Puede que no lo parezca ahora, pero la temporada de compras navideñas se acerca rápidamente. Mientras planifica sus campañas de marketing y su combinación de productos para la temporada navideña de 2024, tómese el tiempo para revisar y actualizar sus estrategias antifraude. Al adaptar su prevención de fraude para tener en cuenta los métodos de fraude de comercio electrónico populares, puede evitar ataques, aprobar pedidos más legítimos y brindar a sus clientes una mejor experiencia de compras navideñas.
El aumento del fraude amistoso, el fraude de identidad sintético y el robo de marcas podría tener un impacto particularmente fuerte en los minoristas y consumidores en esta temporada navideña. Estas tendencias se ven amplificadas y aceleradas por tecnologías de inteligencia artificial generativa gratuitas y de bajo costo que facilitan a los estafadores crear ataques más convincentes y automatizar campañas de fraude a gran escala. Comprender cada uno de estos tipos de fraude de tendencia puede ayudarle a implementar estrategias de prevención antes de que llegue la temporada navideña.
El fraude amistoso erosiona los ingresos por vacaciones
Las devoluciones de cargo y el fraude de devoluciones son dos formas comunes en las que clientes que antes eran confiables pueden convertirse en estafadores “amigables”. Un análisis encontró que los consumidores más de 65 mil millones de dólares refacturados Para 2023, el impacto de las devoluciones de cargo en los minoristas será de más de 243 mil millones de dólares. Fraude de devolución costará a los minoristas estadounidenses 101 mil millones de dólares en 2023según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), que también descubrió que el guardarropa es el tipo más común de fraude de devoluciones, experimentado por el 49% de los minoristas en 2023.
El «guardarropa» ocurre cuando los clientes compran un artículo, lo usan para un evento y lo devuelven como «nuevo» para obtener un reembolso o crédito completo. Los productos comúnmente destinados al vestuario incluyen ropa, accesorios, joyas y productos electrónicos de alta gama. Tenga en cuenta que todos estos son artículos que los clientes podrían sentirse particularmente tentados a mantener en su guardarropa durante la temporada navideña.
Planifique ahora su lucha contra el fraude en vacaciones:
- Proporcione seguimiento de paquetes y confirmación de entrega en tiempo real para reducir las reclamaciones falsas por errores en la entrega.
- Considere trabajar con un servicio de gestión de devoluciones de cargos para gestionar disputas y encontrar formas de reducir los riesgos de devoluciones de cargos.
- Reduzca la tentación del fraude en las devoluciones ofreciendo crédito en el sitio en lugar de reembolsos.
- Utilice etiquetas anti-armario para artículos que son objetivos populares para este tipo de fraude.
El fraude de identidad sintético puede arruinar las vacaciones de los minoristas
Los estafadores de identidad sintética están jugando a largo plazo. Crean identidades falsas combinando datos de consumidores reales y falsos, abren cuentas bancarias y esperan ofertas de crédito. Una vez que los estafadores detrás de las identidades sintéticas tienen acceso al crédito, compran productos para revenderlos.
El fraude de identidad sintético es más difícil de detectar que el fraude tradicional con tarjeta no presente (CNP) porque estas identidades tienen historiales crediticios verificados por bancos legítimos. Cuando se acaba el crédito o los consumidores se enteran de que les han robado sus datos para sintetizar una identidad, estos clientes sintéticos simplemente desaparecen, dejando a los bancos y minoristas con las pérdidas. Gracias a las interminables filtraciones de datos y a la IA, la mitad de las empresas informaron de un aumento en el fraude de identidad sintética este año. ahora es el crecimiento más rápido tipo de fraude en estados unidos
Planifique ahora para proteger su sitio contra el fraude de identidad sintética:
- Utilice modelos de IA para detectar características que puedan indicar posibles identidades sintéticas.
- Considere la evaluación de pedidos por lotes para buscar patrones y similitudes que podrían indicar múltiples identidades sintéticas dirigidas a su tienda.
- Garantice la capacidad de realizar una revisión secundaria por parte de expertos de los pedidos reportados para confirmar el fraude de identidad sintética sin retrasar la aprobación de pedidos legítimos durante la temporada alta.
Los impostores de marcas engañan y defraudan a sus clientes
La suplantación de marcas representó casi la mitad de los informes de fraude recibidos por la Comisión Federal de Comercio en 2023. La agencia dijo que los consumidores estadounidenses Las pérdidas debidas a impostores de marcas se triplicaron. Desde 2020, los fraudes alcanzaron más de mil millones de dólares el año pasado. Este tipo de fraude secuestra la confianza de los consumidores en las marcas para suplantar sus datos de pago y, en algunos casos, venderles productos falsificados que podrían financiar actividades delictivas globales. La suplantación de marcas puede adoptar muchas formas, incluidos sitios y páginas sociales similares, así como productos falsificados.
Los sitios similares, los anuncios de búsqueda falsos y el contenido de las redes sociales utilizan nombres de dominio y de cuenta similares a los de marcas reales para engañar a los clientes para que realicen pedidos, robar sus datos de pago y no entregar nada, o falsificar productos. Dado que los delincuentes también recopilan el nombre, la dirección y otros datos personales del cliente, también pueden robar esa identidad para abrir nuevas cuentas.
Los delincuentes tienden a inundar el mercado con productos falsificados baratos principios de diciembre con la esperanza de estafar a compradores navideños que buscan gangasLas falsificaciones pueden ser difíciles de detectar durante la temporada de ventas navideñas, cuando las ventas flash a veces ofrecen precios inusualmente bajos en artículos populares, lo que hace que un precio bajo sea menos una señal de alerta. Cuando los compradores caen en las falsificaciones, su marca no sólo pierde ingresos, sino que los clientes pueden terminar con artículos de baja calidad que pueden arruinar su negocio. salud y seguridad en riesgo.
Haga planes ahora para acabar con los impostores de marcas en esta temporada navideña:
- Supervise la web, las redes sociales y los mercados de comercio electrónico en busca de dominios similares, anuncios que enlacen a sitios web falsos y cuentas sociales y escaparates de mercados fraudulentos. Denunciar a los impostores para eliminarlos.
- Si encuentra sitios o mercados que ofrecen falsificaciones de sus productos, también debe notificar a las autoridades.
Mejorar la experiencia del cliente durante las vacaciones
Si sigue los pasos descritos anteriormente, podrá iniciar la temporada de ventas navideñas con defensas más sólidas contra el fraude y el abuso de su marca. También estará mejor posicionado para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Por ejemplo, cuando los clientes saben cuándo llegarán sus pedidos, pueden concertar la entrega para evitar los ladrones de paquetes. Cuando no tienen que esperar a que se revise un cuello de botella en el pedido antes de aprobarlo, pueden procesar su lista más rápido. Cuando es menos probable que se encuentren con delincuentes que se hagan pasar por su marca, es más probable que eviten fraudes que perturbarían sus vacaciones. Si planifica ahora, puede garantizar una temporada navideña segura y gratificante para su empresa y sus clientes.
Bruno Farinelli es un experto en biometría y comportamiento de navegación, y se desempeña como Director Senior de Riesgos y Éxito del Cliente en Venta en línea.
