Organizo “Conversaciones de comercio electrónico” mientras administro Beardbrand, mi proveedor directo de productos de cuidado masculino. De vez en cuando, dedico un episodio a compartir los detalles de mi negocio con la esperanza de que ayude a otros. He hecho esto tres veces durante el último año, un momento difícil para muchas empresas de comercio electrónico, incluida la mía.
He cubierto nuestra caída inicial de las ventas, nuestros planes de recuperación y, más recientemente, un resumen de fin de año.
En este episodio discutiré nuestros cambios recientes. en Beardbrand perseverar por tiempos mejores.
Todo mi diálogo está incrustado a continuación. La transcripción ha sido editada para mayor claridad y extensión.
Logística
Desde mi última actualización, nos hemos centrado en reducir costos. Una de las iniciativas importantes fue cambiar a un nuevo proveedor de logística para acercarnos a nuestro nuevo fabricante. El objetivo era reducir el tiempo entre el final de la fabricación y el envío de los productos a los clientes. Hemos consolidado nuestra producción con un único proveedor, lo que debería ayudar a reforzar la cadena de suministro.
Nuestro nuevo fabricante está ubicado en el Medio Oeste de Estados Unidos. Nuestro proveedor de logística estaba en Dallas, Texas. Podríamos haber transferido la gestión de pedidos al nuevo fabricante, que ofrece este servicio. En su lugar, optamos por otro proveedor de logística, más cercano a la planta de fabricación.
El coste del cumplimiento directo habría sido aproximadamente el mismo para el fabricante o el nuevo proveedor de logística. Elegimos este último principalmente porque la configuración inicial sería más rápida.
La transición de nuestro antiguo proveedor de logística al nuevo 3PL fue bastante bien. Hubo algunos contratiempos, pero tengo un buen miembro del equipo que manejó bien el proceso. Esperaremos para determinar qué ahorros, si los hubiere, logrará el nuevo 3PL.
Demanda contra la ADA
Beardbrand enfrentó una demanda de la ADA por supuestamente tener un sitio de comercio electrónico inaccesible. Muchos colegas de la industria recomendaron que resolviéramos el asunto y siguiéramos adelante. No podría hacer eso por principio. El demandante estaba demandando a 50 empresas simultáneamente y nunca se puso en contacto con nosotros para responder a sus quejas. El denunciante afirmó falsamente que no teníamos etiquetas alt en las imágenes, por ejemplo. Este fue un intento de estafa y no quería recompensar este comportamiento.
Resolver la disputa de manera amistosa podría ahorrar dinero, pero tiene desventajas. Si todos los contratistas y operadores lucharan contra demandas y abogados falsos en lugar de llegar a un acuerdo extrajudicial, el problema disminuiría. Al llegar a un acuerdo extrajudicial, les animamos a continuar. Si tiene los medios para luchar contra la demanda, hágalo. Vamos a hacerlo.
Ventas
Las ventas siguen siendo débiles. Estamos en un período lento y normalmente es alrededor de septiembre cuando las cosas empiezan a mejorar. Meta siempre ha sido nuestro principal canal de adquisición de clientes, pero nuestros esfuerzos en esta área últimamente no han tenido éxito.
La semana pasada lanzamos X como plataforma de marketing. Veremos cómo funciona.
Estamos lanzando nuevos productos para contrarrestar la desaceleración. Estamos trabajando en un nuevo desodorante natural sin aluminio. Esperamos que esté disponible a finales de año. También lanzaremos nuevos productos en Amazon. Tengo muchas ideas para nuevos productos, pero nos estamos centrando en una de nuestras principales áreas de especialización: el desarrollo de fragancias en lotes pequeños.
El coste de las materias primas de algunos de nuestros productos se ha disparado. Esto requiere que decidamos si debemos aumentar los precios para nuestros clientes o reformular los productos. Siempre hemos desarrollado productos basados únicamente en la calidad. Estoy cuestionando este enfoque por primera vez en 12 años, preguntándome si un ingrediente vale la inversión premium. Mi respuesta es no. Debemos evolucionar. Probaremos, proporcionaremos prototipos a nuestros clientes y veremos si cumplen con sus expectativas. Si no, exploraremos el precio más alto.
YouTube
El tráfico a los vídeos de Bearbrand en YouTube ha disminuido. Desde aproximadamente 2019, hemos visto una caída dramática en las vistas orgánicas. Hemos desarrollado nuevos enfoques. Ahora tenemos dos canales y estamos perfeccionando la forma de filmar. Nada parece funcionar. Nuestros videos ya no parecen resonar con nuestra audiencia o con el algoritmo. Hemos tenido bastante éxito en YouTube Shorts, Instagram y TikTok, pero no crean la misma afinidad con nuestra audiencia que las versiones de formato largo.
Ahora planeamos realizar transmisiones en vivo periódicas para volver a lo básico y conectarnos auténticamente con nuestra audiencia. Este tipo de comunicación directa con los clientes es fundamental. No puedo esperar para armarlo.
Avanzar
A pesar de los desafíos que hemos enfrentado en los últimos dos años, soy optimista y alentador por los cambios que hemos realizado. Un negocio debe ser sostenible. Tiene que ganar dinero. Lidiar con la caída de las ventas no es fácil, pero los empresarios no eligen sus problemas. Establecemos prioridades, alineamos recursos y avanzamos. Así es como logramos el éxito a largo plazo.
