Si tuviéramos que asignar un estado de relación de Facebook a los humanos y la tecnología en el trabajo, definitivamente sería «es complicado». Si bien la tecnología sin duda ha revolucionado lo que es posible todos los días en todos los roles, desde la primera línea hasta la suite ejecutiva, también nos frustra e incluso nos agota.
Sería increíblemente catártico despotricar sobre todas las formas en que la tecnología nos está volviendo locos en el trabajo, ¡y probablemente también sería lo suficientemente divertido para ti! Pero en realidad no ayudaría. Entonces, después de haber explorado un poco sobre el «cómo y por qué» la tecnología en el lugar de trabajo puede ser un desafío, exploraremos cómo hacer que la experiencia de su organización y el valor derivado de la tecnología sean lo más grandes posible, aprovechándola. manera humana de trabajar. La tecnología en sí tiene mala prensa; arréglelo usando nuestro enfoque, y los sistemas en los que confiamos pueden pasar de distópicos a utópicos en un instante.
Cuando la tecnología nos vuelve locos
La tecnología problemática en el trabajo acecha nuestros sueños colectivos. Prácticamente todas las películas ambientadas en el lugar de trabajo presentan un momento en el que la tecnología se vuelve loca. Si eres GenX, como yo, el mensaje de error repetido «PC Load Letter» de Office Space, que incita a los personajes principales a destruir una impresora con un bate de béisbol, captura perfectamente algún tipo de falla técnica de bajo nivel que silenciosamente hace que tu trabajo sea imposible.
No son los grandes desastres los que nos arrastran hacia abajo. Son los muchos pequeños momentos en los que la tecnología simplemente no funciona bien. Estos momentos pueden ser divertidos: piense en el pobre abogado que accidentalmente usa un filtro de «gatito» durante una llamada de Zoom con un juez, ¡protestando que, de hecho, no era un gato! También hay momentos inquietantes en los que, como la computadora malvada Hal en 2001, la tecnología interviene y moldea nuestro comportamiento de formas no deseadas. Hoy en Nueva York, los peatones se ven obligados a esquivar un número cada vez mayor de repartidores en bicicletas eléctricas, viajando a una velocidad excesiva en carreteras y aceras, ya que el algoritmo de una aplicación los engaña diciendo que «debería» tomar un tiempo para hacer un entrega especial. El abogado con cara de gato es divertido; casi ser asesinado por un mensajero en bicicleta con pollo asado no lo es.
Nuestras frustraciones diarias
Entre estos dos extremos se encuentra un mundo de frustración de bajo nivel pero omnipresente. Un estudio realizado por la empresa de tecnología Citrix en 2021 captura perfectamente esta dinámica: los investigadores descubrieron que el 71 % de los empleados encuestados creía que las tecnologías de colaboración y comunicación habían hecho que su trabajo fuera más complejo. El estudio señaló que el 33% de los trabajadores utilizan de 10 a 20 tecnologías de comunicación o colaboración diferentes en un día, lo cual es agotador incluso si todas funcionan perfectamente. De los encuestados, el 18 % había considerado dejar de fumar debido a malas experiencias con la tecnología, lo que no es muy sorprendente dada la investigación que analizamos anteriormente, en la que casi la mitad del tiempo que usa la tecnología en el trabajo se consideraba perdido.
Se suponía que el rápido ritmo del cambio tecnológico resolvería una serie de frustraciones, pero en muchos casos está sucediendo lo contrario: las nuevas tecnologías nos están volviendo aún más locos. Un estudio de Gartner encontró que el 60 % de los trabajadores se habían sentido frustrados con el nuevo software en los últimos dos años, y el 56 % de los trabajadores encuestados realmente querían recuperar la tecnología anterior, un mensaje desalentador para las organizaciones que gastan miles de millones en actualizaciones tecnológicas.
Entonces, ¿cómo es el «asesoramiento de pareja» para los humanos y la tecnología?
Aquí hay algunas formas de reparar la relación crítica entre los humanos y la tecnología:
- Asegúrese de elegir la tecnología por las razones correctas. Gran parte de nuestra decepción con la tecnología en el lugar de trabajo se basa en las expectativas excesivas de lo que puede ofrecer. Por ejemplo, tener un «sistema de registro» sofisticado no significa que miles de empleados comenzarán mágicamente a ingresar los datos correctos en el formulario correcto en el momento correcto. Ser realista sobre lo que la tecnología puede lograr, y dónde realmente necesita cambiar las estructuras, los procesos y el comportamiento humano fundamental, a menudo puede cambiar la posición de la misma tecnología de enemigo de los empleados a amigo de confianza.
- Tenga una conversación honesta sobre la ciberseguridad y cómo será. En un mundo rico en amenazas, las empresas se ven obligadas a aumentar constantemente sus niveles de protección cibernética. Mantenerse seguro a menudo afecta directamente la experiencia tecnológica de los empleados, ya que las actualizaciones del sistema, la autenticación de dos factores y otras medidas pueden parecer lentas y laboriosas. La solución no es comprometer la protección cibernética, sino hablar honestamente con los empleados sobre los impactos específicos que experimentarán con la seguridad cibernética mejorada y por qué los beneficios valen los inconvenientes friccionales.
- «Marie Kondo» su pila de tecnología, usando la perspectiva de un empleado. Debido a que vivimos en una era de innovación tecnológica fértil (lo cual es algo bueno), las organizaciones acumulan fácilmente una vertiginosa variedad de sistemas y aplicaciones (lo que los empleados experimentan como algo malo). Es hora de un momento Marie Kondo: ¿realmente cada tecnología ayuda a hacer el trabajo y ofrece lo que debería? en el contexto de las tecnologías que lo rodean? Un poco de limpieza puede producir una experiencia de empleado muy mejorada.
Cuando los humanos y la tecnología trabajan bien juntos, sucede la magia. Pero para que esa magia suceda, debemos participar en un pequeño «asesoramiento de pareja» y crear una relación armoniosa que aumente tanto la productividad como la felicidad de los empleados.
Acerca de Melissa Swift
melissa velozautora y directora de transformación de Mercer, se asocia con sus clientes para ayudarlos a guiar a su fuerza laboral hacia un futuro diferente y mejor: el tema de su libro»Trabaje aquí ahora: piense como un ser humano y cree un lugar de trabajo dinámico.” Es una oradora frecuente y una ávida bloguera, ¡y una apasionada de Mercer!
Su trabajo aprovecha el análisis de datos, una buena dosis de pragmatismo y una visión humanista del lugar de trabajo para crear resultados extraordinarios para las organizaciones. Un mundo que cambia rápidamente requiere cambios en el trabajo que hacemos, cambios en las habilidades y comportamientos necesarios para realizar ese trabajo, y redefiniciones fundamentales de muchas formas diferentes de trabajar. Se enorgullece de liderar equipos multidisciplinarios que contribuyen a la realización de estos cambios.
