Ellie Williams
Las cadenas de suministro están bajo una presión constante para ser más eficientes y rentables. En los últimos cuatro años, estas presiones han alcanzado niveles sin precedentes, lo que ha llevado al 86,2% de las empresas a priorizar la reducción de riesgos en sus operaciones desde 2023, según Deloitte. Actualmente, las empresas están reestructurando y reconstruyendo sus cadenas de suministro para optimizar el equilibrio entre rendimiento y costos. Al mismo tiempo, se están acercando al consumidor final para satisfacer mejor sus necesidades cambiantes.
A medida que aumentan las expectativas de los consumidores y se reducen los márgenes de beneficio, la capacidad de tomar decisiones basadas en datos se vuelve crucial para las empresas que buscan mejorar la eficiencia, la agilidad y la rentabilidad. De acuerdo a McKinsey and Co., el 45% de los gerentes de la cadena de suministro informaron una falta de visibilidad de su cadena de suministro ascendente. Al integrar las herramientas digitales adecuadas que aprovechan los datos en tiempo real, las empresas pueden mejorar las operaciones de su cadena de suministro.
A continuación se presentan tres formas en que la información basada en datos puede transformar las operaciones de la cadena de suministro y contribuir a resultados más rentables.
Optimice el cumplimiento de terceros
A medida que más minoristas utilizan modelos comerciales de comercio de terceros, como dropshipping y mercados, también trabajan con proveedores de logística externos (3PL) para gestionar servicios de logística, incluidos almacenamiento, recolección, embalaje y envío, para respaldar estas iniciativas. Estos modelos de negocio permiten a los minoristas ser ágiles y escalar sus operaciones sin necesidad de invertir grandes cantidades en su propia infraestructura.
Entonces, ¿dónde juegan su papel los datos? La asociación con plataformas de comercio unificado y 3PL brinda a los minoristas un mayor acceso a los datos, lo que les permite optimizar los niveles de inventario, el desempeño de los proveedores y la asignación de recursos, y comprender los patrones de demanda de los clientes.
La tecnología que se integra con los mercados permite a los minoristas trabajar con varias fuentes de cumplimiento en un solo lugar, lo que puede optimizar significativamente estos datos. Al gestionar pedidos de diferentes proveedores, un sistema centralizado permite a las empresas mantener una visión clara de todos los pedidos. Esta transparencia ayuda a coordinar los estados de entrega, los números de seguimiento y las fechas, generando confianza en el consumidor con información confiable. Además, la flexibilidad para personalizar los flujos de trabajo e integrar múltiples socios de envío permite a las empresas adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas de los clientes. Con la gran cantidad de datos de envío directo y cumplimiento 3P en un solo lugar, las empresas pueden adquirir las mejores tarifas, reducir costos y garantizar entregas a tiempo, lo cual es esencial para mantener la satisfacción del cliente.
Aprovechando la IA para el inventario y la incorporación
Con la explosión de múltiples mercados, la gestión de la cadena de suministro ya no es tan simple como abastecer los estantes. Afortunadamente, la aparición de la IA ha permitido a los minoristas hacer frente a la compleja realidad de equilibrar grandes inventarios y márgenes de beneficio ajustados. Estas herramientas impulsadas por IA brindan una gestión de inventario e información de productos más precisa y aceleran el proceso de incorporación de nuevos productos o proveedores.
Por ejemplo, los modelos predictivos entrenados con una gran cantidad de datos de envío pueden predecir los tiempos de procesamiento del almacén e identificar las mejores ubicaciones de cumplimiento. Esta capacidad es crucial para hacer promesas de entrega precisas. De hecho, el 47% de los consumidores podrían dejar de comprar a un minorista si se incumple la fecha de entrega prometida por dos días o más, según el Informe global sobre el comportamiento del consumidor en línea de 2023 elaborado por Rithum y la firma de diseño Dynata. Para ofrecer promesas confiables de fechas de entrega, los minoristas deben comprender el tiempo de tránsito.
La IA también respalda estrategias omnicanal como comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS), lo que permite a los minoristas ofrecer una gama más amplia de productos aprovechando el inventario de terceros. Al integrar el inventario 3P, los minoristas pueden ofrecer un surtido ampliado sin tener un exceso de inventario, lo que resulta en recursos optimizados y riesgo reducido.
Mejore la densidad de entrega con soluciones de comercio electrónico unificadas
La gestión eficaz de las entregas es esencial para reducir los costos de envío y mejorar la densidad de entrega. La información basada en datos permite a las empresas perfeccionar las rutas de entrega, garantizando que los productos se entreguen de la manera más rentable y oportuna posible. Esto puede resultar en ahorros sustanciales y un mejor servicio para los clientes.
Una estrategia inteligente a considerar es utilizar ubicaciones de recogida remotas para el cumplimiento de pedidos, como almacenes ubicados en áreas sin tiendas cercanas. Tomemos como ejemplo a Ikea. La estrategia de la empresa es utilizar lugares de recogida remotos en todo Estados Unidos donde no hay tiendas. Los clientes aún pueden pedir sus productos favoritos en línea y recogerlos directamente en el almacén cuando estén listos. Esta configuración reduce significativamente los costos de envío y ofrece a los clientes una alternativa conveniente a la entrega a domicilio, lo que demuestra cómo una planificación logística inteligente puede beneficiar a todos.
Una plataforma integral de comercio electrónico que respalde una amplia red de marcas y minoristas puede optimizar aún más estos esfuerzos. Con funciones como monitoreo de un extremo a otro y alertas en tiempo real, las empresas pueden cumplir con altos estándares de desempeño en la entrega. Las herramientas que comparan tarifas de envío entre transportistas y métodos pueden ayudar a las empresas a seleccionar las opciones más rentables. Las empresas pueden gestionar estratégicamente la densidad de entregas teniendo en cuenta factores como la ubicación de los almacenes, los datos históricos y las tendencias logísticas actuales, lo que podría ahorrar cantidades significativas de dinero en gastos generales.
Los minoristas y las marcas tienen acceso a una gran cantidad de datos. El valor real reside en aprovechar estos datos de forma eficaz. Con la estrategia y las herramientas adecuadas, los minoristas y las marcas pueden mejorar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y proteger sus resultados.
Sobre el autor:
Ellie Williams es vicepresidenta de gestión de productos en Rithum, un proveedor de tecnología y servicios de comercio electrónico, marketing, cumplimiento y entrega para una red de más de 40.000 minoristas, marcas y proveedores. Rithum se conocía anteriormente como CommereHub.
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