Después de menos de dos años en su cargo, Laxman Narasimhan deja su puesto como director ejecutivo de Starbucks. Brian Niccol, quien actualmente se desempeña como presidente y director ejecutivo de chipotleasumirá el rol de liderazgo a partir del 9 de septiembre de 2024. La directora financiera de Starbucks, Rachel Ruggeri, se desempeñará como directora ejecutiva interina para apoyar la transición de liderazgo.
Narasimhan se unió a Starbucks después de que la empresa se embarcara en una «búsqueda global» de un nuevo líder. Con casi 30 años de experiencia en las industrias de bienes de consumo, venta minorista, comestibles, restaurantes y comercio electrónico, Narasimhan realizó por primera vez una “experiencia de inmersión” de cinco meses durante los cuales viajó para trabajar con empleados de Starbucks en más de 30 tiendas, plantas de fabricación y y centros de soporte en todo el mundo. Aunque fue nombrado director ejecutivo entrante el 1 de septiembre de 2022, asumió oficialmente el cargo el 20 de marzo de 2023.
Según un comunicado de la empresa, Narasimhan apoyó la innovación de la cadena de suministro de Starbucks, ayudó a las operaciones de la tienda y mejoró la experiencia de los socios (empleados). Durante casi un año, la compañía se ha centrado en implementar su plan de reinvención, cuyo objetivo era hacer evolucionar la marca Starbucks, fortalecer sus capacidades digitales, aumentar la eficiencia y revitalizar la cultura de los socios.
«En nombre de la junta directiva, me gustaría agradecer sinceramente a Laxman por sus contribuciones a Starbucks y por su dedicación a nuestros empleados y nuestra marca», dijo Mellody Hobson, presidenta de la junta directiva de Starbucks. “Ante los difíciles vientos en contra, Laxman se ha centrado en mejorar el negocio para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y socios. Todos le deseamos lo mejor y sabemos que hará grandes cosas en el futuro. »
Los expertos, sin embargo, dicen que los rápidos cambios en el liderazgo son una señal de problemas detrás de escena. Starbucks ha visto una serie de iniciativas positivas, como probar nuevos entornos de tienda inclusivos y ampliar su iniciativa de vasos reutilizables.
“Lo icónico y omnipresente Starbucks marca que Howard Schultz «La marca y su equipo han perdido brillo y valor de marca en los últimos diez años», señaló Brandon Rael, jefe de estrategia y operaciones de Kyndryl en LinkedIn. “Las economías de escala conllevan una mayor eficiencia y alcance. Sin embargo, la marca se ha alejado de su exitosa estrategia de ofrecer a los clientes experiencias de café europeas y, al hacerlo, esencialmente se ha mercantilizado. »
Inicialmente, Starbucks construyó su marca en torno a experiencias comunitarias inmersivas y altamente localizadas. Sin embargo, recientemente la empresa ha avanzado mucho hacia formatos de tienda centrados en la velocidad y la eficiencia. El último puesto de Niccol en Chipotle, donde ha trabajado desde 2018, insinúa el enfoque continuo de Starbucks en la eficiencia y la cultura empresarial.
Durante su estancia en Chipotle, Niccol se centró en las personas y la cultura, la marca, la innovación del menú, la excelencia operativa y la transformación digital para impulsar el crecimiento y la creación de valor. Los ingresos de Chipotle casi se duplicaron, las ganancias se multiplicaron por siete y el precio de las acciones aumentó casi un 800% durante su liderazgo, mientras que los salarios de los miembros del equipo minorista aumentaron y los beneficios sociales se ampliaron.
«Brian es un creador de cultura que aporta una gran experiencia y un historial comprobado de innovación y crecimiento», dijo Hobson. “Como todos nosotros en Starbucks, él entiende que una excelente experiencia para el cliente depende de una excelente experiencia para el socio. Nuestra Junta Directiva confía en que será un líder transformador para nuestra empresa, nuestros empleados y todos aquellos a quienes servimos en todo el mundo. »
Antes de unirse a Chipotle, se desempeñó como gerente general de Taco Bell. Antes de convertirse en director ejecutivo, ocupó varios puestos, incluido el de director de marketing e innovación y presidente. También ocupó puestos directivos en Pizza Hut, otra división de Yum! Marcas. Comenzó su carrera en gestión de marcas en Procter and Gamble.
