Cuando Ashley Ching y su familia de seis personas comenzó a vacacionar en propiedades privadas de alquiler en lugar de en cadenas hoteleras, se dio cuenta de que los alquileres vacacionales a menudo no siempre estaban a la altura de su imagen de marketing online.
«Ves las fotos en línea, te encanta el lugar, pero a menudo terminamos con camas horribles y faltan ollas y sartenes», dice.
El desafío al que nos enfrentamos hoy en la industria del alquiler vacacional es que 25.000 empresas de administración de propiedades hacen las cosas de diferentes maneras.
Ashley Ching, fundadora y directora ejecutiva
Refugio
Ashley Ching, fundadora y directora ejecutiva de Inhaven
Ching, un veterano en abastecimiento de productos, comercialización y comercio electrónico, consideró que tenía que haber una mejor manera de gestionar la creciente industria de alquileres vacacionales en EE. UU., que, según la investigación de AirDNA, suma aproximadamente 1,5 millones de unidades de alquiler en el mercado estadounidense.
En septiembre de 2022, fundó y se convirtió en directora ejecutiva de Inhaven, una empresa B2B en línea que lanzó para elevar los estándares operativos de la industria de alquileres vacacionales a corto plazo. Ching aportó a Inhaven su experiencia en abastecimiento de productos, comercialización y gestión de estándares de marca en Tiffany y compañia. y en el e-commerce de la marca de artículos para el hogar The Home Depot la tienda de la empresa.
Inhaven ha implementado un sitio de comercio electrónico B2B personalizado en Inhaven.com en la plataforma BigCommerce, que diseñó para facilitar a los administradores de propiedades y a sus compradores en la compleja industria del alquiler vacacional encontrar y comprar productos de calidad que van desde camas, ropa de cama y desde almohadas hasta artículos de baño, menaje de cocina y vajillas.
Inhaven también implementó la aplicación Zoho CRM para gestionar cosas como formularios de consulta de clientes y Klaviyo para marketing por correo electrónico.
Uno de los principales objetivos de Inhaven es también establecer estándares de productos entre las miles de empresas de administración de propiedades de alquiler vacacional, que administran aproximadamente el 40 por ciento del mercado de alquiler vacacional de EE. UU., o 1,5 millones de unidades, dice Ching.
“El desafío al que nos enfrentamos hoy en la industria del alquiler vacacional es que hay 25.000 empresas de administración de propiedades… 25.000 empresas que hacen las cosas de diferentes maneras. »
Ella dice que así como la industria hotelera estableció estándares de camas más altos hace décadas para los hoteles económicos y de lujo, la industria de alquileres vacacionales debe hacer lo mismo.
Trabajar con proveedores para ofrecer “obras maestras”
Ching explica que Inhaven trabaja con proveedores para ofrecer productos que cumplan con los estándares de calidad en cuatro niveles, desde básico (o «Canvas») hasta de alta gama (o «Masterpiece»). Los organiza con imágenes, precios y otros detalles del producto en Inhaven.com para simplificar la forma en que los compradores pueden elegir los que se adaptan a su mercado y estrategia de precios. Los compradores de los administradores de propiedades pueden ver qué productos cumplen con las políticas de compras de su empresa.
Inhaven.com tiene conexiones API con proveedores para actualizar los detalles del producto en tiempo real y pasar pedidos personalizados a los proveedores para su envío directo. Trabaja con alrededor de 200 marcas, incluidas Gibson Home y Martha Stewart.
Ching explica que Inhaven también utiliza la plataforma de dropshipping Flxpoint, que «nos ayuda a mantener un inventario actualizado y respalda nuestro flujo de pedidos hacia y desde nuestros fabricantes». También utiliza Aftership para realizar un seguimiento del cumplimiento del pedido una vez que un fabricante lo ha enviado a un cliente.
Inhaven recibe financiación privada y no publica cifras de ingresos. Pero Ching señala que ha ido creciendo de manera constante desde su lanzamiento en 2022 y ahora atiende a compradores con aproximadamente 55.000 unidades de alquiler.
«Desde entonces, hemos duplicado nuestras ventas cada trimestre», afirma.
En el futuro, Ching dice que espera ampliar la estrategia de estándares de productos de Inhaven trabajando con agencias de viajes en línea y servicios de listado de alquileres para identificar propiedades vacacionales que cumplan con estándares particulares de Inhaven.
«Nos centramos en las personas que buscan casas de vacaciones dirigidas por equipos comprometidos con estos estándares, y les facilitamos la búsqueda de esas casas», dice, y agrega: «No hay nada como esto en la industria del alquiler vacacional. »
Paul Demery es editor colaborador de Digital Commerce 360 y cubre la tecnología y la estrategia del comercio digital B2B. [email protected].
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