Hay muchas razones para entusiasmarse con la implementación de tecnología de comercio electrónico B2B en estos días, pero incluso con la nube, las API ubicuas y la IA, sigue siendo crucial comprender primero qué quieren y necesitan los clientes B2B.
Fue un consejo esencial de cuatro expertos de la industria: Precio del zapaterovicepresidente de digital en el distribuidor de piezas de motores diésel M&D Distributors, Stu Tisdalevicepresidente senior del distribuidor global de productos eléctricos ADI Global Distribution, Jon Keeejecutivo de cuentas en la empresa de tecnología de comercio electrónico Optimizely, y Jason Bowmandirector ejecutivo de experiencia de usuario en la agencia digital OX – Office of Experience – todos los cuales compartieron un panel sobre tecnología de comercio electrónico en el reciente evento EnvisionB2B en Chicago.
El moderador del panel Brian Warmoth, director editorial del organizador del evento y anfitrión de Digital Commerce 360, involucró a los panelistas en una discusión sobre los pasos críticos a tomar (o evitar) al lanzar o rediseñar una plataforma de comercio electrónico B2B.
Una pantalla de conferencia muestra a los oradores del panel de tecnología de EnvisionB2B, «Haz esto y no aquello».
A continuación se muestran algunos temas y comentarios, que se han editado para mayor brevedad y claridad:
¿Cuál es la mejor manera de elegir entre las plataformas tecnológicas disponibles comercialmente y las disponibles internamente?
Stu Tisdale, ADI: Esta es una decisión que tomamos con mucha frecuencia en nuestra industria, y los problemas comerciales personalizados a menudo los maneja nuestro equipo interno, pero las compensaciones son la velocidad y la innovación no ocurre en el sector del comercio electrónico en general. Cuando intento crear algo que pueda introducirse en el comercio electrónico (por ejemplo, búsqueda o precios), tiendo a considerar a un tercero. Luego podrás ampliarlo muy rápidamente.
Jason Bowman, BUEY: A menudo nos encontramos con personas que han creado su propia plataforma, pero puede ser mucho más difícil escalarla más allá de las características específicas que han integrado. Si planea crearlo usted mismo, necesita apoyarlo e invertir en él; de lo contrario, se vuelve obsoleto y se retrasa rápidamente.
¿Qué tan esencial es planificar la integración tecnológica con anticipación?
Jon Kee, Optimizar: Como dijo Stu Tisdale, a menudo se trata de velocidad y rapidez. Por eso es importante tener en cuenta a sus clientes al tomar estas decisiones de integración de datos. Las empresas quieren crear muchas cosas, tienen muchas ideas, pero no tendrán mucho valor si no son relevantes para las necesidades de sus clientes y parten de ahí.
Jason Bowman, BUEY: Esto es extremadamente importante. Muchas personas tienen una herramienta que saben que funciona, pero no saben todo lo que toca, no saben de dónde extrae los datos y no saben qué debe tocar. Y luego, cuando estás inmerso en el proyecto, empiezas a ver el efecto en cascada, cuando te preguntas de dónde vienen estos datos. ¿Cómo vamos a unir todo esto?
¿Cómo está cambiando la integración de la nube, la IA y las API los enfoques de las empresas respecto de la revisión de la tecnología del comercio electrónico?
Precio del zapatero, M&D: No sé si conocen la IA (la audiencia se ríe), pero creo que el mayor debate en torno a la IA es: ¿cómo puede ayudarle a hacer las cosas mejor, de manera más eficiente o más eficiente? Con nuestra plataforma de experimentación, tenemos recomendaciones integradas, por lo que si un cliente dice: «Estoy intentando aumentar el valor promedio del pedido», ¿qué tipo de experimento debo ejecutar? La IA, basándose en todos nuestros datos, dirá: «Deberías hacer esto» con una recomendación. Casos de uso como este son realmente efectivos y útiles.
¿Es más fácil o más difícil hoy mantenerse al día con la competencia con tecnología de comercio electrónico eficaz para los clientes que desean una experiencia altamente personalizada?
