Hablar Cibergía BPO equipo.
En el vertiginoso mundo de las fintech, donde la innovación impulsa el crecimiento y las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente, la necesidad de una experiencia del cliente (CX) superior nunca ha sido más crítica. Las empresas de tecnología financiera enfrentan una inmensa presión para equilibrar los avances tecnológicos con un servicio al cliente fluido y empático. En este entorno, la subcontratación surge como una ventaja estratégica, y Filipinas, con su combinación de empatía humana y destreza tecnológica, se destaca como un centro global de subcontratación de tecnología financiera.
A la vanguardia de esta revolución de la subcontratación se encuentra Cynergy BPOReconocido por conectar empresas de tecnología financiera con proveedores de subcontratación líderes en Filipinas. Con casi seis décadas de experiencia en la industria, asociándose con líderes globales como Chime, Netspend, Intuit y Fiserv, la consultoría ha desarrollado una experiencia inigualable en el sector BPO fintech y su panorama de proveedores. Esta combinación única de empatía humana y tecnología de vanguardia lo ha convertido en el socio ideal para las empresas de tecnología financiera que se esfuerzan por brindar experiencias excepcionales a los clientes y al mismo tiempo mantener la eficiencia operativa.
«Tecnología financiera No se trata sólo de tecnología; se trata de crear una experiencia fluida y centrada en el cliente”, afirma John Maczynski, director ejecutivo de Cynergy BPO. “Al asociarse con centros de contacto de tecnología financiera galardonados en Filipinas, las empresas pueden aprovechar tanto la tecnología de punta como la empatía humana para mejorar sus ofertas de CX. »
Filipinas: líder en subcontratación de fintech
Filipinas se ha ganado una sólida reputación como potencia mundial de la subcontratación, especialmente en sectores como el de tecnología financiera, donde la interacción con el cliente es clave. La fuerza laboral del país es conocida por su dominio del inglés y su alineación cultural con los mercados occidentales, lo que la convierte en una opción ideal para las empresas de tecnología financiera. Pero lo que realmente distingue a la potencia de BPO del Sudeste Asiático es su capacidad para fusionar la empatía humana con tecnología de vanguardia, brindando una experiencia de servicio al cliente que es a la vez personal y efectiva.
«Los innovadores y disruptores de Fintech operan en un espacio donde la confianza y la velocidad son primordiales», dice Ralf Ellspermann, director de estrategia de Cynergy BPO. “Al aprovechar BPO, los proveedores de tecnología financiera pueden brindar soporte personalizado y empático, ya sea resolviendo problemas complejos o guiando a los clientes a través de transacciones digitales. Al mismo tiempo, las herramientas avanzadas de automatización e inteligencia artificial les permiten escalar sus operaciones de manera efectiva.
El papel de la tecnología en Fintech CX
En el sector financiero, la tecnología juega un papel central en la ampliación de CX. Los chatbots impulsados por inteligencia artificial, el aprendizaje automático para la detección de fraudes y el análisis predictivo para obtener información sobre los clientes se han convertido en una parte integral de la experiencia del cliente. Filipinas ha adoptado estas innovaciones, lo que permite a los proveedores de BPO ofrecer soluciones tecnológicas que mejoran tanto la velocidad como la precisión de los servicios fintech.
“La tecnología es un facilitador clave de las fintech”, afirma Maczynski. “Los centros de contacto aprovechan la inteligencia artificial, la automatización y el análisis de datos para optimizar todo, desde consultas de rutina hasta problemas complejos de los clientes. Sin embargo, las empresas de tecnología financiera deben equilibrar esta tecnología con puntos de contacto humanos, especialmente en momentos que requieren empatía, como la resolución de fraudes o dificultades financieras.
Este delicado equilibrio entre tecnología y empatía humana convierte al país en un destino de subcontratación ideal para fintech. Si bien la automatización maneja tareas grandes y de baja complejidad, hay agentes capacitados disponibles para manejar interacciones sensibles con los clientes con un alto grado de inteligencia emocional.
