Prepárese para una temporada de compras navideñas corta y competitiva en 2024, en la que los dispositivos móviles, las elecciones, el correo electrónico y el comercio social ocuparán un lugar central.
Lo siguiente contiene cinco predicciones para las compras navideñas, información valiosa de la IA y un boletín de calificaciones de mis predicciones del año pasado.
54% en el móvil
En 2023, poco más de la mitad de las compras online en Estados Unidos entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre se realizaron desde dispositivos móviles, lo que representa aproximadamente 113.500 millones de dólares, según Adobe. Este año, los dispositivos móviles representarán el 54% de las ventas de comercio electrónico durante las fiestas.
Tres factores están impulsando este crecimiento: la antigüedad, los mercados y las opciones de comprar ahora y pagar después.
En primer lugar está el factor edad. Los compradores de la Generación Z (de 18 a 25 años) tienen más probabilidades de comprar desde un dispositivo móvil, y alrededor del 15% de los consumidores de la Generación Z compran directamente en sitios de redes sociales, según Emarketer. El comercio social es compatible con dispositivos móviles, lo que duplica su impacto.
En segundo lugar, Amazon y otras importantes plataformas de ventas en línea representaron más de la mitad de las ventas de fin de año el año pasado. Estas plataformas ofrecen aplicaciones móviles nativas que facilitan las compras desde un teléfono inteligente.
En tercer lugar, BNPL es cada vez más popular para las compras navideñas. A menudo se asocia con minoristas y mercados relativamente grandes, que pueden proporcionar una mejor experiencia de compra móvil.
5% de aumento en el comercio electrónico
Los primeros pronósticos de Emarketer, los creadores de plataformas de comercio electrónico y otros predijeron que la temporada de compras navideñas de 2024 alcanzaría los 271 mil millones de dólares, un aumento del 23% con respecto a los 222,1 mil millones de dólares de 2023.
Esto es demasiado optimista, dadas las polémicas elecciones en Estados Unidos, la inflación y otros problemas económicos. Predigo un aumento del 5% este año.
El volumen de correo electrónico aumenta un 25%
En 2024, seguiremos viendo un crecimiento en el marketing por correo electrónico.
Por ejemplo, el año pasado, Sinch Mailgun, que proporciona servicios de infraestructura de correo electrónico, informó un aumento interanual del 16% en el volumen de correo electrónico durante el fin de semana del Cyber Monday del Black Friday. Durante todo el mes de noviembre de 2023, el volumen aumentó un 22% respecto al año anterior.
El periodo de compras navideñas es relativamente corto en 2024 (sólo 29 días), lo que podría hacer que la publicidad digital sea más competitiva y costosa. Los especialistas en marketing recurrirán al correo electrónico para impulsar las ventas.
El 40% de la Generación Z utiliza las redes sociales
Una encuesta reciente entre compradores de la Generación Z encontró que alrededor de cuatro de cada diez utilizarán alguna forma de comercio social durante la temporada de compras navideñas de 2024.
TikTok Shop, lanzada en septiembre de 2023, generó 11.900 millones de dólares en volumen bruto de mercancías en 2023. TikTok no suele compartir los resultados de su desempeño, pero es razonable suponer un crecimiento. Si a eso le sumamos el aumento en otras plataformas, el comercio social en 2024 podría ser significativo.
BNPL 9% de las ventas minoristas
Por segundo año consecutivo, predigo que BNPL representará el 9% del total de las ventas online de vacaciones en Estados Unidos.
Sobreestimé el crecimiento de BNPL del año pasado, que fue del 7,4%. Sin embargo, una encuesta reciente de Experian encontró que alrededor del 25% de los consumidores estadounidenses planean utilizar BNPL este año. Por tanto, me atendré a un crecimiento del 9% para 2024.
Además, la proporción entre las ventas en tiendas y las ventas en línea se está estabilizando. En 2023, el comercio electrónico representó el 34% de las ventas de fin de año en Estados Unidos, un aumento de un punto porcentual con respecto al año anterior. Los minoristas tradicionales encontrarán nuevas formas de atraer clientes a las tiendas físicas. Una de esas formas es promocionar las ofertas de BNPL en la tienda.
Predicciones de IA
Después de completar mi lista de cinco predicciones navideñas para 2024, pedí a tres herramientas de inteligencia artificial generativa que hicieran lo mismo, usando este mensaje:
“Basado en datos históricos y proyecciones recientes, haga cinco predicciones audaces sobre la temporada de compras navideñas de 2024 para una audiencia de profesionales del comercio minorista y electrónico. »
ChatGPT 4.o (por Open AI)
ChatGPT 4 de OpenAI
- Se espera que el comercio social represente casi el 20% de todas las transacciones en línea en esta temporada navideña.
