Los rumores sobre la desaparición del comercio físico parecen muy exagerados. Después de ver señales claras de crecimiento pospandemia, las tiendas minoristas se están preparando para transformar una vez más la experiencia de compra del cliente, gracias a los avances de las fintech.
En esta década, las tiendas físicas ya han superado a sus homólogas de comercio electrónico por primera vez en 2021.
aumentando a una tasa del 18,5% contra el 14,2%.
Lo crucial es que este creciente número de tiendas minoristas ha causado sensación en términos de ingresos,
generando 6,22 billones de dólares en los Estados Unidos solo en 2023.
Si bien los minoristas tradicionales enfrentan mayores desafíos y costos operativos en general en comparación con sus competidores digitales, los avances en tecnología financiera están ayudando a brindar una experiencia en la tienda más transformadora que ha ayudado a replicar la capacidad del comercio electrónico para ofrecer flexibilidad y personalización. de pagos.
Si bien estos son tiempos difíciles para el comercio minorista tradicional, hay evidencia de que la tecnología está ayudando al sector a prosperar frente a negocios de comercio electrónico más adaptables mediante la adopción de más soluciones fintech.
Con eso en mente, echemos un vistazo más de cerca a cinco formas en que las fintech están evolucionando la experiencia minorista física para propietarios de empresas y clientes:
1. Pagos simplificados
Uno de los impactos más transformadores de las fintech en el comercio minorista físico proviene del surgimiento de la banca abierta y la capacidad de los usuarios de democratizar sus opciones de pago utilizando un punto de venta (POS) integrado.
Si bien la experiencia en la tienda dependía del uso de efectivo o lectores de tarjetas, los pagos se han simplificado hasta el punto de que las opciones sin contacto y las billeteras móviles son comúnmente aceptadas en varios minoristas.
Gracias a los desarrollos de Apple y Google Pay, los clientes pueden disfrutar de una experiencia de tienda completa utilizando solo su teléfono inteligente.
A medida que la banca abierta continúa evolucionando en el panorama fintech, estamos preparados para presenciar el surgimiento de las finanzas abiertas como una forma para que las fintech anticipen el comportamiento de los consumidores y preseleccionen sus opciones de métodos de pago preferidos. En los próximos años, esto podría ampliarse para incluir opciones de pago alternativas e incluso criptomonedas como Bitcoin.
2. Visibilidad sin precedentes
Aunque las empresas de comercio electrónico pueden comercializar sus productos en línea a segmentos de audiencia bien específicos, la tecnología financiera ayuda a nivelar el campo de juego para que las tiendas físicas obtengan la misma información de los clientes.
El análisis de big data puede ayudar a los minoristas a crear una visión holística de los clientes de forma omnicanal. Esto puede ayudar a que más clientes reciban un nivel de servicio personalizado donde su historial de compras, programas de fidelización integrados y tendencias en los puntos de venta puedan proporcionar recomendaciones personalizadas y permitir al personal de la tienda anticipar sus inquietudes o preguntas sobre la experiencia en la tienda. .
3. Aprovecha el auge de BNPL
Los datos sugieren que los compradores prefieren utilizar las tiendas físicas para realizar compras lujosas o caras.
31% de los compradores de lujo Visite las tiendas físicas al menos una vez al mes, y las interacciones cara a cara resultan ser una parte valiosa de la experiencia.
Además, el 68% de los encuestados preferiría visitar una tienda física para recibir atención al cliente. Además, el 37% dice sentirse feliz cuando compra en la tienda.
Estas tendencias presentan oportunidades y desafíos para los minoristas tradicionales. Dar la bienvenida a más visitantes centrados en el lujo es algo bueno, pero ¿cómo pueden más tiendas acomodar a los compradores de lujo a pesar del poder adquisitivo mucho mayor que requieren las compras de alto valor? Aquí es donde entra en juego el principio de comprar ahora, pagar después.
El auge de BNPL se ha vuelto más sofisticado gracias a las fintech, y muchos minoristas ahora incluyen la posibilidad de realizar compras a través de Klarna o un competidor de BNPL en su punto de venta. Este desarrollo ayuda a dar cabida a más clientes de lujo que pueden realizar compras más grandes y llevarse sus artículos a casa inmediatamente sin tener que gastar una cantidad significativa en una sola transacción.
Los préstamos BNPL de cinco grandes prestamistas experimentaron un un crecimiento sorprendente de más del 970% de 2019 a 2021, y se espera que el actual auge de las fintech impulse aún más el crecimiento de esta opción de pago flexible a medida que avance la década.
4. Colaboración figital
Las tiendas físicas no tienen por qué competir con el comercio electrónico y, en muchos sentidos, las dos experiencias minoristas pueden alinearse para ofrecer una sólida experiencia al cliente.
Esto se refleja en la aparición de los servicios BORIS (comprar online, devolver en tienda) y BOPIS (comprar online, recoger en tienda) que unen las tiendas digitales y físicas.
BORIS y BOPIS son eficaces porque pueden agilizar la experiencia de prueba para compras en línea e invitar a los clientes a visitar más tiendas físicas donde es más probable que gasten dinero.
Una vez más, gestionar devoluciones o confirmar transacciones con un punto de venta integrado puede ayudar a que BORIS y BOPIS sean una experiencia sin fricciones y puede allanar el camino para más visitantes físicos que tal vez no se hayan dado cuenta de la presencia en línea del minorista.
5. Gestión inteligente de inventario
Utilizando la IA y la tecnología financiera, los pagos de los clientes también pueden contribuir a la gestión inteligente del inventario, donde cada compra en la tienda activa automáticamente una actualización del inventario. Cuando los niveles de existencias son bajos, el software puede incluso automatizar el proceso de reabastecimiento para garantizar que no haya riesgo de desabastecimiento.
Los datos de POS también pueden utilizar tendencias de pago para crear modelos de previsión de la demanda donde los minoristas físicos podrán identificar dónde es probable que se produzcan picos de demanda.
Ya sea que una tendencia en línea haya impulsado un nuevo producto al centro de atención o que los artículos de temporada experimenten regularmente un aumento de interés durante ciertas épocas del año, la tecnología financiera puede ayudar a los minoristas a visualizar su flujo de inventario y realizar los ajustes correspondientes.
Liberar el potencial del comercio minorista
En momentos en medio de la pandemia, parecía que las tiendas físicas se enfrentaban a un dilema de transformación digital que podría impulsar el dominio del comercio electrónico en los años venideros.
Sin embargo, la experiencia inigualable en la tienda que ofrecen los minoristas todavía tiene el poder de atraer a los clientes. Gracias a la tecnología financiera y al análisis de datos, vemos que cada vez más tiendas físicas replican los procesos de pago simplificados que ofrece el comercio electrónico. En este contexto de igualdad tecnológica, las predicciones sobre la desaparición del comercio minorista parecen prematuras.
