«Pregunte a un experto» es una columna ocasional en la que hacemos preguntas a profesionales experimentados del comercio electrónico. Para este episodio, recurrimos a Charles Nicholls, un emprendedor en serie del comercio electrónico SaaS, más recientemente SimplicidadDXuna plataforma de adquisición de clientes y colaborador de Practical Ecommerce.
Se analiza la viabilidad de vender en las tiendas TikTok.
Comercio electrónico práctico: ¿Deberían los comerciantes considerar TikTok Shop a pesar de las incertidumbres políticas?
Charles Nicholls: Al evaluar TikTok Shop, los comerciantes deben decidir primero si quieren vender en las redes sociales.
Carlos Nicholls
Las plataformas sociales como TikTok Shop, Instagram Shop y otras funcionan de manera similar a los mercados tradicionales, como Amazon. Pero tienen compromisos. Actúan como comerciante registrado, controlando los datos del cliente, el proceso de venta y las devoluciones. Los canales pueden generar un volumen de ventas significativo, pero a menudo a expensas de los márgenes y las relaciones. A diferencia de las ventas directas desde un sitio de comercio electrónico, vender en plataformas sociales limita la capacidad de conocer e interactuar con los clientes para repetir las ventas.
El comercio social es cada vez más influyente. Para muchas marcas, las redes sociales representan ahora más de la mitad de las ventas. Sin embargo, medir su impacto sigue siendo un desafío. Las herramientas tradicionales como Google Analytics 4 a menudo subestiman la influencia de las redes sociales. Sólo las encuestas a los clientes suelen revelar su efecto real.
Los profesionales del marketing suelen abordar el comercio social de dos maneras, ambas centradas en el inicio del proceso de compra. La decisión clave es dónde se lleva a cabo la venta final. Si el modelo de negocio se basa en relaciones a largo plazo con los clientes y ventas repetidas, es esencial dirigir el tráfico al sitio de comercio electrónico. Por el contrario, si se trata de ganar cuota de mercado, visibilidad de marca y volúmenes de ventas, la venta directa en plataformas sociales puede resultar útil.
TikTok Shop ofrece oportunidades y desafíos únicos. El algoritmo prioriza el contenido viral y atractivo, favoreciendo a los creadores calificados que pueden difundir rápidamente sus productos y venderlos a sus seguidores. Por lo tanto, los especialistas en marketing que estén considerando crear TikTok deberían considerar trabajar con estos influencers.
Los consumidores de TikTok son muy sensibles a los precios y responden a descuentos y compras impulsivas. Por lo tanto, los vendedores que ofrecen productos básicos de bajo costo, como productos de belleza, pueden construir una marca en esta plataforma.
Pero la preferencia del consumidor es clave. Más del 75% de los compradores online prefieren comprar directamente a las marcas en lugar de a través de personas influyentes o mercados. Los consumidores valoran la autenticidad y la confianza de las marcas.
¿Deberían los comerciantes vender en TikTok Shop? La decisión se reduce a una cuestión de prioridades. Los beneficios son visibilidad y volumen de ventas. Las desventajas son márgenes más bajos y relaciones con los clientes disminuidas.