- La sostenibilidad se convertirá en un factor crítico para los consumidores durante la temporada navideña de 2024. Espere un aumento del 25 % en las ventas de los minoristas que ofrecen envíos neutros en carbono, envases reciclables y productos obtenidos de fuentes sostenibles.
- Dominará el cumplimiento omnicanal, siendo la norma la entrega el mismo día.
- Las compras móviles superarán a las experiencias de escritorio y en las tiendas, y más del 70% de las transacciones de comercio electrónico navideñas se realizarán en teléfonos inteligentes.
Grok-2 Beta (por X)
Grok-2 Beta por X
- El comercio móvil dominará el mercado. Más del 60% de las transacciones de comercio electrónico durante la temporada navideña se realizarán en dispositivos móviles, gracias a mejores soluciones de pago móvil y a un aumento en el comportamiento de los consumidores que dan prioridad a los dispositivos móviles.
- El comercio social crecerá. Los minoristas que integren experiencias de compra en la aplicación podrían ver un aumento de las ventas de hasta un 30 % directamente a través de las redes sociales.
- A pesar de una temporada navideña estructuralmente más corta, la intensidad de las actividades de compra aumentará antes y con mayor fuerza. Los minoristas comenzarán sus promociones de fin de año a partir de finales de octubre, centrándose en las ofertas previas al Black Friday.
- La personalización de la IA y las compras predictivas crecerán. Los minoristas utilizarán la IA no sólo para sugerir productos, sino también para predecir lo que los consumidores podrían querer antes de buscarlo explícitamente, lo que podría aumentar las tasas de conversión al ofrecer ofertas personalizadas «sorpresa y deleite». Esto podría llevar a que la IA influya en más del 25% de las compras en línea en esta temporada navideña.
- Con una mayor conciencia sobre las cuestiones medioambientales, la sostenibilidad se convertirá en un factor importante en las decisiones de compra.
Géminis (por Google)
Géminis de Google
- Veremos que los dispositivos móviles representarán más del 60% de todo el tráfico de compras online durante las vacaciones y casi el 50% del total de las ventas online.
- La personalización impulsada por la IA se generalizará y los minoristas utilizarán datos de clientes y análisis predictivos para crear recomendaciones, ofertas y experiencias de productos altamente específicos.
- Las plataformas de redes sociales se convertirán en actores importantes en el panorama de las compras navideñas.
- La sostenibilidad influye en las decisiones de compra. La conciencia de los consumidores sobre las cuestiones ambientales y sociales alcanzará nuevas alturas, y los compradores elegirán cada vez más marcas y productos que se alineen con sus valores.
- Las interrupciones en la cadena de suministro continuarán. A pesar de los esfuerzos para mitigar las interrupciones, los desafíos actuales, como la congestión portuaria, la escasez de mano de obra y de materiales, persistirán, lo que afectará la disponibilidad y los precios de los productos.
Las predicciones del año pasado
Desde 2013, he estado prediciendo las tendencias y ventas del comercio electrónico para la próxima temporada navideña. Aquí están mis predicciones para 2023.
El gasto en vacaciones aumenta menos del 5%: correcto. La Federación Nacional de Minoristas (NRF) estimó el crecimiento total de las ventas navideñas en un 3,8% en 2023. Emarketer fijó la tasa de crecimiento de la temporada navideña de 2023 en un 3,8%, 0,9%, mientras que otros la estimaron en un 4,9%, inferior al 5% previsto. . A modo de comparación, en 2022, el gasto en vacaciones en Estados Unidos aumentó un 8,1% año tras año.
Comprar ahora, pagar después representa el 9% de las ventas minoristas, lo cual es falso. Mientras que el número de las transacciones de BNPL crecieron un 14% el año pasado, totalizando sólo 16.600 millones de dólares, según Adobe Analytics, o el 7,4% de las ventas.
Los descuentos impulsan las ventas, es cierto. Esta predicción fue fácil de hacer, y algunas estimaciones concluyeron que el 60% de los pedidos navideños en 2023 incluían al menos un artículo en oferta. Emarketer lo expresó de esta manera: «Los grandes descuentos impulsaron el gasto de los consumidores en los cinco ciberespacios en 2023».
Los compradores esperan estos descuentos; es cierto. Si bien las ventas del Día de los Veteranos (11 de noviembre) en los Estados Unidos se mantuvieron relativamente estables de 2022 a 2023, las ventas minoristas del Viernes Negro experimentaron un aumento del 7,5% con respecto al año anterior y el comercio de electrónica aumentó alrededor del 19%. Los compradores estaban esperando los descuentos del Black Friday y Cyber Monday.
Se desconoce el impacto de la IA generativa en el descubrimiento de productos. Esta predicción es difícil de medir. No pude encontrar ningún dato sobre el impacto de los resultados de búsqueda generativos en el comportamiento de compras navideñas.
