En julio, los minoristas mejor preparados ya están planificando la temporada de compras navideñas. Para obtener más información sobre para qué se están preparando los minoristas a medida que se acerca la temporada navideña de 2024, Digital Commerce 360 encuestó a un panel de 23 minoristas en línea.
Sus ingresos anuales en línea oscilan entre 1 millón y 2,5 millones de dólares, entre 15 y 19,9 millones de dólares, incluso más de 100 millones de dólares, y en el medio. Emplean entre 1 y 100 empleados, o incluso más de 500 o 1.000 empleados.
Más de la mitad de los encuestados (57,14%) dijeron que están en buena posición para las vacaciones en términos de inventario. Al mismo tiempo, la mitad no estaba segura de la situación de sus existencias y decía que dependía de la cadena de suministro. Además, no esperan conocer la solidez de su inventario hasta que se acerque la temporada de compras navideñas.
Anticipar el comportamiento de compra de los consumidores en línea durante las vacaciones
Más de la mitad del panel de minoristas de Digital Commerce 360 (53,85%) dijo que anticipa dos tendencias clave:
- La alta inflación hará que los consumidores compren menos en general durante esta temporada navideña.
- Este año, los consumidores compararán más precios, lo que reducirá las tasas de conversión.
Casi la mitad del panel, el 46,15%, dijo que esperaba que los consumidores compraran más en los mercados durante la temporada navideña. En el mismo sentido, el 15,38% del panel declaró:
- Timing Prime Day en julio reducirá las compras durante la tradicional temporada navideña (noviembre y diciembre).
- Los consumidores concentrarán aún más sus compras en Amazon.
- Los consumidores comprarán más temprano en la temporada para evitar la escasez de existencias.
Al mismo tiempo, la misma proporción del panel (15,38%) espera que el comportamiento y las expectativas de los consumidores sean los mismos que cualquier otro año.
¿Cómo serán las ventas navideñas este año en comparación con el año pasado?
La mayoría de los encuestados dijeron que esperaban un crecimiento de las ventas durante la temporada navideña.
Analizando estas cifras, más de la mitad de los encuestados espera un crecimiento de hasta el 24% (53,85%). Algunos son más optimistas y esperan un crecimiento de las ventas del 25% al 49%, o del 50% al 74% durante las vacaciones (el 7,69% seleccionó cada opción).
Por el contrario, el 7,69% espera que las ventas disminuyan año tras año durante las vacaciones, entre un 11% y un 24%, o entre un 25% y un 49%.
Sólo el 15,38% espera que sus ventas online durante la temporada navideña de 2024 se mantengan estables.
¿Qué obstáculos esperan los minoristas en línea durante la temporada de compras navideñas de 2024?
Los tres principales desafíos que enfrentan los minoristas de cara a la temporada de compras navideñas de 2024 se relacionan con sus resultados.
Dos tercios de los encuestados (66,67%) están preocupados por el aumento de la inflación y la misma proporción menciona el aumento de los costes como un obstáculo. En la misma línea, más de la mitad (58,33%) citó la consecución de objetivos de rentabilidad. Y la mitad espera dificultades para gestionar sus presupuestos de marketing.
Una cuarta parte de los encuestados citó:
La contingencia es esencial para la gestión de la cadena de suministro
El panel de minoristas indicó que quieren estar preparados para cualquier interrupción en sus cadenas de suministro durante la temporada de compras navideñas de 2024. Eso comienza con el monitoreo, según la mitad de los encuestados, quienes dijeron que quieren usar tecnología para monitorear las entregas y las interrupciones en la cadena de suministro.
Como resultado, el 30% dijo que ha hecho o hará lo siguiente:
- Desarrollar planes de fabricación alternativos.
- Desarrollar planes de contingencia en caso de interrupciones en el suministro de bienes.
- Trabajar con proveedores y proveedores de transporte para minimizar las interrupciones.
Del mismo modo, el 20% dijo que pediría más productos a sus proveedores actuales. Y el 10% dijo que haría pedidos a proveedores en más países que en el pasado.
Dotación de personal para la temporada de compras navideñas de 2024
No es fácil contratar personal para la temporada navideña, dicen estos minoristas en línea. La mitad de los encuestados dijeron que planean contratar empleados para su centro de distribución y/o servicio al cliente.
Pero eso podría ser un desafío, ya que el 30% de los encuestados dijeron que esperaban tener problemas para encontrar personal durante las vacaciones. El mismo número dijo que ofrecerían incentivos para retener al personal durante las vacaciones, o que planeaban subcontratar al menos parte del trabajo de gestión de las vacaciones a empresas de logística de terceros.
Una pequeña parte de los encuestados, el 10%, afirmó que ya había empezado a contratar personal para las vacaciones.
Enfoques para el envío gratuito
Un tercio (33,3%) de los minoristas encuestados dijeron que tienen la intención de ofrecer envío gratuito por encima de un umbral de gasto mínimo o para categorías específicas. Y más de una quinta parte (22,22%) dijo que solo ofrecerían envío gratuito durante períodos muy promocionales, como el Día de Acción de Gracias o Cyber 5 en su conjunto.
Los enfoques para el envío gratuito varían a medida que se acerca la temporada de compras navideñas de 2024. Si bien algunos minoristas planean ofrecer envío gratuito sin condiciones, otros solo lo ofrecerán a los compradores que acepten esperar más para recibir sus pedidos en línea. Además, algunos minoristas planean aumentar su umbral de envío gratuito en comparación con el año pasado. Otros solo lo ofrecerán con un programa de fidelización o solo con un programa de membresía paga.
Y para los minoristas que optan por ofrecer envío gratuito, poco más de un quinto planea ofrecer entrega al día siguiente o en dos días.
Además, ninguno de los minoristas del panel dijo que ofrecería entrega el mismo día, ya sea que los clientes paguen o no.
En cuanto a las devoluciones, menos de la mitad de los encuestados tiene previsto ofrecerlas de forma gratuita (44,44%). Pero dos tercios de ellos ampliarán sus plazos de regreso esta temporada navideña.
Competencia con Amazon
Cuando se trata de venta minorista en línea, casi todo el mundo compite con Amazon por las ventas. Quizás esto sea incluso más cierto durante las vacaciones que durante todo el año.
Las dos principales formas en que los minoristas encuestados planean competir con Amazon en esta temporada de compras navideñas son los programas de fidelización y los precios más bajos (el 44,44% citó cada uno).
Al mismo tiempo, un tercio de los encuestados citó otros enfoques, entre ellos:
- Envío gratuito (una parte esencial del programa de membresía de Amazon Prime)
- Entrega más rápida (otro esencial)
- Ofrecer una selección de productos únicos o seleccionados.
- Mejorar el contenido del sitio para informar mejor a los compradores.
- Una experiencia de cliente mejorada y más personalizada
- Desarrollar o ejecutar mejor funcionalidades omnicanal
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