Las empresas y sus ejecutivos se ven cada vez más presionados a hacer declaraciones públicas sobre cuestiones sociales y políticas controvertidas y a veces divisivas. Una nueva investigación muestra que el tiempo importa: los consumidores perciben una relación entre puntualidad y autenticidad, y descuentan las afirmaciones de las empresas que tardan demasiado en responder. Los líderes pueden utilizar cuatro preguntas para comprender cuándo y cómo deben dar forma a su respuesta.
Tras el asesinato de George Floyd a manos de agentes de policía de Minneapolis en 2020, la gente comenzó a protestar contra la injusticia racial, en persona y en línea. Pero no fue sólo el caso de individuos: muchas empresas conocidas en el mundo empresarial estadounidense parecieron ponerse públicamente del lado de los manifestantes, en lugar de permanecer en silencio o neutrales.
