Entonces, el otro día, tuve lo que parece ser una experiencia común en estos días: una experiencia de atención al cliente de SaaS realmente horrible.
Traté de cancelar un servicio SaaS que pagamos sobre una base de un mes a otro que no había usado durante más de un año. No fue fácil.
Primero, el enlace a cancelar no parece funcionar realmente. Simplemente me dijo que alguien de apoyo me contactaría. Pude obtener apoyo en vivo: ¡Hourra!
Pero me dijeron que las cancelaciones no podían tratarse debido a la «inestabilidad en el sistema».
Bien podrían tomar nuestro dinero. Pero la «inestabilidad en el sistema» significaba que no podía cancelar.
Obviamente, no tiene sentido. Pero, ¿qué es el agente CS que inventa eso? ¿Lo creyeron? ¿Fueron entrenados para decir?
Luego pregunté si podía hablar con alguien en finanzas, a las 11:32 pm. El representante de apoyo me dijo que «las finanzas no funcionan durante estas horas». ¿No? De lo contrario, entonces, ¿cuándo?
Es el tipo de interacción que sería mejor con una IA en todos los niveles. Si un humano mentiría y no trataría de resolver mi problema … al menos la IA habría sido clara y habría hecho un mejor trabajo. 🙂
Otro ejemplo aquí de un correo electrónico SDR simplemente terrible de Salesforce … sería mejor con un excelente IA SDR:
Estamos en 2025 e incluso el equipo de ventas de Salesforce es de alguna manera teléfono (al menos parte)
El correo electrónico SDR arriba / a continuación de Salesforce es simplemente terrible en casi todos los niveles. Si va a llamarlo por teléfono, también podría hacer que el teléfono sea el teléfono.
Dato interesante, Gorgias donde Fondo saastr El inversor principal ha visto algo similar con su agente de IA desplegado en sus 20,000 tiendas de comercio electrónico.
Su agente AI no puede hacer todo (aunque es constantemente mejor y mejor). Pero lo que hace, obtiene una puntuación CSAT del 10% entre.
El agente de la IA nunca es señalado como el agente de éxito del cliente N ° 1 por los clientes, pero casi siempre está disponible en el 10%más alto.
Este es probablemente el futuro. Sí, la IA aumentará los mejores humanos en ventas, apoyo, marketing, etc.
Pero también puede hacer el nivel B y los humanos c. No hay necesidad de una campaña de marketing de nivel C, o una terrible interacción de atención al cliente que lleva 20 minutos, o un BDR perezoso que tarda horas en responderle.
AI puede hacerlo mejor que eso.
En muchos casos, el software para reemplazar a los humanos sigue siendo temprano. Todavía no he visto un IA sdr ia ia, e incluso los agentes de atención al cliente de IA, que son los más distantes, aún evolucionan rápidamente. Pero no será largo.
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La IA post-S-STATIER llega para los empleados de nivel B apareció primero en Saastr.
