir los miedos y peligros creando una atmósfera de calma en épocas atemorizantes.

El mensaje principal debe estar centrado en la seguridad de todas las personas en los hoteles.

Cuando logran emitir un mensaje de calma y orden, ayudan también a disipar el pánico y evitar incidentes que pueden generar incertidumbre.

En el caso de una pandemia, esto significa mirar las cosas prácticas que ayudan a asegurar que los huéspedes conozcan las medidas que el hotel está tomando para garantizar su salud y seguridad.

La colocación de señales visibles en los baños y lavatorios, así como los ajustes en las operaciones comunicando que el hotel está tomando las precauciones necesarias.

Esta es una estrategia a largo plazo que puede garantizar frutos en el futuro transmitiendo confianza a los huéspedes, lo que ayuda a disminuir la inseguridad en situaciones inciertas.

La importancia de la flexibilidad

La adaptabilidad y la flexibilidad en las operaciones son fundamentales para el éxito durante una crisis. Y la industria de la hotelería debe aplicar innovación al respecto.

Dependiendo de los locales involucrados, eso puede significar cerrar algunas partes del hotel para adaptarse y lograr una mayor economía de los costos.

En cuanto al marketing, estas acciones deben ajustarse o en algunos casos, descontinuarse y quizás solo invertir en marketing digital para adaptarse a la demanda en momentos de incertidumbre.

Cuando se ven afectadas las fechas de reservas ya realizadas, se deben ofrecer fechas alternativas para los posibles huéspedes, como también estar al tanto de las noticias sobre los factores relevantes que están causando el inconveniente, para poder prever cuándo se podrán retomar las actividades con normalidad.

Asimismo, cuando sea necesario cancelar, se deben brindar reembolsos sin dificultades, así como políticas flexibles de cambio de fechas o cancelaciones, para incentivar lealtad entre los clientes.

Las decisiones basadas en la empatía a la larga rinden sus frutos.

Cómo perfeccionar la gestión de la facturación en hotelería

Aunque las crisis sean temporarias, estas pueden tener efectos a largo plazo sobre la gestión de la facturación de los hoteles y en su estrategia.

Cuidar a los huéspedes y a los empleados es la prioridad del hotel, por lo que es importante considerar un periodo de crisis en su planeamiento, aún cuando el trastorno finalice.

Comparar las reservas actuales con las registradas un año atrás es útil para contar con una imagen más precisa de los niveles de demanda esperados, que serán afectados por la nueva situación.

Se deben monitorear los hechos, pues ellos afectan a todo el sector, incluso a la competencia.

Esto puede ser una base para una comparación más precisa para contar con una mejor perspectiva del estado actual de la demanda. Esto ayudará para orientarse en reportes futuros dentro de las prioridades en hotelería.

Cualquiera sea la herramienta de gestión de facturación usada, el periodo de crisis debe ser registrado adecuadamente en los reportes para poder ser consultado o usado como referencia en el futuro.

Esto debe incluir la cantidad de días en que los negocios fueron afectados y en qué momento la demanda retornó a los niveles comparables con el año anterior.

Esto ayuda a lograr una perspectiva vital e ilustra de la mejor manera el impacto de una crisis para adaptar los modelos de previsión y no causar aún más trastorno en las actividades y estrategias en el futuro.

Recordar que focalizarse en los datos para prever estrategias en tiempo de crisis es la mejor manera de superar la ansiedad y concentrarse en las áreas que se pueden controlar.

Este es un factor muy importante cuando la preocupación y el estrés está en su máximo nivel.

Próximos pasos

Luego de un cambio en los negocios, el ciclo de evaluación es recomendado para ajustar, analizar y evaluar el impacto durante un período de demanda incierta.

Trabajar con especialistas y asegurarse de que las soluciones correctas estén listas lo antes posible, ayudará a formar un plan de gestión de crisis para el futuro.

