¿Cuáles son las mejores opciones omnicanal y de cumplimiento para los compradores de la Generación Z y Millennial?
Cuando los compradores Z y Millennial pasan 2025 por regalos de San Valentín, las tendencias de comercio electrónico muestran que estos jóvenes compradores no necesariamente deciden las mismas opciones omnicanal, entrega y rendimiento que seleccionan a sus colegas mayores. La Federación Nacional de Minoristas predice un gasto récord en el Día de San Valentín este año. Según el NRF, los consumidores están dispuestos a emitir 27.5 mil millones de dólares estadounidenses para regalos y excursiones del Día de San Valentín. Los minoristas en línea inteligentes ya están preparados.
Eche un vistazo al aumento de la compra en línea para el principio y ponte en la tienda (Bopis) en la década de 2020. El informe omnicanal de 2024 de Digital Commerce 360 mostró que el 78.3% de las cadenas minoristas en la base de datos de las 1000 principales ofrecidas hace solo tres años 73.3% Bopis Bopis.
Preferencias omnicanal y de entrega entre los compradores del Gene Z
Resultados del Informe omnicanal 2024 2024 por Digital Commerce 360
¿Qué generaciones abrieron este crecimiento de Bopis? Antes de las vacaciones 2024, un Encuesta de PWC descubrió que el 89% de los baby boomers querían usar la entrega para comprar durante las vacaciones, se espera que el 49% de los compradores del gen z y el 48% de los millennials decidan en la tienda. Esta es una buena noticia para los minoristas en línea con tiendas físicas que puede usar en Tops de temporada.
Y PwC no estaba solo para observar que las generaciones más jóvenes con comodidad bastante digital con el comercio minorista físico en la mezcla eligen. El minorista orientado al levantador Edible, que tiene asociaciones de entrega con Doordash y Uber Eats, descubrió que el 30% de sus clientes Z-Customers preferían visitar negocios físicos. Somia Farid Silver, el CEO de Edible Brands, dijo a Digital Commerce 360 que esta tendencia se crea para abrir nuevas tiendas en 2025, incluso si las opciones digitales se amplían. La demanda de negocios ha aumentado en el 10% de la pospandemia del gen Z-Cohort en un 10%.
Demanda de entrega rápida
Mientras tanto, si los compradores z seleccionan la entrega para sus regalos, lo desea rápidamente.
En 2024, Digital Commerce 360 y Saddle Creek Logistics Services realizó una encuesta de 1,000 compradores. Esta encuesta mostró que la Generación Z fue la única cohorte que prioriza el tiempo de entrega antes de los costos. Además, Z fue la cohorte más probable para elegir una entrega de uno o dos días con una tasa de respuesta del 41%.
El 38% verifica la entrega el mismo día como una opción que está encantado de usar. En este contexto, no debería sorprendernos que Doordash, Instacart, Uber Eats y servicios similares ampliaran a sus familias de socios el año pasado. Su base de clientes de próxima generación puede estar en juego.
📧 Nota del editor: esta es la primera en una serie semanal de comercio digital 360 a través de las tendencias que definen el comercio electrónico para los minoristas en línea. Suscríbase a nuestro boletín minorista Para asegurarse de ver cada actualización.
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