Los clientes de GAME que reservaron Silent Hill 2 y esperaban nerviosamente a ver si llegarían sus copias ahora están comenzando a recibir sus entregas, pero muchos parecen haber recibido la versión equivocada.
En declaraciones a Eurogamer, los clientes de pedidos anticipados de GAME dicen que recibieron la edición estándar del juego en lugar de la versión más cara de £ 65 por la que pagaron.
Algunos clientes informan haber recibido un mensaje de GAME informándoles que su Steelbook ahora llegará por separado, aunque no hay una estimación de cuándo. Otros dicen que no recibieron este mensaje.
“Hola cliente”, decía el mensaje. «¡Gracias por reservar Silent Hill 2 con GAME! Desafortunadamente, hubo un retraso con tu steelbook de bonificación por pedido anticipado. Esperamos tenerlo contigo lo antes posible y lo enviaremos por separado con tu pedido de Silent Hill 2. Gracias por comprar en GAME.»
Esto se suma a semanas de preocupación porque GAME ya no muestra pedidos anticipados más antiguos en su sitio web y retrasos de un mes en otros envíos de juegos, aunque el canal continúa ganando terreno para ellos.
El hecho de que los clientes de GAME no puedan acceder a pedidos anticipados antiguos en línea significa que no pueden cancelar dichos pedidos anticipados y comprar una copia en otro lugar. Los clientes que hablaron con Eurogamer dijeron que pidieron al personal de soporte de GAME que cancelara manualmente sus pedidos anticipados, pero les dijeron que no podían hacerlo.
De hecho, los clientes de GAME le dicen a Eurogamer que siguen teniendo dificultades para obtener una respuesta clara, o incluso una respuesta, del sobrecargado personal de soporte de la cadena. Eurogamer ha visto capturas de pantalla que muestran respuestas contradictorias y poco claras a consultas simples, y una incapacidad para abordar lo que está sucediendo con los envíos de pedidos anticipados de GAME en general.
Como informó anteriormente Eurogamer, el problema parece surgir del cambio de GAME a sistemas propiedad de su empresa matriz, Frasers Group, a finales de agosto. Como resultado, cualquier pedido anticipado realizado antes del 19 de agosto ya no aparecerá en las cuentas en línea de los clientes.
Dirígete a la cuenta de redes sociales de GAME en X y cada publicación en el canal estará repleta de respuestas de clientes preocupados por sus pedidos anticipados. Muchos comenzaron a compartir sus experiencias en Redditen un hilo largo en el subreddit principal de Silent Hill.
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Eurogamer se puso en contacto con la empresa matriz de GAME, Frasers Group, la semana pasada, cuando anteriormente informamos sobre inquietudes de los clientes y mensajes preocupantes sobre retrasos, para tratar de obtener más información sobre los problemas del canal. Lamentablemente, como ocurre con muchos clientes de GAME, todavía estamos esperando una respuesta.