Es decir, que lo más importante es cuidar a los huéspedes y a los empleados y adoptar medidas de seguridad en las instalaciones a nivel operacional para garantizar la salud, seguridad y bienestar de todos en el predio.

En este momento existen muchos recursos disponibles para ayudar a los hoteles a entender esta crisis y los trastornos que están causando.

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor para el Cono Sur Infor

Click to comment

Leave a Reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Negocios

Iger regresa como CEO de Disney: ¿Se recuperarán sus acciones?

Tras dos años de permanentes golpes, la empresa busca acomodar ejecutivamente su rumbo.

Tras dos años de permanentes golpes, la empresa busca acomodar ejecutivamente su rumbo.

Bob Iger vuelve a Walt Disney Co. como director general menos de un año después de su retirada, un regreso inesperado que coincide con el intento de la compañía de entretenimiento por impulsar la confianza de los inversores y los beneficios en su unidad de medios de transmisión.

Iger, que se retiró el año pasado después de 15 años como director general, ha aceptado volver a serlo durante dos años más con efecto inmediato, dijo Disney en un comunicado a última hora del domingo. Sustituirá a Bob Chapek, que asumió el cargo de máximo ejecutivo de Disney en febrero de 2020, justo cuando se produjo la pandemia de COVID-19, que provocó el cierre de parques y restricciones a los visitantes en todo el mundo.

Las acciones de Disney han caído más del 40 por ciento en lo que va de año, a la zaga de la caída de casi el 7 por ciento en lo que va de año en el más amplio Down Jones Industrial Average.

«El Consejo de Administración ha llegado a la conclusión de que, mientras Disney se embarca en un periodo cada vez más complejo de transformación de la industria, Bob Iger se encuentra en una situación única para liderar la Compañía en este periodo crucial«, dijo la presidenta Susan Arnold en el comunicado.

Disney decepcionó a los inversores este mes con un informe de resultados que mostraba crecientes pérdidas en su unidad de medios de «streaming», que incluye Disney+. Las acciones alcanzaron su nivel más bajo en 20 años al día siguiente de los resultados del cuarto trimestre.

Fuente: Bloomberg – Reuters

Continue Reading

Negocios

Colombia: en la mira de las inversiones chinas

El valor de la inversión extranjera directa en Colombia fue de 3,300 millones de USD. Un año después, hubo un crecimiento del 77%.

El valor de la inversión extranjera directa en Colombia fue de 3,300 millones de USD. Un año después, hubo un crecimiento del 77%, llegando a 5,800 millones de dólares.

Según resultados del Banco de la República, durante el 2021, el valor de la inversión extranjera directa en Colombia fue de 3,300 millones de USD. Un año después, hubo un crecimiento del 77%, llegando a 5,800 millones de dólares.

Esto, sin duda, supone la validación de un interés internacional por invertir en el país, creciendo así la economía no solo colombiana sino regional. A propósito, Daniel Lau, Lead Partner China Practice de KPMG Latam, expone los puntos más importantes, los retos y las oportunidades al momento de una inversión china en la región.

Inicialmente, las necesidades que Colombia puede tener en materia de inversión extranjera, especialmente china, abarca un espectro entre la comunicación hasta el relacionamiento interpersonal entre empresarios colombianos y chinos.

Creo que Colombia, para atraer inversiones, debe centrarse en la comunicación. La visita de ejecutivos de empresas colombianas y de autoridades a ciudades chinas debe darse para hablar de las oportunidades para las empresas” afirma Lau. Otro punto importante es la construcción de un relacionamiento, pues la cultura empresarial china supone una serie de reuniones
entre las partes interesadas para poder concretar negociaciones.

Lau, hace parte de la iniciativa “Belt and road Initiative (BRI)”, la cual comenzó con el gobierno chino para apoyar y dar las condiciones para que las empresas de infraestructura chinas puedan hacer inversiones en todos los países que forman parte del BRI y que hace unos años también llegaron a América Latina.

