Estimado SaaStr: ¿Dónde traza el límite cuando las empresas solicitan la personalización de un producto SaaS?
Creo que este podría ser el momento en que los fundadores reciban el peor consejo de todos. Especialmente de capitalistas de riesgo, personas B2C y personas que nunca han realizado grandes acuerdos ni han estado en la empresa.
- Sí, la personalización única en sí misma es mala. Este es un SaaS, no una empresa de servicios.
Pero
- Ser pagó mucho construir algo importante Ya en su hoja de ruta para los próximos 12 a 36 meses puede ser mágico. Te ayuda a ver el futuro. es un regalo.
Así que aquí está mi regla:
- Si BigCo ofrece pagarle una cantidad significativa por un contrato estándar que También incluye la obligación de entregar una característica importante que usted aún no tiene (generalmente > otro cliente le está pagando actualmente o está cerca),
- Y están bien sin exclusividad real (a veces un período corto está bien),
- Y está en su hoja de ruta para los próximos 24 meses,
- entonces probablemente, ¡CONSTRUYELO! Al menos, la versión inicial más sencilla.
- Porque es casi seguro que habrá otro. Otro cliente que también quiere esta característica tan específica e importante. Y pagaré mucho para tenerlo con todas las funciones.
Disculpas por los límites, pero ten cuidado con los consejos de las personas B2C y PYME. Recibir un pago por construir algo que podría cambiar las reglas del juego (porque otros grandes clientes también pueden quererlo) en la empresa es a menudo un regalo. Si una gran empresa lo quiere Y usted ya ha pensado en construirlo, si realmente ya está en la hoja de ruta, al menos en alguna parte… entonces, no es una anomalía. Es el futuro.
Siempre hay otra gran empresa como la que acabas de cerrar como cliente. De hecho, siempre hay al menos otros 10 grandes clientes corporativos como ellos. O lo suficientemente cerca como para utilizar esta característica clave, al menos nueve de cada diez veces.
Si no hubiera hecho esto en mis dos startups… si no hubiera usado lo que parecía una solicitud «única» de un cliente grande para reelaborar el cronograma de mi hoja de ruta… habría fallado. Dos veces.
