Walmart está abriendo cinco centros de servicios para mascotas más después de probar la primera ubicación cerca de Atlanta. Los centros ofrecen visitas veterinarias y aseo.
Cortesía: Walmart
Walmart cerró sus consultorios médicos a la gente. Pero el minorista más grande del país está haciendo crecer su negocio de cuidado de mascotas.
El martes, la compañía anunció que abriría cinco servicios para mascotas más. centros en octubre y principios de noviembre. Las nuevas ubicaciones en Arizona y Georgia incluirán atención y aseo veterinario. Walmart abrió su primer centro de servicio para mascotas el año pasado en el área de Atlanta.
La categoría de mascotas de Walmart presenta una atractiva oportunidad de crecimiento porque impulsa compras frecuentes, resuena entre clientes de todos los grupos de edad y tiende a mantenerse incluso cuando los presupuestos de los clientes están ajustados, dijo Kaitlyn Shadiow, vicepresidenta de comercialización de mascotas de Walmart USA.
Los centros de servicio para mascotas de Walmart tendrán su propia entrada junto a una tienda. Llevarán el nombre de Walmart, pero contarán con empleados de la empresa de productos para mascotas y atención veterinaria PetIQ. Los centros ofrecerán atención veterinaria de rutina, como exámenes de bienestar, vacunas y servicios médicos menores, así como aseo para perros y gatos.
Shadiow dijo que Walmart decidió expandirse después de ver fuertes visitas y tasas de repetición en su primer local de servicios para mascotas. Alrededor del 25% de los clientes nunca antes habían comprado artículos para mascotas en Walmart, dijo. Y cuando los compradores acudían a la tienda en busca de servicios veterinarios o de aseo, Shadiow dijo que creaba un «efecto halo» que también aumentaba las ventas de alimentos para mascotas y otros suministros.
«Si piensas en los servicios para mascotas, el argumento comercial está ahí», dijo. «Ya estamos satisfaciendo las necesidades de muchos dueños de mascotas hoy en día, y esta es una gran oportunidad para nosotros de ayudar a hacerlo en un lugar o viaje conveniente».
Otros factores podrían motivar a Walmart. Suave Y petco También se han expandido a los servicios para mascotas, y el minorista especializado Petco utiliza sus tiendas para convertirse en un importante proveedor de servicios veterinarios. Los servicios generan un margen mayor que los alimentos para mascotas, pero se necesitan con más frecuencia que otros suministros como correas, camas y jaulas para mascotas.
La propiedad de mascotas ha aumentado durante la pandemia de Covid, lo que ha provocado un aumento del gasto doméstico en perros, gatos y otros animales, así como una mayor necesidad de veterinarios. Se espera que el gasto anual de los hogares en mascotas alcance los 1.445 dólares por mascota para 2026 y los 1.733 dólares para 2030, según una encuesta reciente de Morgan Stanley Research. Eso representaría un aumento del 113% en el gasto total de la industria, de 122 mil millones de dólares en 2019 a 261 mil millones de dólares en 2030, encontró la compañía.
Walmart ha visto otras señales de una fuerte demanda. Una suscripción al proveedor de telesalud veterinaria Pawp se utilizó más que cualquier otra oferta por tiempo limitado para Walmart+, el programa de membresía del minorista y la respuesta a Amazonas Prime, según Venessa Yates, vicepresidenta senior y directora general de Walmart+. A partir de la próxima semana, esta oferta por tiempo limitado se transformará en un beneficio permanente.
La categoría de mascotas también tiene ha sido una forma de llegar a compradores más jóvenes y adinerados, afirmó Shadiow. La Generación Z es el segmento de más rápido crecimiento en la categoría de mascotas de Walmart, a medida que el grupo envejece y se convierte en dueño de mascotas, dijo. La cantidad de clientes que compran en la categoría de mascotas con un ingreso familiar de más de $100,000 aumentó un 36% año tras año a finales de julio, dijo.
Walmart anuncia nuevas ubicaciones de servicios para mascotas, acceso veterinario en línea y entrega de recetas.
Cortesía: Walmart
Walmart anunció a principios de este año que cerraría sus 51 clínicas de atención médica para consumidores, un cambio radical para la compañía, que atribuyó al «desafiante entorno de reembolso y los ‘costos operativos en aumento’. Las clínicas ofrecían visitas al médico, citas con el dentista y sesiones de terapia a un costo menor.
Walmart también cerró su proveedor de telesalud humana, que adquirió por un monto no revelado en 2021. Probó el concepto de servicios para mascotas en Dallas, Georgia, donde abrió su primera clínica de salud para personas en 2019.
Aun así, Shadiow dice que el cuidado de mascotas es un negocio más sencillo y rentable. Menos personas pagan por el cuidado de sus mascotas a través de seguros y los propios centros pueden ser más pequeños, afirmó. La gente quiere precios transparentes porque a menudo pagan de su bolsillo. Además, dijo, Walmart es una ventanilla única para los clientes que necesitan productos relacionados, como recetas o alimentos para mascotas.
«Tenemos mucha más confianza en la capacidad de este proyecto para tener éxito a largo plazo», afirmó.
—CNBC Gabrielle Fonrouge contribuido a este informe.
