Existe una creciente indiferencia hacia la banca de agencia entre las fintechs, según ClearBankel motor de la compensación en tiempo real y la banca integrada para instituciones financieras, que ha publicado investigaciones sobre las actitudes de las fintech hacia las sucursales bancarias, con implicaciones preocupantes para las relaciones a largo plazo.
El informe de ClearBank, ‘¿Qué tan bien atienden los bancos a las fintechs? The State of Agency Banking in the UK and Europe”, encuestó a fintechs de toda Europa sobre sus relaciones con sus socios bancarios de agencia. ClearBank encuestó a una combinación de fintechs grandes, medianas y pequeñas de Lituania, Alemania, Países Bajos, Suecia y el Reino Unido, que representan una combinación de proveedores de servicios y proveedores de tecnología.
Los resultados muestran una creciente indiferencia hacia la banca de agencia entre las fintechs. Si la duración de las asociaciones se mantiene estable (alrededor de cuatro años para las grandes fintechs y alrededor de dos años para las más pequeñas), Clearbank observa una disminución en la satisfacción con las agencias bancarias asociadas.
En el último informe de ClearBank sobre el tema de 2020, se encontró que la mitad de las fintechs sentían que las sucursales bancarias habían ayudado a sus negocios, mientras que un tercio pensaba que el impacto había sido neutral. En 2024, estas cifras han cambiado: solo el 29 por ciento cree que la relación ayudó a su negocio y el 61 por ciento considera que tiene un impacto neutral.
Para las fintech más pequeñas, este cambio fue aún más pronunciado: el 72 por ciento informó un impacto neutral en su negocio. Mientras tanto, el sentimiento negativo se ha mantenido prácticamente estático.
La calidad de los servicios está cayendo rápidamente.
Alrededor del 15 por ciento de las fintech están considerando cambiar de proveedor, y esta proporción aumenta al 23 por ciento para las fintech de tamaño mediano. Aquellos que quieren cambiar planean hacerlo dentro del próximo año, y la mayoría de los que no planean cambiar citan el dolor del cambio como la razón por la que permanecen con su proveedor actual, en lugar de la satisfacción laboral con respecto a su proveedor actual. .
Aunque esto se está convirtiendo en un factor cada vez más considerado por las fintech a la hora de seleccionar un socio, ha habido una disminución notable en la calidad del servicio que las fintech sienten que reciben desde 2020. Satisfacción con la velocidad, seguridad, confiabilidad y facilidad de uso que brindan los bancos agencias ha aumentado. todos han caído en los últimos cuatro años, especialmente entre las grandes fintechs.
Juan SalterEl director de atención al cliente de ClearBank comentó: “Este informe refleja el creciente abismo que se está formando entre las fintech y sus sucursales bancarias. Si bien la banca de agencia ha desempeñado un papel vital en el advenimiento de las innovaciones fintech, los bancos ahora corren el riesgo de ser vistos como simples “servicios públicos”, de la misma manera que solo nos preocupamos si nuestra electricidad o nuestra agua no están disponibles y somos indiferentes cuando lo hacen. son.
“Las fintech no quieren otro proveedor, quieren socios que desafíen su forma de pensar, que no sólo innoven, sino que ayuden a sus socios a innovar. Aquellos que no logren ofrecer servicios y tecnología de alta calidad se encontrarán en un terreno cada vez más inestable y correrán el riesgo de perder frente a quienes sí lo hagan.
Las fintech también parecen cada vez más insatisfechas con la capacidad de sus socios bancarios para permitir la innovación en sus negocios.
