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Resumen de inmersión:
- Walmart está utilizando IA generativa para mejorar la calidad de los datos de su catálogo de productos con el objetivo de brindar beneficios de CX a sus clientes y asociados, dijeron ejecutivos en una conferencia de prensa. Conferencia telefónica sobre resultados del segundo trimestre de 2025 JUEVES.
- Los datos más limpios pueden ayudar a los asociados a encontrar productos específicos accediendo rápidamente a las imágenes de los envases. Los clientes que utilicen el asistente de inteligencia artificial de Walmart pronto recibirán respuestas de seguimiento a sus preguntas que los ayudarán a encontrar el artículo correcto, según el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon.
- «Estamos encontrando formas reales de aprovechar la IA generativa para mejorar la experiencia de los clientes, miembros y asociados», dijo McMillon en la llamada.
Resumen de buceo:
La IA generativa ha encontrado su lugar en el centro de los esfuerzos de experiencia del cliente de Walmart. Mejores capacidades de procesamiento de datos mejoran las operaciones detrás de escena que impulsan las experiencias en la tienda y en línea.
«La calidad de los datos de nuestro catálogo afecta casi todo lo que hacemos, desde ayudar a los clientes a encontrar y comprar lo que buscan, hasta cómo almacenamos el inventario en la red y la entrega de pedidos», dijo McMillon en la llamada.
Walmart utilizó grandes modelos de lenguaje para crear o mejorar más de 850 millones de datos en su catálogo de productos. Sin IA generativa, el proceso habría requerido 100 veces más personal para completarse en el mismo tiempo, dijeron los ejecutivos.
La principal mejora en la tienda es que los asociados pueden utilizar tecnología en la tienda como herramientas móviles para localizar rápidamente el inventario y colocar artículos en los estantes o para los clientes que esperan: una mejora significativa con respecto a la «búsqueda del tesoro» de encontrar artículos en años anteriores, según John Furner, presidente y director ejecutivo de Walmart US.
La IA generativa también mejora la experiencia del cliente de comercio electrónico.
Las herramientas de inteligencia artificial de Walmart pueden combinar datos de la intención del cliente con datos mejorados del producto para presentarlos a los clientes. artículos que satisfacen sus necesidadessegún Furner. La IA también mejora los detalles en las páginas de exhibición de productos, ayudando a los clientes a determinar si un producto determinado es lo que necesitan.
Las mejores capacidades de búsqueda seguirán optimizando las experiencias digitales a medida que crezca la variedad en línea de Walmart.
“A medida que se ha ampliado el surtido, nuestra capacidad de presentar estos artículos de una manera altamente cualitativa, utilizando nuevas herramientas como la IA generativa y mejorando nuestra búsqueda, nos ha permitido comprender mejor lo que buscan los clientes por temporada, por sesión, por momento de semana”, dijo Furner.
Walmart se centra en los pedidos perfectos, que mide si los clientes pueden encontrar en línea los productos que desean y si se entregan a tiempo y en buenas condiciones.
Según Furner, los pedidos perfectos son clave para eliminar la fricción y mejorar las puntuaciones de la experiencia del cliente de Walmart Plus. El envío gratuito es uno de los principales beneficios del programa de fidelización, y un mejor cumplimiento de los pedidos ayudó a impulsar un crecimiento de dos dígitos en las membresías de Walmart Plus durante el trimestre.
