Hace unas semanas tuve la oportunidad de hablar con Kushal Nahata, co-fundador y CEO de Ojo Lejano. En esta conversación, Kushal y yo hablamos sobre las complejidades de la entrega de última milla.
Le pedí a Kushal que brindara información más detallada sobre algunos puntos clave. Primero, ¿qué pueden hacer las empresas para reducir los costos de entrega y cómo juega un papel la tecnología? En segundo lugar, ¿cómo pueden los minoristas utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente? En tercer lugar, ¿cómo pueden cooperar mejor los minoristas y los proveedores de logística para brindar un servicio mejorado y costos más bajos? En cuarto lugar, ¿cuándo deberían los minoristas que subcontratan sus entregas considerar operar su propia flota o red de entrega? Y finalmente, ¿cómo pueden los minoristas y los proveedores de logística capturar con precisión los datos y actuar sobre la información que generan?
Estos son los puntos clave de nuestra discusión. Puedes ver la entrevista completa a continuación.
Coste por envío reducido
Reducir el costo por entrega es un KPI crítico para las empresas. La mayoría de las empresas enfrentan presiones de costos, y la tecnología puede desempeñar un papel importante en la forma en que una empresa reduce esos costos. Kushal señaló que hay dos componentes en la reducción de costos.
La primera parte es saber cuál es el costo por envío existente y cuál es la distribución de este costo. Las empresas deben buscar aprovechar el aprendizaje automático y los informes como parte del proceso de comprensión del costo por entrega. Diferentes regiones, centros y sucursales tienen diferentes puntos de partida. Una vez que sepa dónde se encuentra su negocio con respecto a los costos iniciales, debe explorar qué se suma a los costos y cuáles son las tendencias en los costos de última milla.
El segundo elemento se reduce a la tecnología y el funcionamiento de capacidades como el enrutamiento y la asignación de operadores. Estos utilizan algoritmos avanzados en una plataforma inteligente que ayudan a minimizar la distancia, el consumo de combustible y el tiempo que pasan en la carretera. Esto conduce a un menor costo por entrega y una mayor eficiencia.
experiencia del cliente
Cuando se trata de la experiencia del cliente, la experiencia de entrega es una extensión de la marca. La mayor preocupación de los consumidores es dónde está un pedido. Es extremadamente importante asegurarse de tener seguimiento en tiempo real y actualizaciones enviadas a los clientes.
La personalización es el siguiente paso. La mayoría de los minoristas se aseguran de que haya una gran cantidad de compradores habituales en su plataforma. Saber cuál es la preferencia de sus clientes significa que puede personalizar esa experiencia, ya sea el método de entrega preferido, la ubicación o los mensajes de marketing personalizados.
Otra área de la experiencia del cliente son las devoluciones. La investigación ha demostrado que aproximadamente el 90 % de los usuarios en línea desean conocer la política de devolución antes de realizar una compra, lo que hace que una política de devolución centrada en el cliente sea importante. Las devoluciones, al igual que cualquier etapa del ciclo de vida del cliente, se basan en comunicaciones mejoradas para proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre todo lo que sucede con un pedido.
Mejor cooperación para un mejor servicio
¿Cómo pueden cooperar mejor los minoristas y los proveedores de servicios de logística para aumentar el servicio y reducir los costos? La tecnología puede jugar un papel importante. Muchas empresas tienen empleados que siguen realizando procesos manuales que, de otro modo, podrían automatizarse. Comienza con el intercambio de datos donde las empresas tienen plataformas integradas; los minoristas tienen visibilidad de los envíos de los proveedores de servicios de logística y pueden mejorar aún más la experiencia integrando aún más a todos los socios comerciales en una plataforma.
Captura de datos
Una pregunta clave es ¿cómo se capturan los datos y se actúa en consecuencia? Saber cuál es su posición desde el punto de vista del rendimiento depende de la recopilación de datos. Los minoristas deben integrarse con los sistemas de los proveedores de servicios para obtener datos relevantes (NPS, tamaño del envío, ubicación y entrega a tiempo) en una plataforma, luego normalizar los datos y utilizarlos para entregas más eficientes.
Las empresas necesitan hacer que los datos sean predictivos y prescriptivos, lo que da como resultado información procesable. Debe ver el valor al invertir en un sistema, y la información debe ser precisa y digerible.
Acerca de FarEye
FarEye es una plataforma tecnológica de última milla; destinado a transformar las entregas de última milla para las empresas. La funcionalidad impulsada por IA de FarEye optimiza las entregas de extremo a extremo y proporciona recomendaciones basadas en la agregación de información. Permite a las empresas obtener visibilidad en tiempo real, sobresalir en la última milla y deleitar a los clientes.