Su socio de consultoría y abastecimiento
Cynergy BPO destaca por su compromiso de ofrecer servicios gratuitos y sin compromiso de consultoría, orientación y búsqueda de proveedores. Este enfoque gratuito hace que asociarse con la empresa sea una opción fácil para las empresas de tecnología financiera que buscan mejorar la experiencia del cliente a través de la subcontratación.
«Nuestra misión es ayudar a las empresas de tecnología financiera a encontrar los socios de subcontratación más calificados en Filipinas», dice Ellspermann. “Conectamos empresas con proveedores de BPO galardonados que se destacan en tecnología y comprenden la importancia de la empatía en las interacciones con los clientes, garantizando un enfoque integral y centrado en el cliente. »
Rentabilidad sin compromiso
Para las empresas de tecnología financiera, la subcontratación offshore ofrece importantes beneficios más allá de una mejor experiencia del cliente. La rentabilidad es un factor importante, ya que las empresas pueden ahorrar hasta un 50 % en costos operativos al subcontratar el servicio al cliente y las funciones administrativas. Estos ahorros permiten a las empresas fintech reinvertir en tecnología, desarrollo de productos o expansión del mercado sin sacrificar la calidad del servicio.
“El país ofrece a las empresas fintech la oportunidad de expandir sus operaciones sin los altos costos típicamente asociados con el servicio al cliente interno”, agrega Maczynski. “No sólo estás ahorrando dinero: estás aprovechando una fuerza laboral altamente calificada capaz de brindar un servicio de clase mundial. »
Cumplimiento y seguridad en la subcontratación fintech
En el mundo altamente regulado de las fintech, el cumplimiento de las leyes locales e internacionales no es negociable. Se deben cumplir estrictamente las normas de privacidad de datos, como PCI-DSS y estándares regulatorios financieros específicos. Cynergy BPO garantiza que los proveedores de subcontratación que conectan con clientes de fintech cumplan con los más altos estándares de cumplimiento.
«La seguridad y el cumplimiento son esenciales en el espacio fintech, donde están involucrados datos confidenciales de clientes y transacciones financieras», dice Maczynski. “Nuestra función es garantizar que las BPO con las que trabajamos en Filipinas cumplan con los más altos estándares globales de seguridad de datos, brindando tranquilidad a las empresas de tecnología financiera.
La diferencia de Cynergy BPO: impulsar el crecimiento a través de CX
Con una profunda experiencia en subcontratación de tecnología financiera, Cynergy BPO es un socio confiable para las empresas que buscan crecer a través de mejores experiencias para los clientes. Al ofrecer una combinación única de empatía humana y tecnología de vanguardia, la empresa ayuda a las empresas de tecnología financiera a gestionar las complejidades de la experiencia del cliente, escalar eficazmente sus operaciones y mantenerse competitivas en un mercado en evolución.
«No nos centramos sólo en el ahorro de costes: nos centramos en el crecimiento de las fintech», concluye Ellspermann. “Al aprovechar el talento y la tecnología disponibles en Filipinas, los proveedores de tecnología financiera pueden mejorar la experiencia de sus clientes sin dejar de ser ágiles y eficientes.
A medida que las fintech continúan transformando el panorama financiero, el éxito depende de la capacidad de una empresa para ofrecer experiencias de cliente rápidas, seguras y personalizadas. Para las empresas de tecnología financiera que buscan obtener una ventaja competitiva, la subcontratación en Filipinas a través de Cynergy BPO ofrece una ventaja estratégica significativa, que combina lo mejor de la empatía humana y la innovación tecnológica. Con costo cero y sin obligación por sus servicios de consultoría, Cynergy BPO se compromete a garantizar el éxito de la subcontratación de procesos comerciales (BPO) a largo plazo de sus clientes de tecnología financiera en Filipinas y más allá.
