Una empresa de sueño que vende colchones, almohadas, sábanas y otros accesorios. Casper Tuvo pesadillas sobre la migración de su plataforma empresarial desde un sistema existente. Sin embargo, después de un largo retraso en el cronograma del proyecto, Casper estaba listo para comenzar a funcionar en Salesforce Commerce Cloud. La medida se produjo con el objetivo declarado de mejorar su tasa de conversión de pago, según el director ejecutivo de Casper, Joe Megibow.
«Para nosotros era muy importante seguir controlando las cajas registradoras», explica Megibow. “Estábamos buscando una solución que nos permitiera mantener la experiencia de pago al mismo tiempo que introducíamos aceleradores en el proceso de pago, incluida la reducción del número de pasos y la incorporación de una red a la plataforma que no teníamos en ese momento. »
Después de un extenso proceso de selección, Casper decidió asociarse con Tornillouna plataforma que ofrece a los minoristas la mejor conversión de clientes a través de un pago transparente y seguro con un solo clic. Bolt cumplió con los requisitos establecidos por Casper, lo que permitió a la marca de sueño mantener el control sobre los pagos y, al mismo tiempo, proporcionar una red de consumidores y un potencial de mejora de la conversión. Casper comenzó a trabajar con Bolt en febrero de 2022 y Megibow destacó la facilidad de integración con Salesforce.
Bolt ahora representa un «porcentaje muy grande de participación» en el proceso de pago de Casper y ha cumplido las expectativas, según Megibow. De hecho, Bolt ha aumentado significativamente el reconocimiento y la conversión de Casper, especialmente durante eventos de compras importantes, como inmediatamente después del feriado del 4 de julio. Por ejemplo:
- Bolt reconoce el 17,5% de todas las sesiones en las que un usuario ingresa su dirección de correo electrónico durante el pago.
- Los compradores conectados a Bolt realizan conversiones un 19% más que los compradores invitados al sitio web de Casper.
Reinvertir en infraestructura digital
Después de años de inversión insuficiente, Megibow y su equipo se centran en reconstruir y reinvertir en el negocio de comercio electrónico de Casper. Esto significa implementar soluciones como Bolt y explorar su gama completa de servicios. Esto incluye “Checkout Everywhere”, que permite a los minoristas llevar a los clientes a páginas precargadas y listas para pagar sin problemas, desde plataformas sociales hasta códigos QR y exhibidores de tiendas. Por ejemplo, Megibow discutió la posibilidad de agregar un proceso de pago al blog de Casper, que es una importante fuente de tráfico para el minorista.
«Nos interesa la posibilidad de empezar a ampliar el pago a otras propiedades y ubicaciones y planeamos aprovecharla con Bolt», dice Megibow. «Si hemos hecho nuestro trabajo y le hemos explicado al consumidor por qué estamos allí, no queremos impedir que el cliente complete esa transacción rápida y fácilmente».
Para Casper, como ocurre con muchos otros minoristas y marcas de consumo, un porcentaje significativo de estas transacciones se realizan en dispositivos móviles, lo que hace que la facilidad y velocidad del pago sean aún más importantes. Megibow señaló que alrededor del 80 por ciento del tráfico del sitio de Casper proviene de dispositivos móviles. Además, como era de esperar, Casper obtiene más conversiones en computadoras de escritorio que en dispositivos móviles. Muchos consumidores están cambiando de dispositivos móviles a computadoras de escritorio en el momento de la conversión para facilitar el pago. Sin embargo, con el pago con un solo clic de Bolt, Casper espera que esta tasa de conversión móvil aumente.
“Si se elimina la fricción del pago, que es la parte más difícil de pagar en el móvil, se abren oportunidades”, señala Megibow. «Una de las razones por las que tenemos el fondo [conversion rate] Lo que tenemos en el móvil se debe a nuestra asociación con Bolt. »
Mayor valor de vida del cliente
A medida que Casper ha envejecido (la startup que alguna vez fue llamativa tiene ahora 10 años), también lo han hecho sus primeros clientes, que solían tener veintitantos años y vivir en apartamentos más pequeños en mercados urbanos cuando se lanzó la empresa. Al mantener relaciones con estos clientes existentes, se abren oportunidades para compras posteriores. Los clientes solteros que vivían en su primer apartamento ahora están casados y tienen hijos y sus necesidades han cambiado: más habitaciones para invitados, más habitaciones para niños. Ya no se trata sólo de la cama individual.
Megibow señala que hay dos razones principales por las que los consumidores compran un colchón: primero, para actualizarlo a su colchón actual, que también es un buen momento para venderles un producto más premium, y segundo, un evento de la vida como casarse o tener un hijo.
«Estos eventos crean momentos en los que se compran colchones», afirma Megibow. «A medida que hemos construido una base de clientes durante la última década y a medida que avanzan en su viaje de vida, vemos muchas oportunidades con este cliente. Es realmente agradable ver que tenemos una repetición [purchase] tasa. Considera que esta categoría es única, pero un porcentaje mucho mayor de lo que esperaba de nuestra base de clientes se repite. »
Mientras Casper continúa esforzándose por construir relaciones leales con clientes actuales y potenciales, Bolt será parte de la estrategia.
«No buscaríamos expandirnos con Bolt si no funcionara», dice Megibow. «Queremos asegurarnos de que Bolt haga lo que queremos, que es intentar crear una experiencia de pago lo más fluida posible».
Los números de conversión lo demuestran.
