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Ace Hardware se prepara para lanzar un nuevo modelo de tienda experiencial.
Doble Levantando asEl director ejecutivo, John Venhuizen, dijo el jueves que el minorista de mejoras para el hogar planea invertir más de mil millones de dólares para agregar el concepto a sus tiendas nuevas y existentes durante los próximos cinco años.
Los cambios clave incluyen la adición de salas de exposición de marcas en las tiendas, nuevos surtidos de productos, un modelo de tienda insignia que incluye espacio al aire libre con exhibición de productos en vivo y un mejor servicio al cliente.
“[We] «Queríamos crear algo más que un espacio donde los clientes pudieran venir y comprar, sino un espacio donde pudieran conectarse», dijo Dale Fennel, vicepresidente de comercialización de la compañía, en una entrevista con Retail Dive. “Creemos que Elevate Ace representa un cambio fundamental en nuestro modelo de tienda. »
Ace Hardware presentó el Levantando as concepto con una tienda modelo de 13,000 pies cuadrados completamente construida dentro del centro de convenciones McCormick Place durante su reciente convención en Chicago.
Si bien un puñado de tiendas ofrecerán el nuevo concepto en el cuarto trimestre, Fennel dijo que el lanzamiento completo comenzará en enero.
El comercio experiencial es “uno de los imprescindibles” para la empresa y para todos El futuro del comercio minorista, afirmó Fennel. La renovación comenzó hace dos años con dos objetivos en mente. La primera fue construir una tienda que destacara las categorías principales de Ace Hardware: pintura, herramientas eléctricas, parrillas para el jardín y conservación del hogar. El segundo objetivo era la comunidad.
Un elemento clave de los cambios es «Nos propusimos crear una experiencia de compra en la tienda que no pueda igualarse en línea», dijo Fennel. Un pequeño número de marcas y categorías están impulsando la mayor parte del crecimiento actual de Ace Hardware. “Así que decidimos resaltar realmente estas marcas y crear esta experiencia de compra inmersiva que no se puede encontrar en ningún otro lugar. »
El minorista de ferretería lanza el modelo de tienda experiencial en celebración de su centenario este año y la reciente apertura de su tienda número 5.000 en Estados Unidos. La compañía abrió 111 nuevas tiendas hasta junio y planea abrir un total de 200 para fin de año. A nivel mundial, Ace Hardware tiene más de 5800 ubicaciones en 60 países.
La industria ha cambiado desde que la empresa actualizó el diseño de su tienda hace cinco años. Para mejorar la experiencia de servicio al cliente, Fennel dijo que han capacitado a asociados de primera línea para que actúen como defensores de la marca y ayuden a los clientes a tomar una decisión de compra, ya sea que quieran comprar por marca o por características.
Fennel también dijo que ha optimizado el surtido en la sección de almacenamiento en el hogar y que la composición de las categorías de productos cambiará. Si bien la categoría de parrilla ocupará el mismo espacio en el piso de ventas, Fennel dijo que la sección de alimentos verá un crecimiento significativo de alrededor del 60%.
“Realmente nos esforzamos por entender lo que el cliente quiere, ya sea por marca o por características y beneficios, y ofrecerle todos los productos disponibles en Ace, ya sea en la tienda o, en el caso de la parrilla, para el montaje y la entrega”, Fennel dicho.
Como cooperativa, Ace Hardware tiene un modelo de negocio diferente al de las grandes tiendas de bricolaje. Y Fennel dijo que la compañía opera en un segmento minorista ligeramente diferente al de Lowe’s o The Home Depot. La mayoría de las tiendas Ace Hardware, por ejemplo, no venden materiales de construcción ni electrodomésticos grandes. Este enfoque ha protegido a la empresa de la reticencia o incapacidad de algunos consumidores para gastar en grandes compras discrecionales, como renovaciones importantes de viviendas.
Lowe’s y Home Depot experimentaron una caída en las ventas en sus trimestres más recientes, baja un 4,4% Y 2,3% respectivamente. Ace, por otro lado, informó Los ingresos del primer trimestre aumentaron un 2,5%. año tras año hasta alcanzar los 2.100 millones de dólares.
«Sabemos que hay diferentes ocasiones de compra y que los clientes comprarán en diferentes minoristas, pero esta separación entre la conservación y renovación del hogar es un diferenciador clave entre nosotros y las grandes tiendas», dijo Fennel.
