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Resumen de inmersión:
- Los clientes de Best Buy ahora pueden acceder seguimiento en vivo de las entregas de productos y servicios de instalación en el hogar. Las nuevas funciones están habilitadas por tecnología de inteligencia artificial, dijo el minorista de electrónica de consumo en un comunicado de prensa el jueves.
- La función de seguimiento está disponible para artículos grandes, como televisores de pantalla grande y refrigeradores. El día de la entrega, una vez que el conductor comience su ruta, la aplicación utilizará datos de tráfico en tiempo real para brindar vistas de los conductores a lo largo de su ruta de entrega.
- Cuando la casa de un cliente es la siguiente en la fila para la entrega o instalación, Best Buy dice que el mapa de seguimiento se acercará a una vista a nivel de la calle, proporcionando un tiempo estimado de llegada con precisión de minutos. La aplicación enviará una notificación justo antes de que llegue el conductor.
Resumen de buceo:
Best Buy es parte de una lista cada vez mayor de minoristas: Amazonas y Walmart, entre ellos, que están utilizando la IA de una forma u otra para mejorar la experiencia de compra del cliente.
“Nuestra nueva experiencia de seguimiento de entregas en vivo elimina la frustración que muchos de nosotros sentimos cuando nos dan un horario para esperar en casa para una cita o una entrega más grande”, dijo Brian Tilzer, director digital, analítico y tecnológico de la empresa, en un comunicado de prensa. liberar. “Sabemos que el tiempo de nuestros clientes es extremadamente valioso y estamos orgullosos de brindar un nivel de conveniencia en la entrega e instalación de tecnología que nadie ofrece actualmente. »
Best Buy se suma a otros minoristas, como Target, que también están poniendo inteligencia artificial a disposición de sus empleados para mejorar el servicio al cliente o las operaciones de la cadena de suministro. En abril, la compañía anunció una asociación con Google Cloud para lanzar este verano un asistente virtual basado en inteligencia artificial.
La herramienta permitirá a los clientes solucionar problemas de productos, gestionar entregas y gestionar sus suscripciones a Best Buy. La IA también se utilizará para brindar recomendaciones en tiempo real a los agentes de servicio al cliente. En mayo, Best Buy anunció que estaba actualizando su aplicación móvil para ofrecer más personalización, incluido contenido de video personalizado.
Como parte de una actualización de marca anunciada en julio, el minorista también se centró en funciones de personalización. La iniciativa incluye más espacios experienciales en la tienda y un nuevo portavoz holográfico. La compañía también planea incorporar personal en la tienda en sus departamentos de TI, electrodomésticos y cine en casa.
Las ventas de productos electrónicos de consumo aumentaron un 7,2% en julio después de meses de desaceleración, dijo el jueves el Departamento de Comercio de Estados Unidos. Best Buy ha sentido los efectos de esta desaceleración. «Creo que estamos viendo una pequeña caída en el comercio, un poco más de compras por razones de restricción y ciertamente mucha más búsqueda de valor», dijo la directora ejecutiva Corie Barry en la conferencia de prensa de la compañía. una conferencia de inversores en junio.
“Así que creo que seguimos viendo a un consumidor que lentamente, mucho más lentamente de lo que hubiéramos anticipado, continúa dando un paso atrás y tomando decisiones muy explícitas basadas en el valor y el valor percibido de los artículos que está comprando. mirando”, dijo Barry.