Stu Tisdale, ADI: Bueno, permítanme distinguir la omnicanalidad de la personalización. La omnicanalidad es siempre una iniciativa interna de gestión del cambio. Entonces, en este caso, en mi negocio, que es básicamente un negocio de tutoría, tiene una larga trayectoria. Pero volvamos a la personalización. Creo que la curva tecnológica está mejorando en cuanto a personalización.
Jason Bowman, BUEY: Cuando se trata de personalización, lo más importante es siempre conocer las expectativas del cliente. Entonces, al iniciar sesión en su cuenta y obtener sus pedidos o facturas anteriores, puede: A veces tenemos una visión un poco romántica de lo que podría ser una experiencia web personalizada, pero a veces también puede ser una barrera para la experiencia del cliente. Entonces, cuando se trata de personalización, la clave es asegurarse de que la información sea realmente correcta y saber cómo aplicarla a los objetivos comerciales. ¿Estamos empujando a los clientes a tomar la decisión de compra correcta?
¿Cómo colaboran los fabricantes y distribuidores con lo digital?
Precio del zapatero, M&D: Los datos de producto son un gran desafío. Desde la perspectiva de un distribuidor, conocemos los plazos de entrega que tenemos disponibles, pero para ser realmente una extensión de nuestros socios fabricantes, sería útil tener información sobre sus cadenas de suministro. ¿Dónde se encuentran sus productos? Existe una oportunidad real de establecer vínculos más estrechos con nuestras cadenas de suministro.
Jon Kee, Optimizar: Pienso más en los datos de los clientes. Esta historia es un poco antigua, pero Electrolux, el principal proveedor de electrodomésticos, alguna vez vendió sus productos exclusivamente a través de Sears, pero comenzó a vender filtros de agua en línea para conectarse directamente con los clientes y dirigirse a ellos. Y hace unos años vimos una tendencia en la que los fabricantes estaban pensando en estrategias como esta, que les permitían acceder a los datos de los clientes finales y comenzar a construir relaciones más estrechas y confiables con ellos. Hoy en día, debido al valor de la accesibilidad a los datos, es menos difícil crear menos conflictos entre canales porque estos datos ahora pueden compartirse entre un fabricante y sus distribuidores y mayoristas para que todas las entidades puedan beneficiarse de ellos.
¿Qué le entusiasma de la tecnología del comercio electrónico?
Stu Tisdale, ADI: Es un gran momento para estar en la industria del comercio electrónico y estoy entusiasmado con muchas de las aplicaciones, especialmente la búsqueda en el sitio.
Jon Kee, Optimizar: Los proveedores de tecnología y los productos tecnológicos están dando prioridad a la integración. Ahora es mucho más fácil integrar productos que en el pasado.
Jason Bowman, buey:Hoy en día, puedes crear experiencias B2B más atractivas que nunca. En el pasado, los consumidores tenían acceso a cosas interesantes. Hoy, después de la pandemia, es posible crear soluciones elegantes que sirvan tanto a la empresa como al cliente.
Precio del zapatero, M&D: Ya no basta con decir que tenemos el catálogo en el sitio web donde la gente puede realizar pedidos. Con esta nueva generación que creció en Amazon, ¿cómo va a lograr que le compren a usted en lugar de simplemente ir a Amazon Business y comprarle a cualquiera? Será realmente interesante verlo.
Paul Demery es editor colaborador de Digital Commerce 360 y cubre la tecnología y la estrategia del comercio digital B2B. [email protected].
Registro
Regístrese para un suscripción gratuita a Digital Commerce 360 B2B Newspublicado 4 veces por semana. Cubre la tecnología y las tendencias comerciales en la creciente industria del comercio electrónico B2B. Comuníquese con Mark Brohan, vicepresidente senior de investigación de mercado y B2B, en [email protected]. Síguelo en Twitter @markbrohan. Síguenos en LinkedIn, Gorjeo, Facebook Y YouTube
