Los viajeros esperan en fila en un mostrador de Delta Airlines en el Aeropuerto Nacional Ronald Reagan en Arlington, Virginia, 19 de julio de 2024. Las aerolíneas de todo el mundo experimentaron interrupciones en una escala sin precedentes después de una interrupción informática generalizada a nivel mundial que dejó en tierra a los aviones y creó caos en los aeropuertos.
Ting Shen/Bloomberg vía Getty Images
Aerolíneas delta El director ejecutivo, Ed Bastian, se disculpó y ofreció a los viajeros millas de viajero frecuente por miles de vuelos cancelados mientras la aerolínea luchaba por recuperarse de la interrupción global de TI del viernes, interrupciones que provocaron críticas del secretario de Transporte, Pete Buttigieg.
La aerolínea con sede en Atlanta canceló más de 4.600 vuelos de viernes a domingo, más que cualquier otra aerolínea, según la firma de datos de aviación OAG.
Hasta el lunes por la mañana, Delta ya había cancelado otros 700 vuelos, o el 19% de sus operaciones principales, lo que representa más de la mitad de las cancelaciones en Estados Unidos, según el sitio de seguimiento de vuelos FlightAware.
Los retrasos y cancelaciones han puesto a Delta en el centro de atención, algo poco común de una vez por todas, para una aerolínea cuyos ejecutivos se enorgullecen de su confiabilidad y puntualidad.
«Seguimos recibiendo informes de interrupciones y condiciones inaceptables de servicio al cliente en Delta Air Lines, incluidas cientos de quejas presentadas ante nuestro departamento», dijo Buttigieg en un comunicado enviado por correo electrónico el domingo por la noche. «Le he dejado claro a Delta que esperamos que la aerolínea proporcione reembolsos rápidos» a los clientes que optaron por cancelar su viaje debido a las interrupciones, así como «reembolsos rápidos por alimentos y pernoctaciones en hoteles a los consumidores afectados por los retrasos». y cancelaciones, así como una adecuada atención al cliente a todos sus pasajeros. »
Las interrupciones persistieron en Delta mientras la mayoría de las demás aerolíneas se recuperaban. Aerolíneas americanas Dijo que la situación casi había vuelto a la normalidad el sábado. aerolíneas Unidas La aerolínea registró un gran número de interrupciones en los vuelos el domingo, con un 9% de su programación cancelada, o 260 vuelos, según FlightAware, pero aún por debajo de los de Delta.
“Quiero pedir disculpas a cada uno de ustedes que se ha visto afectado por estos hechos”, dijo Bastian en un mensaje a sus clientes. “Delta tiene la misión de conectar el mundo y entendemos lo difícil que puede ser cuando su viaje se ve interrumpido. »
La aerolínea ofreció un pago adicional a los asistentes de vuelo por tomar turnos, según un memorando del personal publicado el domingo. El operador llamó a algunos de ellos a sus teléfonos residenciales para invitarlos a venir, Eso es según una persona familiarizada con el asunto que habló bajo condición de anonimato porque no estaba autorizada a hablar con los medios. La alta demanda durante uno de los períodos de mayor actividad del verano obligó a la aerolínea a encontrar vuelos alternativos para los viajeros afectados, dijo Bastian en su nota.
Hasta el domingo, la firma de investigación Raymond James esperaba un impacto financiero de más de 160 millones de dólares para Delta.
Delta Air Lines posee varias microsoft Las herramientas que se vieron afectadas por la interrupción, «en particular una de nuestras herramientas de seguimiento de la tripulación, se vio afectada y no pudo procesar de manera efectiva la cantidad sin precedentes de cambios provocados por el cierre del sistema», dijo Bastian en su nota.
Esto haría que el evento fuera similar a un problema. Aerolíneas suroeste Brasil sufrió, en una escala mucho mayor, a finales de 2022, cuando no logró recuperarse de las altas temperaturas invernales durante varios días.
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