En una extensa entrevista, el director editorial de Fintech Times, Mark Walker, se sentó con Mohammad Elsaadi, vicepresidente de Careem Pay, para discutir la evolución de los pagos y el lado fintech del negocio del gigante de las súper aplicaciones.
El viaje de Careem comenzó hace más de una década como la startup de transporte compartido de más rápido crecimiento en la región. Sin embargo, como Mohamed Elsaadivicepresidente de Salario de Careem Como explica la empresa, las ambiciones de la empresa van mucho más allá del transporte: “El objetivo es mucho mayor, ¿no? Compartir coche fue nuestro punto de partida. Pero, en realidad, el objetivo es crear un negocio que impacte las vidas de la población local de múltiples maneras. »
Esta visión llevó a Careem a adoptar el modelo de súper aplicación, integrando varios servicios como la entrega de alimentos en una única plataforma. La pandemia de COVID-19 resultó ser un momento crucial, ya que la empresa giró hacia estas nuevas verticales mientras que la industria de servicios de transporte se vio gravemente afectada.
Los pagos y las fintech se han convertido en una parte central de la estrategia de súper aplicaciones de Careem. Elsaadi detalló la evolución, comenzando con un sistema de transferencia de circuito cerrado entre pares, antes de expandirse a pagos de facturas, recargas móviles y, más recientemente, el lanzamiento de una billetera de circuito abierto en los Emiratos Árabes Unidos.
“Alrededor de 2022, fue cuando comenzamos a crecer un poco más”, dijo Elsaadi. «Luego lanzamos nuestra billetera de circuito abierto en los Emiratos Árabes Unidos, que permitió a los clientes retirar dinero del ecosistema».
Sin embargo, el sector de las remesas se ha convertido en la oferta fintech más dinámica y apasionante de la empresa. Careem lanzó inicialmente un corredor único entre los Emiratos Árabes Unidos y Pakistán a principios de 2023, impulsado por las necesidades de su gran base de capitanes: los conductores que impulsan el servicio de transporte compartido.
“Sabíamos que enviaban dinero a casa con regularidad. Careem es una forma importante de sustento para que puedan mantener a sus familias en casa. Y ahí es donde empezamos”, explicó Elsaadi.
Sobre la base de este éxito inicial, Careem ha ampliado rápidamente sus corredores de remesas, lanzando servicios a la India, el Reino Unido y Filipinas durante 2023. Elsaadi señaló que el valor promedio de las transacciones aumentó significativamente, y los clientes en la mayoría de los corredores enviaron entre 2 y 30 millones de dólares. . 3 veces el promedio nacional.
“Hoy en día, las remesas son sin duda el producto que más nos entusiasma. Y el de más rápido crecimiento”, afirmó.
La posición única de Careem como súper aplicación con una gran base de usuarios existente ha brindado claras ventajas en la evolución de sus ofertas de tecnología financiera. Como señaló Walker: “Careem tiene una ventaja porque no se trata solo de transferencias de dinero. En realidad, es una aplicación que la gente usa todos los días para ir al trabajo o llevar a sus hijos al colegio. Entonces, ¿por qué no siguen abriendo la aplicación? »
Elsaadi estuvo de acuerdo y enfatizó el enfoque de Careem de competir como una plataforma en lugar de una fintech independiente. “Como Careem competimos como plataforma, ¿verdad? Entonces creo que esa es una de las particularidades de lo que hacemos, mientras que hoy nuestra oferta FinTech incluye remesas, retiros de dinero, pagos entre pares, facturas y recargas. De hecho, también somos fuente de ingresos para buena parte de la población, en lo que a capitanes se refiere.
Sin embargo, Elsaadi enfatizó que los productos individuales aún deben ofrecer experiencias excepcionales para retener a los clientes. «Incluso dentro de eso, el producto tiene que funcionar muy, muy bien para el cliente a nivel individual, y eso significa que en el caso de las remesas, si nuestros precios son un 20% más altos que los de otros jugadores, los clientes no se quedarán, o si prometemos un precio más alto que otros jugadores. cliente que vamos a recibir su dinero en 20 minutos, pero luego tarda dos días, tampoco vamos a retener a ese cliente.
Las ambiciones fintech de Careem han posicionado a la empresa como un actor clave en el panorama de pagos y remesas en rápida evolución de Medio Oriente. Al aprovechar su plataforma de súper aplicaciones establecida y su gran base de usuarios, Careem ha podido escalar rápidamente sus ofertas de tecnología financiera, particularmente en el ámbito de las remesas. Como señaló Mohammad Elsaadi, el enfoque de la empresa en brindar experiencias excepcionales a los clientes ha sido crucial para su éxito, incluso cuando opera en un mercado competitivo con nuevas iniciativas respaldadas por el gobierno. Con planes de seguir ampliando sus corredores de remesas y explorando el potencial de las monedas digitales, Careem parece estar bien posicionada para consolidar su papel como innovador líder en tecnología financiera en la región.
