Transporte

Premium Corporate: la plataforma para empresas con la que Taxi Premium se reinventó en pandemia

Premium Corporate, el servicio reversionado por Taxi Premium para viajar en época de pandemia.

“Hola, en qué puedo ayudarte”. La frase es la típica que usan los bots con los que tantas empresas pretenden reemplazar y automatizar el tradicional “servicio de atención al cliente”.

El resultado, sin embargo, suele ser que la gama de respuestas pre establecidas del robot no llega a cubrir muchas de las inquietudes del usuario, más aún cuando la necesidad de información es específica y, como ocurre tantas veces, apremiante. Si esto es así en general, cuando se trata de servicios de transporte, donde la precisión de horas y lugares y la seguridad son todo, la cuestión se vuelve crítica.

Por eso, cuando Taxi Premium lanzó la plataforma Premium Corporate, orientada específicamente a empresas, se preocupó porque sus clientes reciban atención inmediata por medio de múltiples canales de comunicación a través de un centro de contacto propio con el diferencial de que en cada instancia de la comunicación haya una persona del otro lado, atendiendo las 24 horas del día.

De esta manera, las más de 120 empresas esenciales que usan la app pueden recurrir, alternativamente, al correo electrónico, los mensajes instantáneos, Facebook, Instagram y a la atención telefónica, siempre con alguien de carne y hueso para escucharlas.

“Somos una empresa que aprovecha todas las posibilidades que nos ofrece la tecnología y somos pioneros en su uso intensivo para el transporte en taxis, es un complemento muy interesante, que permite la automatización y la resolución rápida de muchos problemas. Sin embargo, consideramos que, a pesar de la era digital, el contacto humano es insustituible. Por ello, a través de nuestro centro de contacto brindamos a las empresas respuestas rápidas, efectivas y en tiempo real de un modo personalizado y con un servicio a la medida de sus necesidades”, explicó Martin Glücksmann, CEO y fundador de la aplicación de transporte de taxis que, con 3500 autos, dispone de la mayor flota de la Ciudad de Buenos Aires y lidera el mercado.

Glücksmann recurre a un ejemplo característico de los avatares de quien usa taxis para graficar la importancia de la atención al cliente con interacción humana pero sobre todo personalizada. “Algo muy común es el extravío de objetos cuando se viaja. En una situación así, puede darse incluso el hecho de que el pasajero no recuerde ni dónde tomó el servicio ni ningún otro dato del vehículo o del conductor, ni la hora. En ese caso la unión entre tecnología y atención personalizada es fundamental. En la aplicación quedan registrados los datos claves del servicio, que serán usados por el operador telefónico para colaborar en la búsqueda de lo que el pasajero perdió, guiándolo y conteniéndolo en una situación que, en general, suele ser estresante”, completa.

Y agrega: “Nuestros colaboradores conocen muy bien los productos o servicios que se prestan en Taxi Premium y eso es clave para que podamos resolver cualquier incidente de un modo personalizado”.

El lanzamiento de la app para empresas supuso para Taxi Premium un reperfilamiento del core de la compañía que terminó siendo anticipatorio de la explosión de demanda que la pandemia de coronavirus provocó hacia este tipo de servicios.

Así, la planificación de los traslados de staff en forma masiva fue uno de los servicios con mayor demanda en Taxi Premium durante el aislamiento preventivo. En 2020, la demanda de solicitud de viajes por la app creció un 35% y se incrementó un 40% la incorporación de nuevos móviles a la flota.

La compañía ofrece, con Premium Corporate, soluciones a las compañías que buscan optimizar sus políticas de movilidad interna, ya que pueden definir límites de gastos por cuenta y autonomía a los colaboradores para realizar la solicitud del servicio de taxis desde la app.

Con la plataforma las empresas puedan centralizar el gasto de los traslados de sus colaboradores y hace posible la contratación de un servicio a medida, con asistencia personalizada, durante todo el proceso.

Esta combinación entre tecnología, automatización y atención humana personalizada permite a las empresas, además, tener flexibilidad a la hora de realizar modificaciones en los procesos o servicios existentes

“En Taxi Premium buscamos la forma de acompañar con la Plataforma Premium Corporate a las empresas en su operación administrativa, adaptando procesos de pedido de taxis y facturación a la necesidad de cada cliente”, señalaron desde la empresa que nació como radio taxi en 2000 y planea, con un primer pie en Córdoba, iniciar en 2021 un proceso de nacionalización a través de su desembarco en las principales ciudades del país.

La plataforma para empresas ofrece el detalle de cada viaje y brinda a las compañías información detallada por centro de costos y facturación. El pasajero, a su vez, tiene la seguridad de tener una aplicación segura, ágil e intuitiva. Además, permite establecer parámetros de días, horarios, zonas, recorridos, costos de los viajes y ofrece el comprobante de cada viaje realizado vía email.

Premium Corporate incluye, entre otros servicios, la posibilidad de contratar cuentas prepagas, una alternativa ideal para familias y trabajadores independientes. Bajo esta modalidad el usuario, al habilitar su cuenta, sólo debe cargar crédito a través de una transferencia bancaria y tiene acceso a la plataforma para que administre sus traslados. La cuenta prepaga puede habilitarse con diferentes usuarios y asignar límites de gasto para optimizar el presupuesto familiar.

Con los “traslados Pool”, otro servicio diferencial de Taxi Premium Corporate, las empresas pueden coordinar rutinas de viajes para sus colaboradores, pueden trasladarse hasta tres pasajeros, y llevar el control de costos y rutas desde la plataforma.

El servicio de “Envíos y Mensajería”, por su parte, es otra de las opciones del servicio Corporate, que también creció en la pandemia, entre otras cosas porque las empresas simplemente proyectaron al cuidado de todo tipo de objetos y productos la experiencia que ya tenían con la seguridad y el profesionalismo de los conductores de Taxi Premium.

En un contexto donde la prioridad es asegurar la prevención sanitaria y evitar la exposición al transporte público masivo la opción del taxi es una alternativa válida en tanto y cuanto el prestador del servicio se maneje con protocolos e incluya detalles de cuidados incluso más allá de lo que exigen las normas.

Desde la llegada de la pandemia, todos los conductores y pasajeros de Taxi Premium deben usar tapabocas, los pasajeros pueden viajar únicamente en los asientos de atrás y se recomienda mantener las ventanillas bajas. “Hemos instalado protecciones divisorias entre los asientos para cuidar a quienes regresen a sus actividades cotidianas, son pasajeros que hoy en día prefieren trasladarse en taxis protegidos en lugar de utilizar medios de transporte masivos”, explica Glücksmann.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *