A medida que se acerca la temporada navideña, los minoristas enfrentan una mayor presión para facilitar una experiencia de compra segura y fluida. Esta es una oportunidad no sólo para capturar participación en la billetera, sino también para generar lealtad y confianza duraderas en los clientes.
La tecnología de pagos está en el centro de la experiencia de compra. Innovaciones como la biometría y el pago sin contacto han transformado cómo, cuándo y dónde compran los consumidores. Durante la temporada navideña, la seguridad y facilidad de los pagos pueden ser tan cruciales como el precio o la disponibilidad del producto.
¿Cómo pueden los minoristas actualizar sus sistemas de pago para satisfacer los rápidos cambios en el comportamiento de los consumidores durante los picos de demanda? Hemos compilado una lista de innovaciones de pago que se alinean con las tendencias de compras navideñas, destacando por qué este es un momento crítico para los minoristas que buscan fidelizar a sus clientes.
Expectativas de moda de los compradores navideños
Experiencias memorables: Crear un recorrido fluido desde la navegación en línea hasta las compras en la tienda, o una combinación de ambos, crea experiencias positivas para los consumidores. Funciones como confirmar la disponibilidad de stock local o comprar con “un clic” por teléfono diferencian a los minoristas ágiles. Los sistemas de pago que permiten transacciones sin contacto, retiro en la acera y compra en línea con retiro en tienda (BOPIS) se están volviendo esenciales.
El auge del poder en línea: Si bien las compras navideñas han pasado de las tiendas físicas a las online durante años, la pandemia de COVID-19 ha acelerado esta transformación. El Black Friday y el Cyber Monday ya no se limitan a espacios físicos o eventos de un solo día; pueden abarcar múltiples plataformas y funcionar durante días o semanas. El comercio electrónico ofrece comodidad, variedad y ofertas competitivas. La integración de pasarelas de pago seguras y rápidas es esencial para gestionar los picos de tráfico y transacciones.
Consumidores móviles: Dado que el 91% de los compradores utilizan un teléfono inteligente para realizar compras, se espera que aumenten las ventas del comercio móvil. representan el 62% de todas las ventas minoristas para 2027. Las billeteras móviles brindan la comodidad que esperan los compradores. Las generaciones más jóvenes, en particular los millennials, dependen cada vez más únicamente de sus billeteras digitales, con un 28% (en comparación con el 25% en 2022 y el 22% en 2021). planeo pagar para compras de regalos en 2024 utilizando billeteras digitales. Los minoristas deben optimizar sus plataformas para captar este grupo demográfico.
Avance de la temporada de compras: Las compras navideñas comienzan un poco antes cada año. Para 2023, más de un tercio de los adultos en los Estados Unidos comenzar sus compras navideñas en línea en octubre. Estos clientes están motivados por el precio, el calendario y la logística de unas vacaciones. Los minoristas inteligentes lanzan ofertas con semanas de anticipación para captar a los madrugadores. Las empresas que hacen que los pagos sean más accesibles, flexibles y seguros tienen una clara ventaja. También los prepara para la segunda y tercera oleada de compradores navideños.
Cinco innovaciones de pago para mejorar las experiencias de compras navideñas
A medida que evolucionan las expectativas de los consumidores, las innovaciones en materia de pagos crean diferenciadores clave para los minoristas y experiencias de compra excepcionales para sus clientes.
- Soluciones de pago omnicanal permitiendo a los clientes moverse sin esfuerzo entre aplicaciones móviles, sitios web y tiendas físicas sin duplicar la entrada de datos de la cuenta o información personal. Reducir la fricción proporciona más comodidad, aumenta la conversión y reduce las tasas de abandono del carrito. Los minoristas que invierten en la integración de estos sistemas se benefician de clientes más felices y leales que compran de manera más eficiente.
- Carteras móviles y pagos sin contacto Ofrezca una experiencia de pago más rápida y optimizada. Estos métodos de pago simplifican las transacciones al permitir a los consumidores almacenar múltiples tarjetas o cuentas bancarias en una única billetera digital, lo que reduce la necesidad de ingreso manual. Los pagos sin contacto han ganado popularidad recientemente debido a dos influencias pospandémicas: la velocidad y la higiene. Al permitir transacciones rápidas de clic a clic, los minoristas pueden atender a los compradores ocupados durante la temporada navideña, minimizando los tiempos de espera y garantizando una experiencia de compra más saludable.
- Ampliación del acceso con los modelos Compre ahora, pague después (BNPL) que dan a los consumidores más control pueden ayudar a impulsar las ventas durante las fiestas, cuando los presupuestos pueden parecer más ajustados. Brindar la posibilidad de dividir el costo de una compra en pagos más pequeños y manejables a lo largo del tiempo hace que las compras más grandes sean más accesibles.
Las soluciones BNPL atraen a una amplia gama de clientes, pero particularmente a la Generación Z y a los millennials. que tienen menos deuda de tarjetas de crédito y use BNPL a las tarifas anteriores 50%. Pero también es popular entre los consumidores que utilizan el débito más que el crédito. Ofrecer opciones de BNPL al momento de pagar puede aumentar el tamaño del carrito, reducir el abandono del carrito y ayudar a los compradores a sentirse más seguros.
- La personalización es un factor crucial en la fidelidad del consumidor. Al aprovechar el análisis de datos, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los minoristas pueden adaptar sus ofertas en función del comportamiento y las preferencias del consumidor. Las soluciones de pago que permiten descuentos personalizados y opciones de pago flexibles crean una experiencia de compra más atractiva. Durante la competitiva temporada navideña, las recomendaciones personalizadas pueden mejorar significativamente la satisfacción del cliente y fomentar su lealtad.
- Mejora de la seguridad y prevención del fraude para los clientes. Los registros de búsqueda en la Dark Web revelan que los ciberdelincuentes comienzan a prepararse para las estafas del Black Friday desde ya Enero. A medida que el fraude aumenta y se sincroniza con los gastos navideños, innovaciones como la tokenización, la autenticación biométrica y el cifrado ayudan a proteger los datos confidenciales. De acuerdo a McKinseyLos principios de confianza digital son casi tan importantes como el precio y la velocidad de entrega, y más del 50% de los consumidores eligen comprar en línea únicamente a empresas conocidas por proteger los datos de sus clientes.
La innovación en pagos es la clave del éxito
Consultoría Deloitte pronóstico Las ventas minoristas para las vacaciones de 2024 aumentarán entre un 2,3% y un 3,3%, alcanzando casi 1,59 billones de dólares entre noviembre de 2024 y enero de 2025. Los minoristas que adopten la estrategia de pago adecuada (soluciones omnicanal para opciones BNPL y medidas de seguridad avanzadas) pueden generar más ingresos y superar expectativas del consumidor. y preparar el escenario para el éxito a largo plazo para los próximos períodos navideños.
Jean-Marc Thienpont es responsable de soluciones omnicanal y biométricas en JP Morgan. Lidera un equipo que trabaja para transformar los procesos de pago en tienda y en línea en experiencias más fluidas para los consumidores y mayores ingresos para los comerciantes. Thienpont será responsable de garantizar que los clientes de JP Morgan puedan aceptar pagos sin problemas, de forma segura y eficiente, redefiniendo el proceso de compra y creando experiencias significativas para los clientes. Antes de unirse a JP Morgan, Thienpont fue Director General de Soluciones Omnicanal en Adyen, donde creó una solución omnicanal global desde cero. Antes de eso, fue vicepresidente ejecutivo de estrategia y fusiones y adquisiciones en Ingenico.