El seguimiento de esta iniciativa ha arrojado cifras alentadoras para la región: se proyecta que un trillón de dólares de inversiones chinas se realice en el área de infraestructura, de energía y energía renovable en el mundo.

Ahora bien, en el mundo entero los factores de responsabilidad social, medio ambiente y gobernanza (ESG por sus siglas en inglés), han cogido fuerza en todas las empresas, pues estas están acoplándolas en sus procesos internos y externos y China no es la excepción. Hace poco firmaron una ley promoviendo una serie de pasos ESG para cumplir en cada empresa china, por lo que los intereses por negocios arcaicos, como la minería de carbón, ha disminuido considerablemente.

Sobre los retos que supone invertir en Colombia, Lau explica que “puede haber retos locales como los impuestos, la tributación, conversión de la moneda, operación local, etc. El reto grande es, principalmente, saber dónde poner el dinero de la inversión y en qué país. El dinero no es infinito, ellos tienen muchos recursos y hay oportunidades, pero deben asegurarse dónde invertir”.

Pero, las inversiones chinas hasta ahora están llegando al país y el programa de “Belt and Road” ha cambiado y cuenta con el componente de economía digital, lo que favorecerá ya no solo en infraestructura y las demás inversiones sino también en este ámbito que abarca tantos negocios de la región.

Por otro lado, existen proyectos de inversión que han venido mostrando el interés de la economía china por la región. En Colombia está la línea del metro, en Perú la Minera y energía, en Chile proyectos ferroviarios, en Brasil energía renovable, en Argentina proyectos de infraestructura y en México inversiones de energía, tecnología y empresas digitales.

Lo anterior responde a la pregunta ¿qué oportunidades hay en Latinoamérica para invertir? pues, sin duda, es una economía creciente.

Para terminar, Lau deja un mensaje muy esperanzador para la región: las proyecciones son muy positivas, la conexión y el intercambio de delegaciones aumenta cada vez más y al entender la cultura, la educación y las oportunidades de negocio hace que las puertas de la región estén cada vez más abiertas y cercanas a nuevas inversiones.

Continue Reading

Negocios

Meta: reestructuración de equipos y despidos

Mientras recortan empleos, Meta no puede hacer pie con el anunciado Metaverso. ¿Desvío de miradas?

Mientras recortan empleos, Meta no puede hacer pie con el anunciado Metaverso. ¿Desvío de miradas?

Meta ha comenzado a recortar personal y reorganizar equipos en un esfuerzo por reducir costos, según un nuevo informe en The Wall Street Journal. Aparentemente, la compañía no quiere enmarcar los cambios como despidos, pero según los informes, está «empujando silenciosamente a un número significativo de empleados» mientras se prepara para recortes más significativos.

No está claro cuántos empleados de Meta se han visto afectados hasta ahora. Según el informe. Meta ha estado permitiendo que los empleados soliciten nuevos trabajos dentro de la empresa, pero los trabajadores solo tienen una ventana de 30 días para hacerlo.

El resultado, según The Journal, es que “los trabajadores con buena reputación y sólidas evaluaciones de desempeño están siendo expulsados ​​de manera regular”.

Meta ha estado señalando durante algún tiempo que reducirá el personal y recortará proyectos a medida que se ocupa de la reducción de los ingresos en medio de lo que Mark Zuckerberg ha descripto como una “recesión económica”. El CEO advirtió durante el encuentro de ganancias más reciente de la compañía que Meta retrasaría la contratación y necesitaría «hacer más con menos recursos«.

Zuckerberg ha dicho recientemente a los empleados que la empresa se enfrenta «tiempos serios» y a los gerentes se les ha pedido que identifiquen a aquellos empleados que están con un bajo rendimiento, para ser despedidos.

La empresa también ha despedido a algunos empleados de la división Reality Labs, que ha perdido U$D 10 mil millones en 2021. A docenas de contratistas de Meta empleados por una empresa externa también se les dijo recientemente que sus trabajos habían sido eliminados.

Fuente: Engadget

Continue Reading

NO TE LO PIERDAS