Tener que contactar con el servicio de atención al cliente de una gran empresa puede ser una tarea abrumadora, pero en el caso de T-Mobile, el llamado Un-Carrier intentó que la experiencia fuera lo más fluida posible. Ya sea que las personas tengan preguntas sobre sus teléfonos inteligentes, el uso de datos, la facturación y más, T-Mobile hace que sea sorprendentemente fácil comunicarse con alguien de manera rápida y sencilla. En comparación con Verizon y AT&T, a T-Mobile le gusta presentarse como un operador más simple y centrado en el cliente.
El servicio al cliente es otra área donde T-Mobile intentó hacer las cosas de manera diferente. En 2018, la compañía anunció su ‘equipo de expertosiniciativa que eliminó los menús de llamadas automáticas que tenían a la gente rebotando entre diferentes trabajadores. En cambio, a cada cuenta de T-Mobile se le asigna su propio equipo de expertos, un grupo de personas reales que pueden manejar cualquier pregunta, comentario o inquietud. Para suscriptores de T-Mobile con una pregunta sobre su cuenta, simplemente marque ‘611‘ en su teléfono inteligente T-Mobile para conectarse instantáneamente con alguien que pueda ayudar. El equipo de expertos de T-Mobile está disponible desde las 4:00 a. m. hasta la medianoche (hora del Pacífico) para consultas de servicio al cliente.
Para las personas que buscan unirse a T-Mobile y tienen preguntas generales/comerciales, pueden llamar a ‘1-800-T-MOBILE.’ Si hacer una llamada telefónica de inmediato y eso no es lo ideal, otra opción es programar un horario en el que alguien de T-Mobile debería comunicarse con una llamada telefónica. Para hacer esto, abra la aplicación móvil de T-Mobile (disponible para iOS y Android), toque ‘Más‘ en la barra de navegación inferior, toque ‘Contáctenos,’ grifo ‘llama al equipo‘, y toca ‘Programar una llamada’. Ingrese el número de teléfono preferido, una hora preferida y presione ‘Confirmar.’ T-Mobile registrará esta información y luego volverá a llamar a la hora elegida.
Para las personas que prefieren chatear o enviar mensajes de texto en lugar de hablar por teléfono, la aplicación T-Mobile también viene con una función de chat integrada. Después de abrir la aplicación, toque el icono de chat en la parte superior derecha de la pantalla (junto al icono de búsqueda). Escriba un mensaje, presione ‘enviar a‘, y alguien de T-Mobile se comunicará contigo lo antes posible. Los usuarios también pueden enviar archivos adjuntos tocando el ícono del clip, que puede ser extremadamente útil para obtener soporte técnico. Aunque T-Mobile no tiene una cuenta de correo electrónico pública para consultas, la función de chat de la aplicación T-Mobile es igual de buena (si no mejor).
Más allá de estas cosas, los consejos generales de servicio al cliente se aplican a T-Mobile como a cualquier otra compañía. Tenga lista la información de su cuenta con anticipación, explique claramente su inquietud/solicitud y proporcione la mayor cantidad de información posible. También es siempre una buena idea recordar que hay un ser humano al otro lado de la conversación. Incluso si tienes un molesto problema de facturación o un mal funcionamiento del dispositivo, trata de mantenerte agradable y no enfadarte por T-Mobile. trabajadores Será una mejor experiencia para todos los involucrados, y es probable que resuelva su problema más rápido sin ninguna hostilidad innecesaria.
T-Mobile también pone a disposición de los clientes una gran cantidad de información útil en línea, e incluso en forma de actualizaciones de texto para mantener informados a los usuarios móviles. Para obtener más información sobre datos, mensajes y llamadas, los clientes de T-Mobile pueden encontrar los detalles de uso en el sitio web del proveedor, con un desglose de cada tipo de uso de datos. También se les puede notificar acerca de los límites de datos a través de SMS. T-Mobile dice que enviará a los clientes mensajes de texto gratuitos en las marcas del 80% y 100%. Los clientes también pueden acceder a sus registros telefónicos que datan de hasta un año en el T-Mobile sitio web y vea la información de uso del punto de acceso en la aplicación.
Fuente: T-Mobile
