Los consumidores alemanes pronto podrán realizar devoluciones sin empaquetar para Amazon en los casilleros de paquetes de DHL. Amazon y DHL han estado trabajando juntos en devoluciones sin empaquetar desde octubre de 2022. Hoy se está ampliando el servicio.
Desde octubre del año pasado, los consumidores alemanes pueden devolver sus productos de Amazon en su embalaje original en los puntos de venta de DHL. Los puntos de DHL cuentan con bolsas de papel específicas, en las que se empacará el producto. Los clientes deben mostrar un código QR creado por Amazon, después de lo cual el punto de DHL puede imprimir una etiqueta y enviar el producto a Amazon.
Responder a la demanda del cliente
Ahora Amazon y DHL están extendiendo este servicio de devolución a Alemania. Los mensajeros de DHL llevarán consigo bolsas de papel para empacar los artículos y colocar una etiqueta de devolución. «A partir de junio de 2023, las devoluciones sin embalaje serán posibles en todos los puntos de retransmisión de DHL y en todos los casilleros de paquetería de DHL», escribiendo Swiss Post en un mensaje interno a los socios de las sucursales. DHL, una subsidiaria de Deutsche Post, responde a la demanda de los clientes.
Ya se han procesado más de 13 millones de devoluciones sin embalar.
“El servicio ha tenido muy buena acogida por parte de los clientes y por ello se ha ampliado para incluir los formatos mencionados. Desde su lanzamiento el 10 de octubremi2022, ya se han aceptado más de 13 millones de devoluciones sin embalar en nuestra red de oficinas.
El servicio ocupa mucho espacio.
Si las tiendas de paquetería quieren ofrecer el servicio de devolución, Amazon requiere que estén equipadas con bolsas de envío para empacar los artículos devueltos. Además, todos los artículos devueltos se recogen en cajas grandes, que se envían en un plazo de 7 días. Algunos propietarios de tiendas de DHL han calificado negativamente el servicio, debido al espacio que ocupan estas cajas grandes y al esfuerzo adicional que requieren.
