Si T-Mobile pensó que sus clientes se tragarían su enojo por el reciente aumento de precios, estaba equivocado. Un grupo de clientes quiere demandar a la empresa por no cumplir su compromiso de no subir nunca los precios de algunos de sus antiguos planes.
En mayo, T-Mobile Los precios de algunos planes aumentaron hasta $5, lo que fue una sorpresa para los clientes, ya que se suponía que estos planes estaban protegidos por el precio fijo y la promesa de no tener contrato. La FCC y la FTC han recibido miles de quejas de clientes insatisfechos.
Aparte de una recomendación de la División Nacional de Publicidad (NAD) de dejar de publicitar la política de «precio fijo», hasta el momento no se ha tomado ninguna medida concreta contra la empresa, algo que incluso su propio chatbot considera una posibilidad real.
Los clientes han dejado claro que no se preocuparán hasta que T-Mobile es reprendido por sus acciones. Un grupo de clientes se molestó porque el transportista cambió los términos que dijeron que durarían toda la vida. presentó una demanda colectiva contra ella.
Se quejan de que los cambiaron a un plan más caro, a pesar de una garantía anterior de que las tarifas no cambiarían mientras el cliente permaneciera en el mismo plan.
El grupo de clientes que demandó a la empresa busca representar a los consumidores afectados en Georgia, Nevada, Pensilvania y Nueva Jersey que se suscribieron a los planes ONE, Simple-Choice, Magenta, Magenta Max, Magenta 55+, Magenta Amplified o Magenta Military.
Estos planes estaban cubiertos por lo que T-Mobile denominada garantía extracontractual en 2017.
En 2020, la compañía se comprometió a no aumentar los precios de sus planes durante tres años para obtener la aprobación de la fusión con Sprint. La demanda colectiva afirma que la fusión dejó a los consumidores con menos opciones.
Consumidores que emprendieron acciones legales T-Mobile También afirman que la empresa es culpable de fraude de derecho consuetudinario, publicidad falsa de derecho consuetudinario y tergiversación negligente. También lo acusan de violar varias leyes y leyes, incluida la Ley de Fraude al Consumidor de Nueva Jersey y la Ley de Protección al Consumidor y Prácticas Comerciales Desleales de Pensilvania.
Los demandantes quieren un juicio con jurado. También solicitaron una orden judicial así como una compensación para todos los miembros del grupo.
