Vestido de Nueva Inglaterra Bob’s está cerrando permanentementelo cual es una triste noticia para los empleados, clientes y otras partes interesadas. La tienda del Noreste, que existe desde hace 70 años, se declaró en quiebra en junio. Dado que Bob’s no pudo obtener los fondos necesarios para mantener operativas sus 21 tiendas físicas, la empresa tuvo que cerrarlas todas. Cerraron oficialmente sus puertas el 14 de julio.
A pesar de su larga historia, Bob’s ha enfrentado dificultades financieras durante las últimas tres décadas. Después de escindirse de CVS en 1997, Bob’s se declaró en quiebra seis años después. La empresa cambió de propietario varias veces, fue adquirida por TJX y luego vendida a Crystal Capital y Versa Capital Management, lo que resultó en dos quiebras más. Bob’s continuó teniendo dificultades financieras hasta su declaración final de quiebra.
Dados los desafíos actuales que enfrenta la industria minorista, ¿qué lecciones pueden aprender los minoristas de la quiebra de Bob’s Stores para evitar un destino similar en el futuro?
1. La adaptabilidad es esencial para la supervivencia a largo plazo
Con el crecimiento del comercio electrónico, el panorama minorista ha experimentado cambios significativos y las empresas que no se adaptan a menudo tienen dificultades para continuar. Para llegar a una audiencia más amplia, los minoristas deben crear sitios web fáciles de usar, integrar canales de ventas en línea y asignar recursos a campañas de marketing digital.
Se pueden aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente implementando tácticas multicanal que conecten de manera efectiva los canales en línea y fuera de línea. Los minoristas pueden responder más rápidamente a los cambios del mercado y seguir siendo relevantes y competitivos si se adelantan a los avances tecnológicos y los patrones de comportamiento de los consumidores.
2. Estabilidad y salud financiera sobre todo
Es necesaria una planificación integral, que implique previsión, elaboración de presupuestos y revisiones frecuentes, para establecer y mantener una estabilidad financiera confiable. Las empresas pueden identificar de forma proactiva los riesgos potenciales y realizar los cambios necesarios mediante el desarrollo de estrategias financieras integrales.
Es importante diversificar sus fuentes de financiación porque depender demasiado de una sola fuente puede ser peligroso. Para lograr una base financiera más sólida, puede considerar varias opciones, incluido el capital de riesgo, la financiación mediante deuda y la financiación mediante acciones. Establecer relaciones con varios bancos le garantiza acceso al dinero que necesita cuando la economía está en dificultades. También es necesario constituir fuertes reservas de efectivo para protegerse contra dificultades financieras imprevistas.
3. Visión estratégica y liderazgo efectivo
En circunstancias difíciles, una visión estratégica clara y coherente y un liderazgo eficaz son esenciales. Como lo demuestra Bob’s Stores, los cambios frecuentes en la propiedad y el liderazgo pueden generar brechas operativas y divergencias estratégicas.
La confianza y la coherencia dentro de una organización se fomentan al definir una visión clara a largo plazo y contar con la aceptación de todas las partes interesadas. La coherencia estratégica promueve la estabilidad, que es necesaria para la lealtad del cliente y la moral de los empleados. En tiempos de transición o incertidumbre, la transparencia en el liderazgo también es esencial para preservar la unidad y la confianza.
4. Participación de la comunidad y fidelización del cliente.
Establecer y mantener relaciones sólidas con las comunidades y los clientes proporciona a Bob’s Stores una importante ventaja competitiva. Con su reputación bien establecida en las comunidades a las que presta servicios, Bob’s Stores ha podido mantener una base de clientes leales a pesar de sus dificultades financieras.
El servicio personalizado, los programas de fidelización y la participación comunitaria pueden generar lealtad y apoyo al cliente, incluso en tiempos difíciles. Desarrollar un sentido de comunidad en torno a la empresa puede ayudar a los consumidores a sentirse importantes y conectados, lo que promueve la lealtad y la buena voluntad del cliente.
5. Gestión de riesgos y diversificación
La desaparición de Bob’s Stores y los problemas que enfrenta su empresa hermana, EMS, resaltan la importancia de la gestión de riesgos y la diversificación. Las empresas deben explorar nuevos mercados, nuevos productos y nuevas alianzas para diversificar sus fuentes de ingresos y reducir los riesgos. Una forma de reducir la dependencia de un sector de mercado específico es diversificar su negocio lanzando líneas de productos adicionales o expandiendo su negocio geográfico.
Además, una cartera diversificada proporciona mayor estabilidad y resiliencia al actuar como amortiguador contra las desaceleraciones específicas de la industria. También es esencial implementar técnicas de gestión de riesgos, incluidas evaluaciones periódicas de riesgos y planes de contingencia.
Maksym Prokhorov es el director ejecutivo y cofundador de PLATAFORMAuna plataforma de automatización empresarial.
